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嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）對國際機場服務之影響

為了解決松山機場停車2021的問題，作者黃偉欣 這樣論述：

新型冠狀病毒影響空中交通航班流量急劇驟降與營運，旅行者對於搭乘空中交通工具的信心因疫情關係而大受影響。為了有效降低傳染嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)，機場防疫措施的實施影響整個其服務流程。然而，如何有效實行並滿足旅客需求、維持服務品質並增加旅客搭乘信心，有待各航站再評估與進一步積極作為。本研究提出兩個研究問題：(1)機場面對新型冠狀病毒疫情之因應措施為何?; (2)COVID-19對機場服務的影響為何？透過探討高雄國際機場對因應新型冠狀病毒疫情之防範措的執行現況，藉由服務運營管理之觀點，找到關鍵指標。了解新型冠狀病毒疫情之服務上的改變，作為日後增加服務體驗的依據。研究的方法以深度訪談

、參與觀察、文獻分析為主。檢視第一線機場人員對疫情下機場服務之影響。研究結果為服務項目受營運成本及降低接觸防疫原則之影響，導致許多友善服務項目被迫暫停而減少選擇性及使用性，包括：餐飲店可選擇多樣性減少、按摩服務暫停、接駁選擇多樣性及接駁頻繁率降低、當地藝文暫停、通用技術系統停用、航廈地圖未能即時更新、機場獨特性活動取消。些許友善服務項目在COVID-19之前未有顯著的良好感受度，然而受疫情影響的搭乘客流減少，反而明顯提升，轉變為具友善感受，包括：停車便利性提高、整合機場資料管理系統更新、減少步行距離、洗手間數量足夠。

澎湖機場服務品質與國際化關鍵要素之研究

為了解決松山機場停車2021的問題，作者陳琦超 這樣論述：

自2020年起，世界面臨新冠肺炎疫情，導致各國國境封閉，各國民眾轉以國旅為主要旅遊型態。澎湖機場為旅客入境澎湖的重要交通場站，如能針對其提供的服務品質及國際化要素加以分析，了解其提供的相關軟硬體設施是否符合世界各國際機場的評比標準，找出關鍵要素歸類並進行改進，讓澎湖機場在疫後憑藉其優良的服務品質持續吸引國際旅客的到訪。 本研究參考英國顧問公司Skytrax每年針對全球機場進行評比的題項以及吳培鏞 （2015） 針對臺北捷運國際化的研究題項，以IPA重要度-表現度分析法設計初步問卷內容，後經由觀光旅遊相關產、官、學專家學者進行題項適宜性審核，以取得專家效度，並採用李克特5點量表設

計正式問卷，於澎湖機場內針對候機的旅客進行問卷調查，於2022年5月13日至2022年5月22日期間共發出430份問卷，其中有423份有效問卷，有效問卷率達98.37%，以了解澎湖機場服務品質及國際化的關鍵服務屬性後加以整合分析。 經IPA實證分析將本研究42個服務品質要素及12個國際化要素進行IPA矩陣之象限歸類，針對各象限區內之服務屬性意涵及管理方面的建議。結果顯示，在澎湖機場服務品質方面須加強改善的項目為「往返澎湖機場交通的便捷度」、「澎湖機場的公共交通選項、效率和價格合理性」、「澎湖機場停車設施可用性、汽機車租賃服務提供」等3項；另國際化方面須加強改善的項目為「澎湖機場有機場交通

轉乘之說明」、「澎湖機場之機場服務人員具國際語言訓練」、「澎湖機場設置外籍旅客服務處」等3項。期望將本研究成果提供予澎湖機場相關經管單位及欲朝國際化方向發展的機場作為後續改善的參考，以持續透過服務品質的精進來提高旅客赴澎湖旅遊的滿意度並達到國際化的目標。