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2023導遊領隊實務(二)(華語導遊/華語領隊/外語導遊/外語領隊)(歷屆試題100%題題詳解)

為了解決業務主管證照的問題，作者游勇訓 這樣論述：

　　★由曾任旅行社領隊、經理、總經理，現任聖約翰科技大學休閒運動與觀光管理系的[游勇訓]教授所著。 　　★2022年最新修正法條收錄&最新觀光政策及相關資訊補充！ 　　★收錄109～111年導遊領隊歷屆試題，100%題題解析！ 　　【本書適用】 　　這本《導遊領隊實務（二）》適用於專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試（華語導遊、華語領隊、外語導遊、外語領隊）。 　　【考試資訊及報考利多】 　　這是份適合喜愛接觸人群、熱愛可以到處行走的工作，不管是新鮮人、中年轉業，或是新住民靠語言優勢在台帶團，都是值得先入手的一張證照。領隊導遊可加入旅行社或私人帶團、

兼差或專職，讓遊客在旅行中展現開心滿足的笑顏，除了獲得收入也能感受帶團的成就感。 　　華語導遊、華語領隊考試只考三科，且全為50題選擇題型，考試採及格制，三科平均達60分即可考取。已領有外語或華語導遊或領隊考試及格證書者，若想再報考其他語系的導遊、領隊考試，筆試科目只需考「外國語」一科，提供民眾更多彈性和執業機會，特別是「新住民」在外語導遊證照之取得上擁有先天的語言優勢，更適合報考有提供14國外國語（英、日、法、德、西班牙、韓、泰、阿拉伯、俄、義大利、越南、印尼、馬來、土耳其）選擇的外語導遊！ 　　※應試正確資訊請以考試簡章為準※ 　　【工作內容】 　　（一）導遊 　　接送團員出入境作業

、飲食住宿的安排與確認、旅遊景點導覽、地理人文的專業解說、突發事件的處理、團員各式服務（房間與座位之安排、外幣兌換、額外旅遊之安排、購物服務）、團員安全事項宣導。 　　（二）領隊 　　出發前簡報作業、團員出入境動線領導、飲食住宿的安排與確認、旅遊景點導覽、地理人文的專業解說、突發事件的處理及團員各式服務、團員安全事項宣導、旅行中之相關服務作業（房間與座位之安排、外幣兌換、額外旅遊之安排、購物服務）、團體結束後相關作業及製作（預支報告表、團體報告表、旅客調查表）。 　　【準備要領】 　　相較於其他專技或公職考試，導遊領隊的考科並不算多，且內容多為記憶性考題，考生只要願意花時間念，一定念得完，

因為全考選擇題，只要有背過的印象，多半都能做出正確判斷。不論是自修還是補習，建議考生在準備期，一定至少要完整掃過一遍書籍內容。 　　領隊導遊考古題重覆出現的機率相當高，考前需預留一定比例的時間，反覆演練考古題，若時間足夠，建議分三輪演練，第一、二輪每題都做，第三輪則針對前兩輪發現的弱處補強。並且所有科目書籍都需完整讀過，否則將失去勤作考古題的意義。 　　導遊領隊考題內容相當廣泛而靈活，時事內容經常出現在考科中，近年國際的時事與熱門的活動皆要特別留意關心！此外近期公告事項或重大變革也都可能入題，多瀏覽相關網站如：衛福部、觀光局、移民署等，皆對答題有相當大的助益！ 　　帶團趴趴走，團員突發事

件層出不窮，隨機應變的能力絕對是導遊領隊人員必備的專業素養。考試中常會出現狀況題，考前多模擬練習，培養自己隨機應變的能力，不論對考試或將來職場上的危機處理，皆有所幫助。 　　【本書優勢】 　　．沒有法學基礎也能看懂「發展觀光條例」等法條嗎？ 　　．每年法規都有最新修法，哪些條文最重要？ 　　．導遊領隊實務（二）法規考得又廣又雜，最常考哪些法條？ 　　．選擇題怎麼選才能兼具效率與正確性？ 　　以上關於考生對《導遊領隊實務（二）》這科所面臨的問題，三民輔考都知道，本書將帶您解決困惑，取得高分！ 　　一、統整常考法條規定 　　本書第一部分統整「觀光行政與法規、出入境相關法規、外匯常識、民法與國外

