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話說不好，忙到死也不討好！讓老闆閉嘴、客戶買單、同事信賴的職場好命GAS說話術

為了解決巨匠電腦八卦的問題，作者王介安 這樣論述：

☆透過GAS口語魅力表達術，徹底告別你的職場衰尾命 「學學文創志業」「中國廣播公司」「文化大學推廣教育中心」 學員大推薦！ 　　學會說話，你在公司多出30%的偷懶時間， 　　有效溝通，工作量立刻減少1/3！ 　　面對假民主真獨裁的惡霸主管，該怎麼逃離浪費時間的無效選票？ 　　總是來去一陣風的急性子老闆，如何掌握讓他點頭的黃金五分鐘？ 　　遇到公私不分爛客戶、挑三揀四大奧客，還是要推出「怦然心動服務」？ 　　部屬的真心話，身為主管的你應該怎麼聆聽才不會內傷？ 　　辦公室裡的八卦山和龜毛資深老前輩，其實正是你的潛在大貴人！ 　　針對不同對象＋性格∕情況＋處境∕職位＋身分，

　 　　只要搞清楚目標(G，Goal)，掌握正確的態度(A，Attitude) 和技巧(S，Skill)， 　　簡單的偷吃步三步驟，就可以透過「說話」改變你的職場命運！ 　　vs.長官→ 難搞上司從此閉嘴、老闆變成你的頭號粉絲，從此在公司橫著走 　　vs.客戶→刁蠻客戶成為你的重要資產，不僅對你掏心掏肺，更掏錢！ 　　vs.同事→「有交情＝好做事」，難纏的資深同事就是你的後援啦啦隊 　　【GAS口語魅力，解救這樣的你！】 　　◎ 行銷、公關、業務、記者、主管、菜鳥，各行各業各階級必讀！ 　　◎ 一開口就結巴詞窮，對於人際互動感到挫折、不知所措 　　◎ 說者無心聽者有意，一

再說錯話得罪人，卻老是摸不著頭緒 　　◎ 第一次擔任主管∕新職位，不知道該如何帶人與協調工作的你 　　◎ 部屬∕後輩無法獨立作業，老是得耳提面命、最後又總是搞砸…… 　　◎ 夾在主管和下屬之間，吃力不討好、一個人忙到死也沒人感激的你！ 作者簡介 王介安Andy Wang 　　台灣資深媒體人、行銷人、音樂人、樂評人。 　　世新大學圖文傳播暨數位出版學系畢業，銘傳大學傳播管理研究所畢業。 　　曾任多年廣播金鐘主持人，獲六次台灣廣播金鐘獎肯定。 　　目前為「學學文創志業」、「愛美普國際教育機構」、各大企業、學校等資深講師 　 　多年來主持超過1000場的公營、企業、組

織、娛樂圈之晚會、記者會、頒獎典禮。與台灣傳媒娛樂圈互動密切，對華語流行音樂產業瞭解透徹並有獨到的見 解，也是資深樂評人。六度擔任「金曲獎」評審，2010年規劃台灣金曲獎系列論壇，擔任論壇主持人及策劃顧問，曾三度擔任「廣播金鐘獎」評審、兩度擔任 「廣播金鐘獎」頒獎人。 　　市場行銷及媒體製作的經歷豐富，對於「企業與媒體的溝通」及「市場行銷的技巧」掌握靈活。統籌過麥當勞、媚登峰、巨匠電腦、東元電機、老虎牙子、聖藍科技等企業的行銷專案，打造過許多成功品牌個案。 　　近年除了致力文化創意產業推動，更開創「GAS口語魅力培訓」課程，鑽研口語溝通培訓與研修授課，於台北「學學文創志業」、「愛美普國

際教育機構」及各大企業培育無數人才。 　 　他鍾情於廣播天空，製作的音樂娛樂節目橫跨全世界廣播電台，包括美國洛城之音、新加坡1003、台灣中廣流行網、台灣POP Radio、香港商業電台、廣東音樂之聲，現在仍是加拿大中文電台主持人。對聲音表情、口語表達、發音咬字、節目主持，有深厚的基礎，更是資深的配音工作 者，擔任過無數廣告及電視旁白配音。 　　出版過12本文字著作及一張音樂專輯，對於傳播事業與口語魅力培訓研修樂此不疲、充滿熱情。 　　演講、培訓邀約，請洽謝小姐 [email protected] 推薦序∕ 作者序：把話說好，職場關係無障礙！ Chapter1 學會GAS口語

