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博物館遊憩效益與遊客評價之研究-以國立自然科學博物館為例

為了解決棲蘭森林遊樂區門票多少錢的問題，作者徐崇堯 這樣論述：

現代博物館的基本功能已不再侷限於傳統的「蒐藏」、「研究」、「教育」、「展示」，「休閒遊憩」已成為博物館經營不可或缺的一環，博物館必須重視行銷、積極地了解及爭取遊客，才能永續經營。然而博物館的遊憩效益難以依一般市場財之計算方式來評估，而過去在博物館遊客方面之研究亦大多侷限於滿意度分析。本研究選取國內最具代表性的國立自然科學博物館(以下簡稱「科博館」)為研究標的。考量旅遊次數為非負整數、截斷、內生分層等特質，本研究在遊憩效益方面，採旅遊成本法中的現場波松(On-site Poisson)、截斷式內生分層負二項(Truncated Negtive Binomial with Endogenous

Stratification, TNBES)模型做實證分析，並於TNBES模型檢定旅遊次數之擴散情形，效益之評估採消費者剩餘為計算標準；在遊客評價方面，採次序波比(Ordered Probit)模型做實證分析，並將遊客對科博館各項因素滿意度以因素分析、集群分析，區分為四大因素構面與二大集群，納入遊客評價為解釋變數，並探討消費者剩餘對遊客評價之影響。本研究結果顯示：(1) On-site Poisson 為評估科博館遊憩效益最為適切的計量模型；(2)展場參觀為遊客最滿意之項目，服務設施為遊客最不滿意之項目，卻是科博館遊客評價之重要因素；(3)遊客旅遊次數不易受門票價格變動之影響，遊客旅遊成本低、

騎機車或自行開車、事前得知活動資訊、高所得、已婚、非假日參觀者，遊憩效益較高；(4)至科博館旅遊產生之遊憩效益平均每人次為3406元，2005、2006年科博館在休閒遊憩市場創造的經濟價值分別達46億5485萬元、47億8361萬元；(5)消費者剩餘愈高者，遊客評價愈高；愈早開始規劃、參觀時有專人導覽解說、無小孩隨行、參觀之展場數少、年齡較高、教育程度較低者，遊客評價較高；相較於展場參觀滿意度而言，對服務設施較為滿意者，遊客評價較高。