星宇航空客服沒人接的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列地圖、推薦、景點和餐廳等資訊懶人包

強勢品牌成長學：從行為經濟學解盲消費心理，關鍵六步驟打造顧客首選品牌

為了解決星宇航空客服沒人接的問題，作者王直上 這樣論述：

數位時代，更要鞏固消費者的品牌認知！ 第一本用科學證據解讀消費行為， 帶你從策略到實踐，完美打造強勢品牌！ 　　當行銷環境與媒介不斷更新迭代，同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤，為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元？看似平凡的拿鐵，為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調？而廣告少到屈指可數的Muji，為什麼依然人盡皆知？這就是品牌的效應，當知名度愈高，人們愈容易想得起來，就更容易受到偏好，也就有更多機會被選擇，於是擁有最大市場占有率。 　　★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開 　　作者王直上曾服務於奧美集團23年，擁有豐富的品牌管理經驗，在本書

中，他透過大量的科學證據與案例，從科學的角度，透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現，架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧，帶讀者用清楚簡單的邏輯，重新認識走在世界尖端的品牌新科學。 　　★品牌策略＋品牌落實＝品牌恆星，六大步驟打造持續成長的強勢品牌 　　品牌策略是為了解決生意問題而存在，而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導，如此才能明確WHO（消費者目標）→WHAT（品牌主張）→HOW（品牌聯想），進而落實。 　　而一個品牌要能成功，必須達到「三有」──有名（Fame）、有情（Feeling）、有形（Fluency）。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西，是品牌

滲透率的推力；「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西，是品牌市占率的成長力；「有形」即能快速順利辨識的就是好東西，是品牌的溢價能力。根據研究，在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌，生意就愈好。 　　作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作（「三有」），整合到品牌策略的規畫思考中，構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟，清楚易懂、容易上手。 　　★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典 　　透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練，佐以豐富大量的案例說明，作者王直上以其個人豐富的品牌專業，針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南，既是

好用品牌建立工具書，也是有效行銷最佳寶典。 本書特色 　　第一本從行為經濟學談品牌價值之書，全新視角解密消費行為！ 強勢推薦 　　別蓮蒂（國立政治大學企業管理學系教授） 　　宋秩銘（奧美集團大中華區董事長） 　　周品均（唯品風尚集團執行長） 　　許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官） 　　許菁文（安索帕集團中國區首席執行官） 　　傑哥（只要有人社群顧問執行長） 　　葉明桂（台灣奧美首席策略顧問） 　　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁） 　　鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人） 　　鄭鎧尹（iKala共同創辦人暨營運長） 　　顏君庭（Pinkoi執行長） 　

　蘇書平（先行智庫執行長、為你而讀創辦人）   　　這本書能在品牌經營方法上，帶給你一些新的思路、新的觀點，也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘（奧美集團大中華區董事長）   　　直上花了大量時間撰寫這本書，該是對品牌這種基本功的重要提醒，是該把它擺在必要而且急迫的重要位置！──鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁）   　　《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官）   　　職業隊的專業內容，透過親民通順的文筆，化為好消化的專業知識，值得大家買一本來仔細拜讀！──葉明桂（台灣奧美首席策略顧問）   　　全聯還在學習如

何把品牌擦得更亮，這本書給了我們一個清晰的架構，好好照著做就對了！──劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」，為自己手上的品牌建構出前行的指南，進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹（iKala 共同創辦人暨營運長）   　　這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人，都能夠有所助益！──許菁文（安索帕集團中國區首席執行官）   　　《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人）   　　本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究，再到設計執行、發布與溝通，實踐品牌的價值，非常值得推薦。──蘇書平（先行智庫執行

長、為你而讀創辦人）

目的：如何讓目的更明確，成為人生與組織最重要的驅動力

為了解決星宇航空客服沒人接的問題，作者BenRenshaw 這樣論述：

偶爾迷惑於方向不清、目的不明，擔心力氣能量白白浪費嗎？ 不論組織與個人，唯有認準目的，才能有意義前進 國際知名領導力專家教你找到目的，實現目的， 本書就是你的「目的教練」 　　★全球知名企業皆採用的「目的領導法」 　　寶鹼、可口可樂、聯合利華、博姿藥妝、安理國際律師事務所、馬莎百貨、勞斯萊斯、洲際飯店集團、英國電信……的激勵秘訣 　　★找到目的，讓你不再目標模糊、方向不清，也不再浪費時間走冤枉路，人生與組織都需要「目的教練」。 　　【目的，是什麼？】 　　目的，就是你心中的指南針，是你的生命熱情與天賦才能的交匯點，也正是驅動你熱情與才能的重大原因。 　　目的能讓你知道哪些事物最重要