魅力＝有效率＋做得好 01 話語，可以是橋梁，也可能是高牆 02 表達力，就是職場勝出核心能力 03 利用GAS三步驟，擺脫窮忙族 04 開口前想想GAS，讓你提升溝通效率！ 05擺脫「無能標籤」，找回你消失的時間！ 06 開不完的會，就用GAS速戰速決 07 以「進度回報」建立高效率好形象 Chapter2 GAS vs.同事＝平行溝通無障礙 01你只需要花80%的力氣來工作，剩下的20%請「好好偷懶」！ 02 苦水變活水的GAS溝通術 03 溝通不是獨腳戲，而是雙人探戈！ 04 化解辦公室裡的「瑜亮情結」 05 以「不動如山」戰勝辦公室裡的八卦山 06 面對強勢

同事，如何取得發球權？ 07 難纏的資深同事，變身成為你的後援啦啦隊！ 08 職場不變的至理名言：「有交情，好做事」 Chapter3 GAS vs.下屬＝搞懂帶人技巧好輕鬆！ 01 帶人帶不好，就像往身上掛炸彈 02 破解人際溝通的「員工五大需求」 03 培養下屬成為你得力的左右手！ 04 帶人帶心，收服心高氣傲的下屬 05 部屬的心聲，如何聆聽才能不內傷？ 06 剝洋蔥說話術，搞定悶葫蘆 07 如何為散漫的下屬上緊發條？ 08 神奇的GAS激勵技巧，早知道就早解脫！ Chapter4 GAS vs.長官＝老闆罩、公司裡橫著走！ 01 什麼！這才是阻礙升遷的真正原因

02 自以為是宇宙中心的老闆，變成你的頭號粉絲！ 03 把笑面虎上司變成溫柔小貓咪！ 04 拔掉主管眼中刺，不再對你大小眼 05 老闆像顆蛋，怎麼擺都不對？ 06 面對假民主真獨裁老闆，GAS讓你逃離無效票選 07 急性子老闆：掌握讓老闆點頭的黃金五分鐘 Chapter5 GAS vs. 客戶＝你是超級A咖銷售王！ 01 惹惱客戶，只需要0.1秒 02 武功再高強，少了一個好開場白就無用 03 善用五字訣，把客戶的NO變成YES！ 04 端出專業，教假公濟私客戶學會公私分明 05 客戶等級分類服務，讓每一位客戶享有VIP尊榮感 06 選對說話方式，世上沒有打不動的奧

客 07 客戶的心，我Hold住！ 08 震撼服務，讓每個客戶都想挖角你！ 後記：你一定會是個人際溝通高手！ 作者序 把話說好，職場關係無障礙！                             　　這幾年，我從傳播工作、行銷工作，走進了教學工作，許多朋友都認為王介安做了大轉型，但其實「說話」是傳播與行銷工作的核心，我並沒有轉型，表象不同，骨子一樣。 　　在職場中打滾多年，發覺「領導人容易，影響人很難」，讓我一頭栽進「GAS口語魅力培訓」的世界，因為把話說好、把話說對、把話說清楚，是影響人的首要條件。「GAS口語魅力培訓」被引進到許多不同的產業，包括IBM、3M、萊

雅、雅芳、默克、商周集團、緯創等數十家外商與本地企業，影響了數萬人，我覺得很榮幸。因為，我相信每個人都能成為人際溝通的高手，至少接觸過「GAS口語魅力培訓」的學員，都因此而改變。 　　後來，我進入台灣銘傳大學傳播管理研究所，透過我的指導教授劉忠陽博士的協助順利拿下碩士學位，接著，我很努力地進行「碩士後研究」，將「GAS口語魅力」的理論與技巧發表在台灣的〈傳播管理學刊〉，能得到學術界的認可，更是我覺得非常開心的事。 　　多年來，無數的培訓、授課、演講，我像是個苦行僧一樣，期待將「GAS口語魅力」的精髓讓大家知道，因為它經過實際操作、理論驗證的考驗，讓我們在人際溝通中更有一種方向可追尋，「

