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應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決晶 泉 丰 旅線上 旅 展 2020的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。

高雄地區國小學童桌遊參與者休閒涉入與心流經驗之研究

為了解決晶 泉 丰 旅線上 旅 展 2020的問題，作者謝淑月 這樣論述：

本研究旨在探討高雄地區國小學童桌遊參與者休閒涉入程度與心流經驗之議題。研究以曾在高雄地區國小從事桌遊活動的國小高年級學童參與者為對象，採問卷調查法蒐羅資料，在2021年2月18日至2月20日共發放392份，刪除無效問卷，有效問卷為368份，有效回收率達94%。為達本研究目的及考驗假設之需，本研究收集資料，經整理與編碼，利用IBM SPSS 20.0 for Windows版統計軟體分析結果，並將回收之有效樣本以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數及多元迴歸分析等統計方法進行資料分析。分析結果顯示：參與者的身分以男童、六年級生居多，擁有零用錢狀況是有多於沒有，每月參與頻率以每月一次及以下居

多，每次參與時間以1小時以下多，常使用的桌遊類型則以卡牌最多。依據結果所得的結論如下：一、年級、每月參與頻率及每次參與時間於休閒涉入及心流經驗有顯著差異。二、休閒涉入對心流經驗有顯著影響。國小桌遊參與者經由活動的體驗，進而有心流經驗的感知，是促使參與者維持意願的原動力。在實務上，建議利用每周至少一次的時間實行桌遊於課堂，透過規律地參與活動，加強其生活價值與重要性的認知，可間接的影響心流經驗發生。