旅遊定型化契約、兩岸關係相關法規、兩岸現況」常考重點，重要觀念使用表格整理，最新修法內容採用特殊元件標示，深入淺出，即便非法律系的一般讀者也能在作者的引導下循序漸進，建構完整的觀念。 　　二、使用圖表增加易讀性 　　單從法條文字逐字記憶有時太過冗長繁複，化條文為體系表可幫助大腦進行長期記憶，幫助減輕記憶的辛苦。每讀完一段落就進行一次圖像式整理，就能記憶比自己想像的還要深刻。並收錄相關試題於各章重點整理後，研讀完即可驗收學習成果，有效提升考試實力。 　　三、口訣、雙色加強記憶 　　內文裡艱深的法律條款使用「口訣」加以記憶，將拗口的法律觀念用口語白話解釋，用更貼近生活口語的方式記憶內容，縱使非

法律系的考生也能輕鬆讀懂。本書採雙色印刷，答題關鍵字以藍色標記，利用黑白藍三種色調，進行系統性學習。多一種顏色，多一道區隔，就是要使瑣碎的法規條文，在讀者腦海中更見清晰。 　　四、100%題題詳解考古題 　　第二部分歷屆試題詳解，收錄109～111年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題共6份，100%題題詳解。讀者可透過演練考古題來檢驗自身實力，不明白處可研讀解析進行強化，熟能生巧，當練習到對題目有題感時，代表對法條的直覺越來越精準，即便非法律相關科系畢業，也能輕鬆自學備考。 　　【本次改版修法重點】 　　本書收錄至出版日前之最新法規，改版修法重點包括： 　　1.發展觀光條

例(111.05.18修正公布) 　　(1)基於實務上長期存在於意外事故發生時，後續事故責任釐清爭議及理賠曠日費時等問題，明定旅行業及水域遊憩活動經營者責任保險賠償責任基礎採限額無過失之賠償責任，以及保險給付請求權順位。 　　(2)至於第53條關於玷辱國家榮譽、妨害善良風俗或詐騙旅客行為之處罰要件，於發展觀光條例58年訂定時已規範，一體適用對象於所有觀光產業(旅行業、旅宿業、觀光遊樂業)，本次修正主要係該條罰鍰額度規定自90年修正以來迄未調整，而提案修正提高罰則。 　　2.旅館業管理規則(110.09.06修正公布) 　　(1)配合發展觀光條例，修正旅館業定義。（修正條文第二條） 　　(2)

簡化申請旅館業登記應檢附之文件。（修正條文第四條） 　　(3)修正旅館營業場所應有空間之設置，依其建築物安全性及整體空間考量，配置旅館事業體所須之設置。（修正條文第六條及現行條文第七條） 　　(4)增訂各縣市政府撤銷及廢止旅館業登記證之事由。（修正條文第六條之一） 　　(5)修正旅館業應投保最低保險金額。（修正條文第九條） 　　(6)增訂旅館業登記證登載營業場所範圍。（修正條文第十四條） 　　(7)增訂旅館業刊登營業住宿廣告，應載明旅館業登記證編號。（修正條文第十八條之一） 　　(8)修正旅館業每日登記住宿旅客資料義務，且應符合個人資料保護法規定。（修正條文第二十三條） 　　(9)規定旅館業營

業場所範圍。（修正條文第二十四條） 　　(10)增訂旅館業之營業支出、固定資產變動等相關統計資料，必須陳報地方主管機關。（修正條文第二十七條之一） 　　(11)刪除旅館業及其從業人員違反本規則，地方主管機關依發展觀光 　　3.入出國及移民法(111.01.12修正公布) 　　(1)配合人口販運防制法之制定，刪除重複規定。（修正條文第3條、刪除第7章章名、第40條至第46條） 　　(2)增訂國軍人員出國應先經其服務機關核准，及放寬持有我國護照之臺灣地區無戶籍國民入國規定。（修正條文第5條） 　　(3)修正臺灣地區設有戶籍國民在海外出生之子女，入國後得直接申請居留或定居；及放寬無戶籍國民申請在臺

