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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決新光銀行信用卡推薦的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

新光銀行信用卡推薦進入發燒排行的影片

以S-O-R模型探討行動支付使用意圖之研究—以全聯福利中心PXPAY為例

為了解決新光銀行信用卡推薦的問題，作者陳志一 這樣論述：

現代人出門幾乎是機不離身，手機已成為出門必備之工具，因為其豐富的行動整合能力，加上結合了電子錢包的功能，使得行動支付的方式也越來越多元。行動金融科技的競爭，也隨科技進步愈加遽烈。在此服務至上的時代，零售業也需要接受科技的考驗，提升實質的服務來增加顧客對企業的喜愛，並願意再次光臨與消費。過去探討行動支付的研究，大多聚焦於應用程式上，較少討論商店的服務。此外，顧客的科技準備度也會是影響其使用該項技術的因素之一。因此，本研究將科技準備度、忠誠度與使用意圖相關因素進行文獻探討，並以S-O-R(Stimulus-Organism-Response, S-O-R)理論為基礎，整合科技準備接受模式

以及顧客忠誠度的形成因素，來探討對顧客與商店的刺激因素，經由顧客內心的轉換後，產生對科技使用意圖的反應變化。 本論文之研究對象以全聯福利中心的顧客為主要調查族群，並收集國內外之相關研究，彙整出一份問卷，也進行問卷之前測，然後依據其結果進行問卷的修正，並於網路上發放正式問卷。最後總共回收有效問卷334份，透過SmartPLS 3軟體進行分析。研究結果表明，企業形象、服務品質和科技準備度之刺激因素將直接或間接影響顧客使用PXPay的意圖。此外，刺激因素（企業形象、服務品質、科技準備度）直接或間接影響有機體（知覺有用性、顧客滿意度、顧客忠誠度），最後，發現也影響顧客的反應（使用意圖）。因此，本

研究經由調查結果發現，改善對顧客的刺激因素的確可以提升顧客使用企業所提供的科技技術之意圖，本研究以S-O-R理論為基礎，提供行動支付之商店建構一個模型，透過該模型的實證結果，發現改善刺激因素確實能提升提升顧客忠誠度和使用意圖。未來，本研究模型應能有助於全聯福利中心以及其他相關之店家，進行相關行動支付管理決策及未來研究之參考依據。

人生準備40%就衝了!：超乎常人的目標執行力

為了解決新光銀行信用卡推薦的問題，作者謝文憲（憲哥） 這樣論述：

　　書籍累銷破十萬本的行動力實踐達人  謝文憲（憲哥） 　　睽違四年，全新獨立創作，從未公開的超強執行力祕訣，一次擁有 　　想擁有100分的人生，有40分把握就先衝！ 　　你曾經在面對工作、創業、感情或新嘗試前躊躇不前嗎？ 　　總是身體力行、精準達成目標的謝文憲（憲哥），用自身的經驗，告訴你如何從職場、事業，人生中翻轉向前。 　　你還在等什麼？專業OK，風險評估OK，機會到了再加點勇氣，任何事都難不倒！ 　　（A+B+C）X=S 　　S：成功者現象 　　A、B、C：成功者的充要條件 　　X：成功者的關鍵變數 　　掌握關鍵變數，達成十拿九穩！ 　　謝文憲，人稱憲哥，是「

行動力」的代表人物，26年的職場與講師經驗，憑藉著他超強的行動與執行力，幾乎攻無不克、戰無不勝。 　　本書共分五大單元，從憲哥自創的「四成把握，衝了再說」評估表說起，接著談怎麼評估風險，之後加上如何設定目標、如何確定是對的時機，最重要的，一定要掌握「關鍵變數」。 　　每一個篇章從一項憲哥自創的理論談起，接著從離職創辦公司、與夥伴合作講堂、開餐廳，到出書、擁有自己的專欄等等經驗，告訴大家：「一千個想法，不如一個行動！」 　　知名簡報教練 王永福，台大教授、PaGamO共同創辦人  葉丙成專文推薦 　　豐文創創辦人 田定豐、城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬等其他18位好手誠懇推薦 　　憲哥，

你怎麼做什麼都成功，怎麼辦到的？ 　　憲哥，我想出書要怎麼開始？ 　　憲哥，我該不該離職去當講師？ 　　憲哥，我該不該自己創業？ 　　憲哥…… 　　眾多人的疑問，憲哥都聽到了，他用26年的職場經驗一次回答你！ 　　憲哥說：「勇敢嘗試」是最棒的人格特質。想做，就去做；不想做，或是找不到理由去做，就隨時喊停。毋須十足把握，只要有「行動力＋訂目標＋風險評估」，再掌握關鍵變數，找對時機衝，達陣機率百分百！ 　　憲哥致勝五大心法 　　1.衝不衝四象限判斷法：40%把握就衝了 　　2.風險決策模式：三點不動，一點動 　　3.人生的槓桿原理：時間x專業=抗壓程度x恐懼 　　4.事出必有因：「三不四人」

