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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決手機下載的東西在哪ios的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

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手機遊戲產業的服務補救：一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決手機下載的東西在哪ios的問題，作者葉維軒 這樣論述：

近幾年，智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲，使得手機遊戲玩家越來越多。另外，手機遊戲不具有實體店面，而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此，手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先，本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次，本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著，本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄，並且透過問卷作為本研究工具。最後，本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現：(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係；(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係；(3) 除了知覺程序不公平之外，知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係；(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係，並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後，本研究建議如下：(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客，避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意；(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失，應給予實質補救；相反地，若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待，應給予心理補救，故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。

點餐・購物日本語：從菜單到購物清單，教你一定要學會的日語怎麼說 （附一掃就會說QR碼線上音檔）

為了解決手機下載的東西在哪ios的問題，作者康翰娜 這樣論述：

去日本就是要吃東西！買東西！ 吃美食、買好物「好查+實用」一本搞定！   日本的國民小吃有哪些？米其林三星級的壽司店在哪裡？ 哪裡買的到有日本風格的伴手禮？想買日本的美容用品該去哪？ 本書不但教你去哪裡逛，也告訴你該怎麼逛！   一本全方位的旅遊日語學習書， 除了在當地消費瞎拚外，在家上網購物也適用， 環境學習法，即使不出國也能提升日語能力！   　　◆從日本人愛吃的小點心，到東京的飲食名店，在地人教你怎麼吃遍日本 　　本書上半部為「美食篇」，介紹日本的各式美食與名店，除了如壽司、拉麵、丼飯等等各式各樣的知名日式料理之外，還會帶領各位一窺日本的便利商店賣的是什麼料。   　　不只是介紹料理

，本書也會介紹要到哪裡才能吃到這些料理。和式料理在台灣也非常的常見，特地到了日本，當然就要挑吃得出和台灣店家的差異的好店。除了登上米其林的名店之外，也介紹當地人才知道的陳年老店，想去日本享受美食可以跟著本書走，一定能找到好地方。   　　◆衣物、藥品、美容用品，到日本瞎拚該買哪些東西？該去哪裡買東西送給親朋好友？ 　　本書下半部是「購物篇」，到國外出遊時瞎拚一向是大家最喜歡的事之一。本書除了介紹有什麼好東西值得買，也介紹該到哪裡才買的到。日本人平常愛吃的「梅シート（梅乾片）」和「海苔チップス（海苔片）」該在哪裡買？最近流行的美容用品有什麼？日本常見的「ドラックストア（藥店）」賣的是什麼東西？哪

裡可以買到漂亮的和風文具和生活小物、或是動漫腳色的周邊商品？通通為您解答。   　　◆日本購物需要的知識，加上例句示範該怎麼點餐、該怎麼買精品，保證不會有有店進不得的窘境！ 　　收錄50音表、數字的念法、衣物大小型號供您到日本旅遊時可以邊看邊查，溝通不至於走到死路。另外每一章節都會附上例句，告訴您要去買這個章節介紹的美食、精品時可能會用到那些句子，就算幾乎不會日文的人也能最基本的溝通，更不會買到不合身的衣物！   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　本書內介紹的「購物必用句型」和「食品、商品名稱介紹」皆附有日籍人士錄音的發音示範，音檔採QR碼掃描下載方式，不需

要用到光碟機，只要用手機掃描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　★從包括50音的日本基礎知識開始介紹，明白標記出日本和台灣衣物、鞋子大小尺寸標記的差異。 　　★除了單純介紹日本的美食、精品，也以在地人角度來介紹這些好東西要在哪裡找才最好。 　　★各式各樣的日本美食、精品簡單明瞭的列出，好查又好用。 　　★介紹在各種商店內最常使用的句型，保證在日本點餐、購物時

一定會用上。 　　★全書例句的文法皆控制在N4程度，日語的初學者也能夠邊看邊講，到日本飲食購物沒問題。 　　★附贈QR碼，可隨掃隨聽由日語母語人士錄製的示範MP3。