定居之規定。（修正條文第9條及第10條） 　　(4)增訂外國人持憑「簽證、工作證、外僑居留證及重入國許可」四證合一之有效證件入國後，得免申請外僑居留證。（修正條文第22條） 　　(5)增訂外國人發生職業災害尚在治療中者，其居留原因雖消失，但仍得准予繼續居留，及外籍勞工之聘僱許可經撤銷、廢止時，外僑居留證併同失其效力。（修正條文第31條） 　　(6)修正運輸業者不得搭載未具入國許可證件之乘客，但符合臨時入國（境）許可或前經權責機關同意，不在此限。（修正條文第47條及第48條） 　　(7)增訂未經依法設立之移民業務機構，不得散布、播送或刊登移民業務廣告。（修正條文第56條） 　　(8)修正明定從事

跨國（境）婚姻媒合業務者，以財團法人及非營利社團法人經入出國及移民署許可者為限。（修正條文第58條） 　　(9)修正入出國及移民署人員查察外來人口之事由，非僅限於虛偽結婚或收養之親屬關係規定。（修正條文第70條） 　　(10)增訂入出國及移民署人員執行人口販運犯罪案件調查職務時，得視同司法警察官或司法警察。（修正條文第89條） 　　4.外幣收兌處設置及管理辦法(111.01.26修正公布) 　　「外幣收兌處設置及管理辦法」於五十八年一月一日訂定，嗣後歷經十三次修正。茲為因應亞太防制洗錢組織（Asia／Pacific Group on Money Laundering；APG）評鑑建議，提升防

制洗錢及打擊資恐成效，並強化外幣收兌處之管理，爰修正「外幣收兌處設置及管理辦法」，其修正要點如下： 　　(1)收兌限額由現行等值一萬美元調降為等值三千美元。（修正條文第三條） 　　(2)增訂外幣收兌處應保存有關強化審查、可疑交易及指定制裁等文件，於接受查核時並應迅速提供本辦法規定保存之文件。（修正條文第四條及第十三條） 　　(3)增訂具申辦資格之行業於申設外幣收兌處時，應檢附其負責人及具最終控制權人之無犯罪紀錄證明，以及外幣收兌處於執照記載事項有所變更時，應向臺灣銀行申請變更。（修正條文第五條） 　　(4)修正外幣收兌處應於門外或營業場所明顯處懸掛其執照，以取代原識別標示。（修正條文第六條）

　　(5)修正臺灣銀行得對外幣收兌處為撤銷或廢止核准之情事，並增訂臺灣銀行得視外幣收兌處違反相關規定之情形，通知其限期改善。（修正條文第九條） 　　(6)整併現行條文第十條及第十一條並增訂強化客戶審查措施： 　　A.增訂對應確認客戶身分事項不完備而未辦理之疑似洗錢或資恐交易，應辦理申報。（修正條文第十條） 　　B.增訂應辦理強化客戶審查措施之情形，並修正應婉拒交易之相關事項。（修正條文第十一條） 　　C.修正應向法務部調查局辦理申報疑似洗錢或資恐交易與通報制裁名單、禁止洩漏或交付有關通報或申報之資訊，以及免除業務保密義務。（修正條文第十二條） 　　(7)增訂外幣收兌處應建立員工遴選及任用程序，

並依外幣收兌處防制洗錢及打擊資恐標準作業程序辦理稽核作業。（修正條文第十四條及第十五條） 　　(8)增訂外幣收兌處辦理香港或澳門發行之貨幣現鈔收兌業務，準用本辦法之規定。（修正條文第十六條） 　　【考生上榜心得】：上榜生：張吉人 　　．導遊實務（一）：84分 　　．導遊實務（二）：72分 　　．導遊觀光資源概要：60分 　　．領隊實務（一）：86分 　　．領隊實務（二）：82分 　　．領隊觀光資源概要：46分 　　分享各科準備方法 　　【導遊領隊實務（一）】這科因為是選擇題的關係，答案都在題目中，只要把講義重複讀熟，再進一步練習些考古題就可以了，只要看到題目心裡有過印象都不難寫。 　　【

