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通路應用服務型機器人接受度研究-以Pepper為例

為了解決日月亭月租的問題，作者楊涵淩 這樣論述：

機器人的應用逐漸廣泛，隨著技術的演進，能夠滿足人類需求的服務型機器人已經躍升為新科技的發展主流。從早期的工業型機器人到現今進化演變愈來愈多元化的服務型機器人，開始進入消費者的生活中。服務型機器人Pepper風靡日本，2016年十月也在市場千呼萬喚下，正式來台上工，目前僅鎖定B2B市場，現Pepper已成功進駐金融、零售、交通、飯店、百貨等不同業別，儼然成為接待賓客的利器。本研究旨在於探討消費大眾對於實體通路應用服務型機器人-Pepper進行接待者角色的接受度。本研究針對年滿20歲，與服務型機器人有互動過的消費大眾為研究對象進行問卷調查，以科技接受模式結合體驗價值理論進行研究。研究結果發現：（

1）科技創新意識對於趣味價值、功能價值、探索價值有顯著影響；（2）趣味價值、探索價值對於態度有顯著影響，而功能價值對於態度為負向影響，推論原因其可能為目前服務型機器人的功能尚不足，消費者因功能不夠符合需求而不滿意；（3）使用態度對持續意圖有顯著影響。機器人應用服務將成為人類生活中的一環，終將是輔助人類的機器，在觀察服務型機器人的發展動態時，期能提出讓消費大眾接受之建議，進而好好的使用它。