一trigger 　　5.掌握X關鍵變數：(A+B+C)X=S 　　憲場觀點 　　•測試不過的鑰匙要直接丟掉，不要放回口袋，放棄就是得到。 　　•我們是相信會看到，不是看到才相信。 　　•很多事，就是一瞬間決定的，等你想清楚，時機都過了。 　　•嚮往他人的成功模式，不能僅僅是羨慕，要練習改變自己的思維邏輯，不要先求模仿。 　　•工作者要像隨身碟，我有東西，不裝系統，隨時能用。 　　•小確幸的自我滿足，與批評他人會讓自己更好的錯誤期待，都是造成個人進步緩慢的主要原因。 　　•「不」，就是一個完整的句子；有界限，才有真正的自由。 　　•沒經驗就要有時間，沒時間就要有經驗。 　　•對的時間，做對的

事，而且一定要被看見。 　　•天下沒有懷才不遇的事，先做好自己就對了。 　　•你的人生只要開始行動，就只剩下兩件事：「目標」、「達成目標的方法」。 　　•判斷你手上的籌碼，加上變化的程度，就知道你要費多少力氣了。 　　•三點不動、一點動，一次改一點，循序漸進，成功機率較大。 　　•從不想開始到開始，需要很久很久，但從開始到達到、做到，卻只要一下子。 　　•逼自己找方法，容易提高生產力。 　　•站在他人立場想事情，不要成為萬人迷，要把夥伴先扶起。 　　•缺乏自信無所謂，先培養專業，再強化勇氣，抓住放手一搏的機會。 　　•你以為值得做的事，不一定值得非常認真做，一定要考慮機會成本。 　　•唯有透過

密集度建立起的信任感，才會讓客戶感覺在「這麼短」時間內，你「頻」率如此高、又「這麼拚」的為我服務。 　　•養成持續且大量的閱讀習慣，是每個人成長，成為一個咖的必經過程。 本書特色 　　1.最原創：全書內容皆為作者全新創作，未在其他專欄公開發表過。 　　2.不藏私：書中所有故事皆為作者26年來自身或朋友創業、夢想成真的真實事蹟。 　　3.最創新：故事搭配的原理原則，皆為作者從原有的公式中悟出可運用的方法。 名人推薦 　　20位超強行動力好手大力推薦 　　知名簡報教練 王永福、豐文創創辦人 田定豐、城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬、職場作家 吳家德、兩岸創新名師 周碩倫、PIXNET痞客邦

執行長 周守珍、知名講師 林明樟、律師娘 林靜如、yes123資深副總 洪雪珍、環宇電台董事長 洪家駿、街頭路跑創辦人 胡杰、心理諮商師  許皓宜、SmartM世紀智庫創辦人 許景泰、景美女中拔河隊國家教練 郭昇、諮商心理師 貴婦奈奈、資深媒體人 楊月娥、台大電機系教授、PaGamO共同創辦人  葉丙成、Yahoo TV科技敲敲門主持人 路怡珍、職場作家講師　蔡祐吉、親職溝通作家  羅怡君　（以上按照姓氏筆畫排列） 　　如果我們只要求有把握才去行動，那最大的把握，就是不要行動；但如果不行動，也不會開創出這麼多美麗的意外，看到這麼多好的結果！──王永福 　　如果每一個人都能讓自己成為有行動力

的個體，願意認真面對生命中各種問題與挑戰，也願意努力去促成自己的改變並突破極限，那如此有行動力的個體所組成的台灣社會，才會有希望。──葉丙成

商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 - 以星巴克為例

為了解決新光銀行信用卡推薦的問題，作者黎洪潮 這樣論述：

星巴克咖啡創立於1971年，現在是全世界最大的咖啡連鎖店。目前在台灣星巴克、85度C與路易莎咖啡等三家咖啡品牌競爭劇烈，雖然各有自的設計風格及經營風格。本研究係採用問卷調查法，探討「商店形象」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」這三者之間是否存在顯著影響。本研究對象為曾經在星巴克咖啡連鎖店飲用過產品之消費者為對象進行發放問卷，回收有效樣本共343份。所得資料以描述性統計、項目分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析進行分析。本研究結果如下：（1）不同社經背景在「商店形象」、「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」變項間有部分存在顯著差異。（2）本研究之商店形象包含三構面: 商品

、便利性 及氣氛。除了商品與環境滿意無顯著影響之外，其餘子構面（便利性及氣氛）對顧客滿意度有顯著影響。（3）「商店形象」對「顧客忠誠度」有顯著影響。（4）「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有顯著影響。