導遊領隊實務（二）】這科都是法規法條，比較生硬一點，屬於背多分型的。法條重點只要反覆背熟就可以拿到比較高的成績，這科我花了最多的時間，大約50%的讀書進度都在這裡。 　　【導遊領隊觀光資源概要】這科準備的範圍太廣，從各地原住民到地理環境都有考到，所以必須靠自己多讀多記，了解一些觀光資源跟習俗。

業務主管證照進入發燒排行的影片

以人格特質理論探討銷售績效之研究

為了解決業務主管證照的問題，作者康豪仁 這樣論述：

在這瞬息萬變的社會中，如何才能屹立不搖為自己或組織創造更好的銷售績效來取得生存之機，是非常重要的。對於攤位販賣、店面服務或公司業務等屬於銷售性質的銷售人員，對其自身行業所屬之專業能力，以及應對顧客的溝通能力都須達一定的水準，才能與顧客建立起雙方有益的關係達到良好的銷售績效。而本研究主要為探討各行各業的銷售人員之五大人格特質(外向性、開放性、情緒穩定性、嚴謹性與友善性)、專業能力、溝通能力、對銷售績效之間的影響。並以銷售人員為研究對象，採用以量化分析方式採SPSS 25.0版與Smart PLS 3.3為資料統計與分析工具。本研究結果發現，五大人格特質(外向性、開放性)與銷售績效之間有正向相關

，專業能力、溝通能力與銷售績效之間有正向相關，五大人格特質(外向性、開放性、嚴謹性、友善性)與專業能力、溝通能力之間有正向相關，本研究根據研究結果提出結論與管理意涵與未來研究之建議。

[三民輔考] 證券金融證照三合一(證券商高級業務員+投信投顧業務員+期貨商業務員)(超值組合：書+DVD)(名師授課/重點彙整/試題收錄)

為了解決業務主管證照的問題，作者三民補習班名師群 這樣論述：

　　商品詳情 　　1. DVD共計25片 　　2.上課指定用書籍＋線上電子檔（掃描QR Code後自行下載） 　　【DVD函授課程特色】 　　★在家DVD24小時離線收看 　　★課程收看無限制、可以重複播放看到飽 　　★課程進度自己掌握免通勤、免排隊 　　★名師授課內容採DVD光碟錄製方式，不限次數觀看 　　本DVD函授課程使用三民補習班上課教材，學習不限次數，進度任您掌控，坐在電腦前即能享有一對一的教學，有如名師在家開課！適合無法配合上課時間或地點的同學，不用上補習班也能高分錄取！本課程包含書面教材、精選題庫及DVD課程，讀得多不如讀得準，考生可彈性運用自己的學習進度

，隨時反覆學習，完整吸收、效率倍增！ 　　本套〈證券金融證照三合一（證券商高級業務員+投信投顧業務員+期貨商業務員）〉函授課程適用於：投信投顧業務員、證券商高級業務員、期貨商業務員 　　上班hen忙，時間要用在刀口上， 　　一套搞定三大證照，錢景看好、薪情滿分！ 　　期貨商業務員證照+證券商高級業務員證照+投信投顧業務員證照 　　今天帶走三民輔考金融證照函授課程，明天家中掛滿三證照！ 　　【準備方法】 　　證券與期貨的證照考試都是選擇題，只要掌握法條的出題模式，熟練計算題公式與需要帶入的數字，就能確保考試及格、證照輕鬆入手！想要知道證券與期貨相關證照考試的出題模式與計算題公式嗎？那就來找