，同時也塑造出你的心態、行為和行動。它會塑造你的心靈、決定你的行為、促發你的行動。 　　【目的，能為工作與生活帶來意義與改變】 　　目的會賦予你強大能力去面對障礙，因為你因此擁有成長思維，也會有更大的韌性，能安穩實在地踩踏在正軌之上。 　　目的會培育出你自己的人際關係，提升溝通與連結的層次，和大家一起共享真實自我，並激勵你成為最佳領導者，從而激勵啟發大家。 　　【從激發個人潛能到成為最佳領導者，最詳盡的目的實踐秘訣】 　　•確定你的目的：8個步驟，回想自己的最佳狀態，通往目的之路自然就會顯現。 　　•從轉變心態開始：從行動思維模式，轉變為存在思維，學習抱著意圖採取行動。 　　•掌握6大

基本技能：包括傾聽、說故事、有效的回饋、專注力訓練等，讓你逐步實現目的。 　　•用目的來領導工作：找出團隊與組織的目的，讓成員清楚明白團隊存在的意義，並提升參與感。 　　•將目的與生活結合：把目的放在工作和生活核心，自然能夠把自己覺得最重要的事物整合在一起。 目的專家推薦 　　暢銷書《什麼時候是好時候》作者 丹尼爾．品克 　　全美十大企管教練  馬歇爾．葛史密斯 　　暢銷書《少，但是更好》作者 葛瑞格．麥基昂 　　《EMBA》雜誌總編輯 方素惠 　　作家 洪震宇 　　BioHub Taiwan助理執行長 詹益鑑 　　身體智慧有限公司執行長 鄭雲龍 　　講師、作家、主持人 謝文憲 各界好評

　　無論工作或人生，除了努力，更重要的是方向。這本書，就是給所有迷失在自動導航模式的你我。這本書不是拿來閱讀後放上書櫃，而是應該放在身邊隨時提醒、定期檢視的案頭書。－－詹益鑑，BioHub Taiwan助理執行長 　　人有目的，才有策略，沒有目的，沒有策略；目的不同，策略就不同。我自己就是上述警語的實行者。－－講師、作家、主持人 謝文憲 　　我人生中最幸運的事情就是我很早就定義出自己的人生目的：「幫助人們自主創造健康」！如果你也想找到生命熱情與天賦才能的交匯點，誠摯的推薦你這本好書。－－脊椎保健達人／身體智慧有限公司執行長 鄭雲龍 　　班恩寫出我們人生最重要的驅動力之一：目的。各位在

這本書裡頭會找到目的指導、激勵和實現人生的所有方法。如果你正在尋找意義，這本書最適合你！－－丹尼爾．品克，暢銷書《什麼時候是好時候》（When）作者 　　我的使命很簡單，我要幫助成功人士完成正面而持久的行為改變；這不只是為了他們自己，也包括其成員和團隊。這本《目的》可以幫助大家改善生活，每個人都須一讀。－－馬歇爾．葛史密斯，全美十大企管教練、暢銷書《練習改變》（Triggers: Creating Behavior That Lasts）作者 　　專準主義不是一昧地拒絕，而是確認那些生命中最重要的事物、最高的目的。這些觀點在《目的》這本書中也獲得絕佳闡釋。－－葛瑞格．麥基昂，暢銷書《少，但

是更好》（Essentialism）作者 目的領導真實見證 　　我與班恩持續合作已經很多年了，我全心全意推薦他的方法，各種產業與組織的領導者都可以藉此找到自己的目的。－－英國翠豐集團（Kingfisher PLC）董事長 Andy Cosslett 　　倫敦希斯洛機場正透過目的，來改變我們的旅客服務，讓「每一趟行程更加美好」。班恩一直是我們培養高階主管的重要合作夥伴，他的新書《目的》反映出我們的出色成果。－－倫敦希斯洛機場執行長John Holland-Kaye 　　我們從亨利商學院和人脈網路中匯集最好的商業人才，在許多組織和部門激發高層主管進行挑戰性思考和建設性辯論。班恩這本《目的》

