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KTV服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究－以合家歡KTV為例

為了解決椰林溫泉大眾池的問題，作者郭庭瑋 這樣論述：

　　KTV同業競爭非常的激烈，KTV業者感受到消費者有更多的選擇和消費者對KTV的喜好也不同，經營者感受到消費者對於消費方式跟以往差異許多，KTV經營方式不再是一成不變，必須不斷的更新變化，與時俱進並配合現代化的經營策略，使經營策略可以更加吸引消費者，因此希望藉此研究合家歡KTV消費者的想法和消費習性，了解KTV消費者的消費行為模式，得到消費者合理消費規則，認知合家歡KTV經營模式定位族群與年齡範圍，以增進合家歡KTV的經營策略，適合消費者的需求，吸引更多社會大眾，培養忠實顧客，將研究得到結果使合家歡KTV經營可以更加的完善。　　本研究對象主要以嘉義市合家歡KTV消費者為研究樣本，並採便利抽

樣之調查方式蒐集問卷，共計發出450份問卷，回收問卷402份，刪除答題不完全之消費者後，有效問卷共363份，有效問卷回收率為80.9%，研究分析結果顯示：1.服務品質對消費者忠誠度有顯著影響。2.服務品質對消費者設施滿意度有顯著影響。 3.消費者設施滿意度對消費者忠誠度有顯著影響。4.消費者特性對消費者忠誠度有顯著影響。5.消費者設施滿意度對服務品質與消費者忠誠度存在中介效果。6.消費者特性對服務品質與消費者忠誠度存在干擾效果。

運用IPA方法探討旅遊服務中心服務品質重視度之研究-以新北市旅遊服務中心為例

為了解決椰林溫泉大眾池的問題，作者陳莉婷 這樣論述：

台灣積極發展觀光時，旅服中心必然成為我國推展國內外觀光的重要角色，其軟硬體設備及服務品質應具一定水準，雖然各旅服中心皆按月進行滿意度調查，惟調查結果是否符合信效度，服務品質是否能進行有效率的改善，政府相關單位是否浪費公帑，進行不必要的軟硬體設備調整，皆是本研究所關注的。此為本研究之主要動機。本研究針對進入新北市旅服中心諮詢後之遊客進行問卷調查，本研究共計發放320份問卷，其中有效問卷為296份（92.50%），問卷資料以SPSS for Windows 10.5統計軟體對服務中心之服務品質重視度與滿意度進行分析。並透過重要性-績效分析，了解遊客對各項服務內容之重視程度與滿意程度，並提出相關結

論與建議，可供相關管理單位作為軟硬體設施規劃與服務品質改善之參考。根據問卷結果顯示，至新北市旅服中心諮詢之遊客族群中以年齡層介於21-30歲、以學生身份、未婚者、女性遊客、學歷為專科、大學者、收入一萬元以下、居住於北部者居多。在遊客重視度分析中，以「服務員提供正確的旅遊資訊」重視度最高，其次為「服務員能樂意協助遊客」、「服務員不厭其煩的為遊客說明」；以「老花眼鏡借用符合遊客需求」重視度最低，其次為「播放影片的電視符合遊客需求」次低、「觸控式導覽器符合遊客需求」重視度第三低。由上可知，遊客對服務人員的表現的重視度高於對旅服中心硬體設施；在遊客滿意度分析中，以「服務員提供正確的旅遊資訊」、「摺頁種

類豐富、內容符合遊客需求」、「摺頁擺設位置方便遊客索取」重視度最高，其次為「環境與櫃檯明亮度與乾淨度」、「服務員能樂意協助遊客」；以「wi-fi無線上網符合遊客需求」滿意度最低，其次為「觸控式導覽器符合遊客需求」滿意度度次低、「電腦設備符合遊客需求」滿意度第三低。由上可知，遊客對服務人員的表現滿意度高於對旅服中心硬體設施。此外，透過IPA分析結果得知，新北市旅服中心所提供之服務品質題項中的「logo識別度與位置容易找到」、「wi-fi無線上網符合遊客需求」、「智慧型手機緊急充電符合遊客需求」、「遊客休憩區符合遊客需求」等四個題項是新北市旅服中心目前急需改善的服務項目。