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以PZB模型探討自行車鎖具之服務品質

為了解決會安越南料理陳零九的問題，作者鄭宇哲 這樣論述：

近年因環保意識抬頭且各政府企業的積極推廣下，透過自行車通勤、日常騎車運動及城市探索，自行車風潮已然成為時下趨勢。自行車產業的興起也帶動周邊配件的需求提升，特別是自行車鎖具絕對是消費者不可或缺的配件之一。自行車與其零配件為台灣的指標性產業，但受限於中國市場長年的低價競爭，間接影響台灣在世界各國的市占率及影響力。本研究希望透過蒐集各類騎乘者對於自行車鎖具的各種需求與偏好，並利用PZB模型與KANO二維服務品質找出符合魅力品質特性的自行車鎖特點依據研究結果找出真正具有市場影響力的自行車鎖具類型。