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地方觀光景點遊客滿意度之探討-以彰化福寶乳牛彩繪社區及臺南北門水晶教堂為例

為了解決板橋景點的問題，作者洪任頡 這樣論述：

本研究以「臺南北門水晶教堂」與「彰化縣福寶乳牛彩繪社區」作為研究案例進行探討，因兩個研究地點案例在發展初期遊客總是絡繹不絕，且能夠為地方帶來可觀的經濟收入，但隨著長時間的發展與檢視卻能夠發現兩個景點皆衍生出了許多的問題，不僅在社會輿論上皆曾引來紛爭與批判，在遊客旅遊的數量上也是逐年減少，若以觀光景點的發展模式加以其探討，水晶教堂主要為交通部觀光局雲嘉南海濱國家風景區管理處所發想，在本研究中界定為「由上而下」的發展方式；而乳牛彩繪社區則是屬於社區總體營造的模式所發展，本研究則界定「由下而上」的發展方式，研究目的試圖深入探討不同模式所發展的觀光景點在遊客滿意度上是否會呈現顯著差異性，以及究竟何種

原因造成在觀光景點上遊客數量逐年的減少，並釐清其中之關鍵因子。在研究上先依據文獻回顧整理以及參考國內外研究者之論述，隨後進行研究方法與設計，以透過發送網路「問卷」收集曾經前往臺南北門水晶教堂或彰化福寶乳牛彩繪社區遊玩之遊客的滿意度，並使用SPSS2.2統計軟體系統分析遊客滿意度之差異，最後將問卷分析結果進行訪談，藉以了解公部門、地方居民及業者對於其分析結果的看法及原因。最後在本研究之問卷結果中規劃滿意度構面、體驗滿意度構面以及部分題項皆有呈現顯著差異，在「景觀呈現在地背景及產業特色」及「周邊景觀也具有地方特色」本研究發現以「由下而上」的方式在觀光景點上更能展現傳達地方文化、歷史特色，遊客也較能

了解地方，並且在「遊客整體滿意度」、「遊客重遊意願」、「與周邊景點相比會再次參觀旅遊」及「我會推薦給家人、親朋好友」、「使心情放鬆」及「增進我與伴侶或家人之間感情與互動」之題項也較能獲得遊客較高的滿意、推薦、重遊意願以及在心情上獲得放鬆與增進情感。而在「周邊有足夠的休閒娛樂場域」之題項中認為是「由上而下」所發展的水晶教堂應該加以著重之部分。在「廁所便利及環境整潔程度」則認為是「由下而上」所發展的乳牛彩繪社區應加以著重的部分。不過在「停車空間便利且足夠」、「導覽圖與指示牌充足」、「觀光動線規劃完善」及「居民態度友善」四個題項不管以「由上而下」或「由下而上」的方式發展觀光景點皆對於提升滿意度有助益

之效果。但在「攤販商品價格合理」的部分則認為不管以「由上而下」或者「由下而上」的方式發展其皆需加以著重之部分。