三民輔考吧，三民輔考有多年經驗與金融名師的授課，已經幫助許多考生成功考取金融證照！ 　　證券法規條文不多，但因與公司法密切相關，必須額外制定規章，才能完整規範，因此實際涵蓋的範圍更廣，法規內容極其龐雜。由於證券法規與證券交易實務時有重複題組出現，故必須徹底熟記法規內容與基本要求，奠定基礎概念後，再藉由大量演練近年考古題，就能快速掌握該科重點。建議演練考古題時，應先從證券法規開始，才有事半功倍之效。 　　投資學著重於觀念的建立以及對計算公式的熟悉，可先演練近年試題，快速掌握常考章節，如現金股利成長模式、CAPM、風險控管、債券現值，以及效率市場、股票評價、投資組合管理等，將重點觀念與常考公式

條列整理以幫助記憶，再大量練習計算題，自然可熟能生巧。 　　財務分析的常考題型為財務比率計算、現金流量表、槓桿度分析與應用等，皆是會計學的基本概念題型，建議備考時加強複習會計學基本原理，勤於演練試題，才能獲取高分。 　　觀察歷屆考題可得知，投信投顧相關法規的重要章節為投信管理規則、投顧管理規則、基金管理辦法與全權委托，出題比例高達八成，建議考生可製作小本筆記，整理法規細部差異，以及常考的「數字」例如營業日、最長期限等，隨時記憶。職業道德與最新法令函釋的重要性較低，出題比例也不高，但仍須注意研讀，才能確實掌握每一個及格關鍵。 　　期貨交易理論與實務的計算題目不多，且著重在觀念整合部分，備考

時應同時翻閱期貨法規，將題目述及的法律內容引回法規本身，熟讀內容與重點關鍵，才能有一魚兩吃的效果。 　　建議沒有期貨相關經驗的考生，必須先徹底瞭解期貨交易與避險交易、選擇權交易等常考章節的基本概念，並時時關注期貨市場動態，考題出現時事題時才能從容應對。最後再藉著大量練習歷屆試題，加強記憶，訓練解題手感，就能拿到分數。 　　 　　三民輔考精心錄製的三合一函授課程，考生可依照個人備考進度安排時間觀看學習，妥善利用備考時間，以最有效率的方式大幅提昇個人實力，輕鬆備考，穩穩合格！ 　　【師資介紹】 　　金融市場常識與職業道德／陳信合 　　對各種金融產品皆有深度認識，協助考生在短時間內迅速理解複雜的

金融學問，同時掌握從業人員職業道德，輕鬆應考，一次合格！ 　　證券法規與交易實務／易林 　　教學經驗豐富，授課時會以對照圖表講解證券法規條文用語內容與差別，協助考生快速建立證券法規完整架構，提昇答題能力！ 　　投資學／余博 　　輔考經驗豐富，能夠精準掌握考試命題方向，以簡表整理投資學常考概念與重點公式，授課時會帶入日常生活實例，讓考生快速理解投資觀念，輕鬆記憶，分數自然到手。 　　財務分析／石世賢 　　行政院金管會證期局、財政部與會計師事務所執業多年，累積豐富的第一線實務經驗，更會將實務經驗融入授課內容，幫助考生快速理解，重要計算公式與計算細節更會多次提醒，務求加深考生印象，打造堅強應考

實力，考題迎刃而解。 　　投信投顧相關法規/易林 　　教學經驗豐富，協助考生快速建立證券法規完整架構，提昇答題能力！ 　　期貨法規與理論／王必勝 　　王必勝老師曾在美國期貨交易所接受第一線實務訓練，84年即進入期貨界，至今已累積25年實務經驗，對期貨市場所有法規皆瞭若指掌。授課時會自製講義，將個人實務經驗帶入教學內容，整理成記憶口訣，又以生動活潑的講解方式引導考生思考，讓考生輕鬆、自然的理解期貨法規與理論內容，無須死背就能獲得深刻的學習效果與重點記憶。 期貨交易理論與實務／王必勝 三民輔考的期貨相關課程名師王必勝老師是資深期貨從業人員，早年曾在美國期貨交易所接受實務訓練，並在期貨公司、證

