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第三方支付、賣家商譽、網站保證機制對 O2O平台信任與購買意願的影響研究

為了解決旭集餐券蝦皮的問題，作者施昀均 這樣論述：

O2O的消費模式為在網站上付費購買商品或服務，再前往線下實體店面取得商品或接受服務。GROUPON退出台灣市場轟動一時，面對大量的線上電子票券和團購券，消費者也無法短期使用完畢，使得消費者對O2O抱持著不信任或是有疑慮，因此本研究認為消費者權益必須受到保障。透過以上的動機與目的，本研究欲建立第三方支付、賣家商譽、網站保證機制對O2O平台信任與購買意願影響的模型，研究採用便利抽樣，共回收有效問卷271份。研究結果如下:1.消費者對於在網路上購物還是存在很多的不確定性，因此透過本研究的結果顯示，消費者對於O2O平台擁有安全的第三方支付系統產生信任感呈現正面影響，進而表現更高的購買意願。2

.研究結果顯示，賣家商譽對O2O平台信任呈現正相關，表示O2O平台上顯示賣家的交易紀錄以及評價對消費者來說不僅可以當作購物前的參考，相對也讓消費者對O2O平台上的賣家產生信任感，進而放心購買。3.以第三方支付、賣家商譽、網站保證機制對O2O平台信任呈正面影響中，以網站保證機制的三個問項平均數最高，表示消費者對於O2O平台所保證的消費者保護法(例如:七天無條件退貨)、未收到商品之前，平台會代保管買家的交易款項以及對賣家商譽的積極管理(當賣家的評價過低時，平台應立即暫停賣家的賣場)都是很重視的，因此本研究認為網站保障機制能夠讓消費者更放心，更提高對平台的信任。4.由於FinTech近年來崛起，讓消

費者越來越重視第三方支付在購物網站上扮演的角色，即使沒有中介的平台做把關，研究顯示安全的第三方支付對購買意願呈現正面影響。