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探討名人故居遊客體驗之服務流程設計:應用擴增實境於導覽服務

為了解決森casa mobile01的問題，作者吳昌璇 這樣論述：

1970年代後期，文化觀光開始被視為一個特殊的旅遊類型。歷史性的房屋有別於博物館，提供給遊客一個真實的氣氛與環境，進入到歷史性房屋的遊客就如同進入了時光隧道，歷史性房屋展示的不只是單一的歷史物件，而是一整個凍結的過去歷史。歷史房屋其特殊的特性，逐漸在近年來受到重視與關注，並成為博物館的一個新的類別。其中，名人故居的房屋充滿著時代的意義，以及名人的故事，使得人們對名人故居充滿好奇心。名人故居具有政治性，文化性，社會性，教育性及娛樂性等多重功能，然而多數文獻止於文化保存的層面，探討如何增進遊客體驗的篇幅甚少。在這博物館也非常競爭的年代，博物館越趨遊客導向，並致力於增進服務以帶給遊客更好的體驗。希

望透過本研究，可以給名人故居設計服務和遊客體驗做為參考。本研究透過文獻探討與彙整，審視名人故居的特性及遊客體驗之關聯性，並從文獻的脈絡中上述要素作為服務流程設計之元素。根據本研究將提出一套名人故居服務流程的設計概念模型，並於導覽服務中嘗試導入擴增實境，以了解擴增實境應用於名人故居的可行性。本研究根據文化資產局的三種文化資產級別(國定古蹟、市定古蹟和歷史建築)各選擇一個案作為研究對象，希望透過案例學習，深度訪談及實驗性研究，從名人故居的服務創造，流程設計及管理不同層面進行了解已研擬一套服務流程，並透過實驗以進行測試及修正。本研究的價值在於提出一個專為名人故居設計的服務流程，並測試擴增實境應用於導

覽系統的可行性。本研究成果為可以1)提供一個在文化保存與娛樂光觀兼併的可行性方案給關心文化保存的人做為參考；2)提供一個服務流程設計的模型給服務設計師做為參考3)提供一個名人故居的服務設計流程以及導入擴增實境於導覽系統可行性分析給名人故居的經營者