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運動休閒效益與服務品質相關之研究：以宜蘭運動中心為例

為了解決彰化青年住宅資格的問題，作者葉聰哲 這樣論述：

本論文旨在瞭解宜蘭運動中心服務品質與運動休閒者休閒效益之現況，並探討不同背景變相的運動休閒者，其服務品質與休閒效益的差異情形，與兩變項之間的相關性。 本論文運用問卷調查，編製「服務品質與休閒效益相關性之研究：以宜蘭運動中心為例」調查問卷為研究工具，針對使用宜蘭運動中心場館與課程之運動休閒者進行發放問卷，共計236份問卷，有效問卷236份，以SPSS for mac 26統計軟體進行資料分析。研究結果發現如下：一、宜蘭運動中心運動休閒者服務品質的感受程度為中上程度，休閒效益感受程度為中上程度。二、宜蘭運動中心運動休閒者服務品質各構面中，「顧客最有感」與「現代化程度」皆為中上程度感

受。三、宜蘭運動中心運動休閒者休閒效益各構面中，「健康達成」為高等程度感受，「精神滿足」與「運動素養」皆為中上程度之感受。四、宜蘭運動中心運動休閒者入場付費方式，與服務品質中的「顧客最有感」有顯著性差異。五、宜蘭運動中心運動休閒者入場付費方式，與整體服務品質之感受有顯著性差異。六、宜蘭運動中心運動休閒者的休閒效益主要受學歷、就業情況、最常使用場館、一週使用頻率、入場付費方式影響，「運動素養」與學歷、就業、最常使用場館、一週使用頻率有顯著性差異；「健康達成」與年齡、學歷、入場付費方式有顯著性差異；「精神滿足」與學歷、最常使用場館、一週使用頻率、入場付費方式有顯著性差異；整體休閒效益與學歷、最常使

用場館、一週使用頻率、入場付費方式有顯著性差異。七、服務品質與休閒效益兩者之間呈現高度正相關。八、整體服務品質變項，與休閒效益之「運動素養」、「健康達成」、「精神滿足」皆呈現中度正相關。九、整體休閒效益與服務品質中之「顧客最有感」、「現代化程度」呈現高度正相關。十、在服務品質各構面與休閒效益各構面之間的差異性，皆呈現中度正相關。最後，本論文依據研究結果分別對服務品質與休閒效益現況、相關情形及後續研究者提出適當建議，提供參考：一、 對服務品質與休閒效益的現況建議：（一）擬定不同對象的服務內容：針對不同對象的需求提供類客制化服務，使宜蘭運動中心成為運動休閒的優先選擇。（二）進行月票的促銷，提升參與

運動休閒的天數：透過優惠價格增加月票資格者的數量，能顯著提高服務品質的感受，進而增加運動休閒的天數，亦足以影響運動休閒的感受，提升國民健康水準。二、對服務品質與休閒效益的相關情形建議：（一）增強服務人員的積極性，以提升服務品質感受：運動中心的運作與服務人員有相連性，藉由舉辦最佳服務人員的票選，搭配合宜的獎勵制度形成良性的競爭，讓顧客能提升服務品質的感受。（二）強化運動中心本身優勢：加強宣傳室內場館不會受到天候影響以及能周遭環境提供不同運動類型的銜接。三、對後續研究者的建議：（一）抽樣方式：擬採用加深合作研究的抽樣或是單一場域的普查。（二）研究方法：嘗試使用不同的研究方法探討研究影響感受的確實因

素。（三）納入「地域」觀點：以外縣市的經驗進行比較，更能探討出服務品質程度的相對程度。

從鄰避到迎毗：以健康社會住宅居民與周遭社區居民對社會住宅之態度為例

為了解決彰化青年住宅資格的問題，作者邢淑伶 這樣論述：

本研究從鄰避設施(NIMBY)的角度，探討台北市健康社會住宅的周圍社區居民對於該建案的態度以及前後改變。既有討論NINBY的相關文獻顯示，強化民眾參與、提供經濟誘因以及提升資產價值都是解決問題的有效方法。本研究則發現，若在初期規劃設計階段引入周圍社區的民眾參與，可降低他們對新建築物以及未來入住居民的排斥。社會住宅中新建且維護良好的公共設施，提供民眾共同使用，將提升社區資產的價值，也增進鄰里對社會住宅的好感。此外，公共設施的名稱、外觀設計也會對影響社區居民對它的觀感。健康社會住宅從空間設計、住宅環境、居住服務等三方面提升品質，改變大眾對社會住宅的印象。它細緻的空間規劃設計及加值型社區服務，有效

消除周遭居民對此案的負面態度。台北市政府都發局參考國際案例，導入新型態的硬體和軟體設施。入住人口採用多元混合居住模式，以降低特殊族群被標籤化的問題。同時社會住宅內成立青年創新回饋計劃小組，活絡社區以及協助居民與鄰里互動。本研究結果發現，在地居民起初反對興建此案，雖然政府在公聽會有邀請居民一同參與，但成效不佳，因為啟動的時間太晚。原來周邊鄰里的社會設施提供不足，而健康社會住宅完工後，新建之公共設施有彌補作用。健康社宅興建後，帶動周遭房價看漲。在上述經濟誘因下，居民也開始接納。另外，台北市府甄選之青年創新回饋計劃，其活動的參與者不限身分，因此有許多周邊社區居民或新北市居民前來參與活動。而且其主題類

型依季節性、節慶、區域性變動，有其多樣性，也增進了周圍鄰里居民與社會住宅居民之間的互動。本研究認為青年創新回饋計劃成為台北市目前社會住宅去除汙名化、鄰避效應的主要策略。