當你清楚的知道想要表達的目標（Goal），有了穩定的說話態度（Attitude）與純熟的說話技巧（Skill），別人才會更了解你，你的目標才能達成。」當你懂了這層說話的道理與技巧，舉一反三，靈活運用，你的人生也將更快樂。 　　每個人都需要工作，職場中的人際關係好壞是工作快樂與否的關鍵。這本書中，我將「GAS口語魅力」的核心價值拓展到不同的工作層次，包括與老闆、與同事、與下屬、與客戶之間，探討該如何把話說好，才能讓他們對你另眼相看！ 　　這本書能完成，感謝內人家妮的支持，沒有她的推廣，「GAS口語魅力培訓」不會有那麼多人知道，當然，也要謝謝玫均、裴文、Seven等人在編輯後製上的協助，更

感謝趙少康先生、劉中繼先生、陶傳正先生、馮翊綱先生在百忙中為我寫的推薦序，而詹宏志先生、徐莉玲女士由於工作太忙碌，在看了我的書稿之後同意列名推薦此書。這六位重量級的人物，在我心中都是口語魅力大師，能得到他們的肯定，真是我莫大的福氣。 　　期待我們一起走進這本書的世界，走進不同的說話情境與溝通狀態，我們共同來思考，當我們碰到「溝通困境」時，該如何運用「GAS口語魅力」的技法來「改變困境」並「將溝通危機變成轉機」，讓我們成為一個成功、快樂的職場工作者，而不是「忙到死也不討好」的苦命窮忙族！ 學會說話，你在公司多出30%的偷懶時間，有效溝通，工作量立刻減少1/3！老闆罩、公司裡橫著走！‧「小菜

解饞，大菜止飢」，建立高效率的好形象在主管和下屬的溝通上，認知的落差很難避免，但是透過回報機制，可以幫助彼此減少落差。一樣是在餐廳等餐，如果服務生在點餐時，就先告知你哪幾道料理需要特別花時間，或是今天人比較多需要多等五分鐘，又端出幾道小菜招待你，應該會讓等待的時間顯得不那麼漫長煎熬。回報不需要長篇大論，簡短報告目前已完成進度的百分比，就能發揮招待小菜的作用，讓主管安心。這時你再發揮實力完成工作任務，端出主管要的菜色，自然能建立你和主管之間的良好互動，回報機制不僅可以增加主管對你的信任度，如果你的工作達標，適時在會議中描述你正在做的事，還可以達到軟邀功的效果，有效建立起你工作高效率的形象。很重要

也一定要提醒你的是，透過回報機制建立高效率形象的過程中，態度（Attitude）要保持誠懇不誇張，否則很容易引起主管和同事的反感，讓人覺得你刻意邀功、或做事瑣碎缺乏主張，這就得不償失了！難纏的資深同事，變身成為你的後援啦啦隊！‧掌握Mr. Right，就掌握致勝關鍵實在職場工作，跟在情場談戀愛有異曲同工之妙；要情投意合、要經營磨合，若交往穩定，當然想要長期發展。不管是談戀愛或是工作，最容易遇到的問題就是遇到衝突時雙方不讓步！其中的關鍵在於，兩個人相處並不是1＋1＝2，而是0.5＋0.5＝1（一種默契、一個團隊、一份情感）；認清自己不完美，退後一步，彼此合作才能發揮最大優勢。在職場上擁有「樂群」

的概念很重要，樂於和群體磨合，而不是堅持「我就是我」。一個成熟的人是擁有彈性的人格特質。疾風知勁草，風會吹斷樹幹，但草卻不會被吹斷。辦公室裡每個人的角度、利益、個人考量，都不一樣，即便你專業能力強，出發點是為公司好，大家也不見得會情義相挺。若是平常沒有經營人際關係，建立良好溝通管道，＋甚至會變成－，變成1－1＝0。我輔導過許多企業，其中科學園區的工程師，不乏亮眼學歷和優秀能力，但在職場上卻頻頻受挫。有些人寧願扮演獨行俠熬夜趕工，也不願團體合作，認為溝通很花時間，自己做更快；或是覺得其他人都聽不懂自己說的話。職場中橫向溝通的阻礙等同於公司前進的阻礙，能力再強，一旦成了公司絆腳石，就會被淘汰出局。

不懂溝通，學歷與能力都是空的。有些人，也許專業並不突出，但在辦公室，卻能呼風喚雨，始終屹立不搖。每次遇到問題，其他人都焦頭爛額，他卻可以一通電話，5分鐘就搞定所有事情。道理很簡單，因為「有交情好辦事」、「有『關係』就沒關係」！