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主動服務的政府資訊治理架構之研究-以公民遷徙服務為例

為了解決新北市政府衛生局醫療補助證申請表的問題，作者唐國泰 這樣論述：

網路顛覆了政府對公民服務的方式，它正在改造傳統的政務，也使得政府職能在傳統的策略和結構下，變得落伍老舊。這樣的背景，對領導者來說，已無法繼續用老方法來經營政府。自從資通訊技術開始導入公部門，使得公共政策產生快速的轉型變化，政務電子化的部署不僅僅提供政府服務，也應用在政府的流程和功能改造上，大幅提高了政府的透明度和效率。但在愈趨多元的跨機關服務需求不斷開展，整合與簡化政務就顯得急迫；然而，在現實環境中要實現政府組織改造相當不容易，但以IT為基礎的業務整合就較容易達成。因此，檢視我國IT治理發展的關鍵議題，據以建構合宜的政府IT治理架構及執行策略，讓電子政務發展成為推動政府具體改造的槓桿力量。本

研究從IT治理文獻、IT治理國際標準及評比卓越的南韓、美國、新加坡、加拿大、英國、日本、台灣等國家電子化政府發展現況探討，透過公民遷徙為例進行情境分析，探究各國實踐的「現況」，並擬定出可應用在「未來」的策略，以建構「主動服務治理架構」(Active Service Governance Framework, ASGF)來詮釋一個服務導向的IT治理方法，執行策略包含：(1)IT基礎的協同作業(Collaboration Operation of IT Base)；(2)服務供應鏈領導(Service Supply Chain of Leadership)；(3)運用政治力(Use Politic

al Power)。本文採用深度訪談法，透過研考會民意調查報告之次級資料分析，選擇前十大民眾最滿意及最不滿意的公共服務業務單位，作為深度訪談研究對象，最後透過案例模型系統驗證。研究結果顯示我國政府IT治理發展的關鍵議題為互動式網路體驗、主動式政府服務、夥伴關係服務、高度開放式政務、CIO制度及領導。研究也發現，流程重組、創意服務、行政轉化三項改變的可能性，更具體提出了跨組織整合業務儀表板、行政轉化的便民服務中心、G2G參與關係、G2B夥伴關係等的應用，讓政府IT治理架構的執行策略更具體可行。