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中原大學 企業管理學系 林瓊菱所指導 詹子弘的 探討品牌電商業者之顧客關係管理策略分析─以台灣電商業者為例 (2021),提出日本航空台灣分公司關鍵因素是什麼,來自於電子商務、品牌知覺、產品品質、知覺風險、顧客關係管理。

而第二篇論文聖約翰科技大學 企業管理系碩士班 鍾怡寬所指導 曾若榛的 亞洲國家人格特質與組織文化之比較 -以臺灣與韓國旅館業為例 (2021),提出因為有 人格特質、組織文化、旅館產業的重點而找出了 日本航空台灣分公司的解答。

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在「亞細亞」想像台灣:台灣觀光與日本亞細亞航空(1975-2008)

為了解決日本航空台灣分公司的問題,作者陳建源 這樣論述:

  日本亞細亞航空(Japen Asia Airways, 1975-2008)之創立與其存續紀錄下了當代東北亞政經與文化上十分獨特的過往。日本航空在中國要求下成立了具有半官方色彩的日亞航,代替母公司擔負起臺日航線的任務。肩負臺日交流任務的同時,日亞航亦為了公司生存而不得不全心投入臺灣的觀光開發。   本書結合臺灣觀光與日亞航之發展歷程,探討臺灣觀光發展中,既具中國性又帶有南國特色的臺灣觀光意象之轉變,檢視日人之南洋想像如何影響台灣南部的觀光開發,並透過日亞航上雜誌《亞洲回響》(アジアエコ-)所載內容去探究日亞航的女性空服員制服更換背後的象徵意義、以及臺灣飲食由大菜到小吃的觀光宣傳的轉變。

  作者簡介 陳建源   .現職   國立中興大學中國文學系專任助理教授。   .學歷   美國夏威夷大學人類學博士。   .學術專長   觀光人類學、飲食人類學及東亞區域研究。   .經歷   日本國立民族學博物館外來研究員、中國北京大學訪問學人。   近年著有《從サクラ到プロ: 台灣導遊的專業化之路》、〈東アジア大衆観光における多元的な文化実践―台湾の士林官邸と蔣宋家族の逸話を例に〉   自序 第一章    緒論 壹、日本亞細亞航空的成立 貳、因應地域政治與實際需要而誕生的日亞航 參、本書章節安排 第二章    東亞地域政治與應付實際需要的彈性 壹、航機上的國旗與

國徽:政治現實與彈性操作 貳、消費者爭議背後之國族情緒 第三章    南洋想像的延續與台灣南部觀光的開發 壹、背負南國想像飛行的日亞航 貳、大眾文化裡的「南國」與「南國夢」的打造 參、日亞航觀光宣傳裡的「南國夢」 肆、南國的觀光開發 第四章    亞細亞的新制服 南國台灣與女性空服員制服 壹、「雙重性別化」與國籍女性空服員的出現 貳、日亞航的新制服 參、日亞航飛越南國、走向國際的企圖 第五章    飲食的國族∕國際化 《亞洲回響》中的90年代台灣飲食 壹、從大菜到小吃 貳、變動中的台灣料理 參、「鄉土料理」中的飲食體系建構 肆、「漫觀全席」:漫畫裡的異國、南國、與台灣味 第六章    

結論 參考文獻   自序 陳建源   書名的「亞細亞想像台灣」具有多重意義。書中的「亞細亞」可以是亞洲,指涉了處在錯綜複雜的東北亞政經與外交關係下的亞洲,並提供了一個跨國視角去理解台灣的國際處境如何影響當代台灣的觀光發展。另一個「亞細亞」自然是本書所欲探討的主要對象──日本亞細亞航空,藉由本書各章之分析可以重新認識日本亞細亞航空在台灣觀光發展中曾經扮演的各種角色:日亞航不僅是往來台日的航空公司,更是日本在台的半官方代表。藉此,更可更進一步去理解日本觀光業與日本觀光客對台灣早期觀光發展所發揮的重大影響力。   本書的研究構想始自2010年筆者對台灣觀光展開的一連串調查,本書的主要研