讓這些高層領導人加速成長。－－亨利商學院及亨利合夥公司董事Mark Swain 　　我們的使命是創造引人入勝的深刻體驗和真誠的關懷承諾；創造出方向明確、充滿熱誠的生活文化。這本《目的》會給你必要的指導，讓你在這個追尋的過程中充滿能量。－－香格里拉飯店集團總裁兼營運長Oliver Bonke 　　身為企業家，成長的唯一方法就是勇於冒險。追尋你的目的，會帶來大無畏的勇氣。過去二十幾年來，班恩一直是本公司成長的莫大支持，這本《目的》會為你帶來挑戰，讓你找到自己的勇氣。－－Yo! Sushi集團創辦人Simon Woodroffe 　　本公司的目的是讓生活的每一刻都變得更加愉快。我堅定相信目的之

力量，在動盪的世界中提供必要的關注，確保我們實現工作、享受生活。－－Britvic集團人力資源總監Zareena Brown  

國籍航空公司服務環境與旅客滿意度之研究

為了解決星宇航空客服沒人接的問題，作者顏家誠 這樣論述：

良好的服務環境能使顧客在使用時對其服務環境留下深刻的印象，並能提升顧客對企業之形象。但除了解服務環境外，人員的服務品質也是服務的過程不可缺少的一部分，因過程中往往可能會因為態度和行為而對服務過程或整體服務環境留下不同的評價及印象，從而影響顧客對服務之滿意程度及再次購買之意願。 本研究以國籍航空公司服務環境是否影響旅客滿意度為主要的研究目的，並加入航空公地勤運務員與客艙組員服務傳遞之流程，藉以了解服務環境與服務傳遞間之因素關係和影響，並希望藉此提供航空公司作為往後改善服務環境和提高旅客滿意度之參考。 論文研究以問卷調查於2018年12月17日至2019年1月18日施行，於高雄國際機場、

臺北國際機場及桃園國際機場非管制區域進行旅客問卷調查，三個國際機場派發的問卷總數各為150份，總數為450份，透過資料統整及確認後，對其結果進行分析及驗證。 本研究共有5個假設，結果顯示：航空公司客艙服務環境對旅客整體滿意度有「正向」影響、客艙服務環境會受到客艙組員服務傳遞之介入而對旅客整體滿意度有「正向」影響、旅客對航空公司整體滿意程度對再次搭乘意願有「正向」影響、航空公司地勤服務環境對旅客整體滿意度有「沒有正向」影響、地勤服務環境會受到地勤運務員服務傳遞之介入對旅客整體滿意度有「沒有正向」影響。 此外，研究結果也顯示，「客艙服務環境」與「客艙組員服務傳遞」介入「客艙服務環」對「旅客整體

滿意度」之假設有顯著之正向影響，推論是客服務環境為旅客接觸與體驗航空公司服務與環境時，感受時間最長的地方；而三個機場之受訪者都對航空公司的客艙相關問項感到滿意，可見受訪者對航空公司目前的「客艙服務環境」與「客艙組員服務傳遞」感到滿意，故航空公司應積極保持「客艙服務環境」與「客艙組員服務傳遞」之滿意程度，甚至將其服務標準推廣至其他第一線與旅客接觸的部門。研究並顯示「旅客整體滿意度」會影響旅客對後續「再次搭乘之意願」。 在地勤問項的部分：「地勤服務環境」對「旅客整體滿意度」與「地勤運務員服務傳遞」介入「地勤服務環境」等假設，則對旅客整體滿意度沒有顯著之影響，推論是因為「地勤服務環境」與「地勤運務

員服務傳遞」為旅客最初使用和體驗之地方，相較於旅客整體搭機過程而言，其感受與記憶時間相對比客艙環境來得短，故對整體之滿意度影響不大。航空公司仍需以客艙服務品質及標準來提升「地勤服務環境」與「地勤運務員服務傳遞」，以增加旅客對航空公司的整體滿意度與提升再次搭乘意願。