券公司與金控公司擔任中高階主管職，累積大量期貨交易實務經驗。會親自編整授課講義，以個人多年實務經驗輔助解說期貨交易理論，並在講課時列舉重要考古題，指明重點與容易犯錯的地方，高效率的教學方式，讓考生不用再死背也能擁有深刻的學習記憶。   　　【全套課程有什麼】 　　金融市場常識與職業道德 　　證券法規與交易實務 　　投資學 　　財務分析 　　期貨法規與理論 　　期貨交易理論與實務 　　投信投顧相關法規 　　【雲端函授課程內含】 　　1. DVD課程影音光碟25片(共計217堂課，每堂課約20分鐘，共計約66小時)。 　　2.課堂指定專業用書（附贈精選題庫）。 　　※課本、講義書等書面教材及DV

D堂數皆依實際授課狀況提供，請依實際收到內容為主。 　　※觀看期限：無觀看期限。 　　※觀看方式：講師授課內容採DVD光碟錄製方式，可重複、無限次數觀看。 　　【注意事項】 　　1.本商品含教材檢核表：本課程書面教材內容，皆依面授課程實際授課狀況提供，本商品已包含「理財規劃人員函授課程」完整教材，詳盡教材清單明載於「教材檢核表」。為維護個人權益，收到函授課程商品後，請立即確認「教材檢核表」與當次收受商品是否相符。 　　到貨十日內，若發現有缺漏品項或商品本身有瑕疵等問題，請與「本公司」聯繫。 　　2.DVD課程售價內含100元押金，課程結束後，歸還DVD可領回押金。 　　3.為求順利觀看課程光

碟，限使用桌上型電腦（PC）／DVD播放器播放。 　　【播放設備規格需求】 　　1.硬體設備： 　　(1)電腦CPU處理器：Pentium 4處理器或更高規格。 　　(2)硬碟剩餘空間：4GB以上。 　　(3)DVD光碟機：CD-ROM或DVD播放器。 　　(4)螢幕解析度：1024*768。 　　(5)其他週邊需求：耳機或喇叭（為求最佳學習效果，建議使用耳機）。 　　2.軟體設備 　　(1)作業系統：Win7、Win8、VISTA、MAC（含）以上之正式版本。 　　(2)播放軟體：建議使用KMPlayer v3.以上播放。 　　3.若遇播放軟體顯示不支援格式時，建議安裝影音編／解碼器，

如：K-Lite Codec Pack，並定期更新軟體。 　　4.DVD光碟機請盡量避免讀取表面刮痕、盜版之光碟，以免增加光碟機雷射頭老化，導致DVD讀取失敗。 　　【版權聲明】 　　本公司販售之影音商品、線上課程及相關函授教材屬於授權著作財產權商品，請勿重製光碟及教材，亦不得販賣重製內容，違者須承擔相關法律責任及賠償損失。  

家防中心社工心理資本與工作倦怠關係之研究

為了解決業務主管證照的問題，作者陳昕 這樣論述：

本研究目的為了解保護性社工心理資本與工作倦怠間的關係，以及心理資本對工作倦怠的預測力。本研究採問卷調查法，以全台22家家防中心組織內所有保護姓社工為研究對象，實際回收219份問卷。問卷內容共分為心理資本、工作倦怠及個人背景變項三部分。所蒐集之資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析與階層回歸分析等統計方法加以分析之。本研究發現保護性社工的整體工作倦怠得分略低於中間值，顯示保護性社工傾向認為自己的工作倦怠程度不算嚴重，但從構面來看社工認同自己經過整天的工作後有筋疲力竭之感。研究所以上學歷、已婚且具社工師證照的保護性社工心理資本較佳。在工作倦怠上，已婚的保護

性社工顯著低於未婚的保護性社工，其他變項無顯著影響。心理資本，尤其是心理資本中自我效能與樂觀構面越佳，保護性社工的工作倦怠程度越低。整體而言，個人背景變項與心理資本最能聯合有效預測保護性社工之個人成就感低落程度，對於去人性化的聯合預測力最弱。研究者最後針對實務工作與未來相關研究提出建議。