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兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願之研究

為了解決德國羽球公開賽成績的問題，作者蔡淑慧 這樣論述：

　　本研究目的在瞭解兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願之現況及差異情形，進而探討家長滿意度與再購意願之相關性及家長滿意度對再購意願之預測情形。本研究以問卷調查法為研究方法，以「兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願量表問卷」為研究工具，針對參與飛奇兒體操教學系統之兒童家長進行抽樣調查。共發出問卷數500份，回收問卷共495份，回收率99％，扣除無效問卷2份，實際有效問卷493份，有效率為99.6％。所得問卷資料以SPSS for Windows 22.0版統計套裝軟體經描述統計、單因子多變量變異數分析、相關分析、多元逐步迴歸等統計方法加以分析，所得結論如下：一、兒童參與飛奇兒體操

教學系統家長人口統計特徵分佈情形為女性比例多於男性、年齡介於31-40歲之間、擁有高學歷、已婚、無職業、小孩學習較基礎的體操、學習時間天數及年數較少等背景資料的家長佔了大多數。二、在家長滿意度方面，系統人員專業性以對教練上課耐心的指導兒童感到滿意認同度最高；軟硬體設施完善性以對服務人員處理顧客需求的反應感到滿意認同度最高；系統服務舒適性以對內部的附屬設施感到滿意認同度最高；兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度整體構面達中上程度。三、在再購意願方面，自己再次消費以如果有其他場館可以選擇，我還是會選擇飛奇兒體操教學系統認同度最高；推薦他人消費以親戚朋友如果有需要，我會介紹飛奇兒體操教學系統給他們認同度

最高；兒童參與體操運動俱樂部家長再購意願整體構面達中上程度。四、不同背景變項之兒童參與體操運動俱樂部家長在滿意度上有顯著差異的是，小孩參加館別不同及小孩學習滿幾年不同達顯著差異。五、不同背景變項之兒童參與體操運動俱樂部家長在再購意願上有顯著差異的是，小孩參加館別不同之家長達顯著差異。六、兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願達到顯著的正相關。七、兒童參與體操運動俱樂部家長有著較高的滿意度，就會有較高的再購意願。

拳擊格鬥館服務品質、滿意度與消費後行為研究

為了解決德國羽球公開賽成績的問題，作者陳維新 這樣論述：

本研究旨在探討拳擊格鬥館學員所感受服務品質、滿意度與消費後行為之關係，並探討不同人口統計變項對服務品質、滿意度與消費後行為之差異情形。研究範圍對象為台北市、新北市、桃園市、台中市拳擊格鬥館學員，以普查法進行問卷調查，共發出420份問卷，有效回收問卷372份，有效回收率88.57％。所得資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多元逐步迴歸分析，獲得以下結論：拳擊格鬥館學員以男性、21-40歲、未婚、大學（以上）畢業、從事商業服務業、月收入3-5萬元居多；多為透過網路媒體與親友推薦加入。拳擊格鬥館服務品質、滿意度平均數值都在同（滿）意以上，但消費後行為數值在沒意見與同意之間，顯示還有

進步的空間。不同人口統計變項拳擊格鬥館學員，所感受服務品質、滿意度與消費後行為，有顯著差異。服務品質可靠性對滿意度最具有解釋力，其他依序為有形性、關懷性、確實性。服務品質可靠性對消費後行為最具有解釋力，其他依序為確實性、有形性。滿意度以場地設施對消費後行為最具有解釋力，其次依序為價格、安全衛生。本研究建議拳擊格鬥館業者開拓女性與軍公教人員的市場，進行有系統之員工訓練，透過日常互動掌握學員消費後行為，或以各種行銷方案、主題活動企劃，增加學員每週練習天數，使忠誠度提高，改善學員消費後行為；並營造優質的場地設施、合理的價格與安全衛生的消費環境，確實掌握學員消費後行為，使拳擊格鬥館得以長遠經營。