究架構曾發表於2015年的文化研究年會,會後筆者將文中的重要概念延伸,並陸續完成本書各章。本書的第三章〈亞細亞的新制服〉則由〈亞細亞的新制服:日亞航與其制服設計中的台灣、中國性與南國想像〉(2019,興大出版)改寫而成。   本書得以順利完成要特別感謝日本住友國際財團的亞洲研究獎助提供筆者赴日移地研究所需之經費支援;日本航空台灣分公司慷慨出借日亞航機上雜誌《亞洲回響》的圖文內容供研究及專書出版使用。在調查研究期間,筆者要感謝日亞航與日本航空的Fujisawa先生、Tajima先生與Fukutomi女士等OB們接受訪談並提供重要研究資料。在專書寫作期間,筆者要特別感謝來自吳燕和教授、日野綠教授

、Christine Yano教授、洪國鈞教授、黃英哲教授、木村自教授、泉水英計教授、山田亨教授的協助以及審查過程中匿名審查人的指教。   2019年1月3日於中興大學人文大樓  

探討品牌電商業者之顧客關係管理策略分析─以台灣電商業者為例

為了解決日本航空台灣分公司的問題,作者詹子弘 這樣論述:

網際網路的進步,使得許多網路上的商業行為興起,像是電子商務、社群媒體等,而電商的蓬勃發展以及新冠肺炎的疫情籠罩全球,許多業者一窩蜂投入電商市場,因此讓市場非常飽和,消費者的選擇也隨之變多;社群媒體的發展形成網路紅人、KOL愈來愈多,進而影響消費者的購買決策。電商趨勢如同海嘯一般席捲而來,伴隨的是傳統業者數位轉型、實體店面存在與否、詐騙日益增加、顧客關係的管理等問題,如何因應如此競爭的市場環境,非常考驗業者的經營思維。本研究以電商業者的品牌知覺(Brand Perception)、產品品質(Product Quality)、知覺風險(Perceived Risk)以及顧客的關係管理(Custo

mer Relationship Management)作為研究架構,探討台灣品牌電商業者之顧客關係管理策略分析。研究首先經由文獻探討釐清四個研究構面的關係,認為消費者對於「品牌知覺」會反應在業者提供的「產品品質」上,而「產品品質」的優劣以及「品牌」給予消費者的印象會影響消費者對於「知覺風險」的判斷,因此這三個構面是有相互關聯的,進一步探討如何從這三個構面使顧客達到忠誠度與滿意度,做好「顧客關係管理」。而最終研究發現研究架構的四個構面確實是有相互關聯的,依照各個行業有不同的顧客關係管理方式,每個業者都有利用數據分析店家業績、顧客喜好與行銷策略,對於數據的豐富度與使用度以及店家與顧客之間的互動與

服務會依品牌規模的大小而有所差異,每個業者對於自身品牌形象的維護、產品品質的堅持、給予消費者的風險承諾都是希望提供給消費者良好的購物體驗,衍伸出的就是需要花費大量精力與行銷預算去因應需求瞬息萬變的消費者、實體與虛擬店面的拉扯、網路匿名言論、濫用服務等問題。

亞洲國家人格特質與組織文化之比較 -以臺灣與韓國旅館業為例

為了解決日本航空台灣分公司的問題,作者曾若榛 這樣論述:

臺灣從1979年開放觀光護照,出國旅遊人數逐漸增加,旅遊地點以歐美與日本為主,韓國K-POP在2010年起風行世界,韓國成為年輕一代的熱門旅遊觀光景點與打工遊學的選擇,而韓國的工作環境與臺灣是否有差異? 本研究以旅館業為例,探討人格特質與組織文化,了解臺灣與韓國之間的差異。得研究結果:(一)臺灣與韓國旅館業人員人格特質皆以謹慎性及友善性為主,且人格特質在開放性及外向性有國家差異。(二)旅館從業人員的神經質人格特質分數逐年升高。(三)開放性、謹慎性、友善性與外向性人格特質對組織文化產生影響,其中友善性對組織文化有明顯的相關性及影響。(四)臺灣與韓國的旅館業皆傾向層級型與市場型文化,但臺灣旅館業

亦涵蓋家族型與彈性型文化。上述發現可提供給預計到韓國就職的臺灣人,事先考量自身對「韓國」國家文化差異上的接受程度與到韓國就職時的參考。