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汽車維修廠顧客滿意度之研究

為了解決樹德家商火鍋的問題，作者林明君 這樣論述：

本研究針對汽車維修廠的顧客，探討影響顧客滿意度的因素、顧客選擇汽車維修廠的主要原因、汽車維修廠服務品質。通過服務品質量表問卷施測，收到208份有效問卷。進行信效度分析後，針對問卷進行描述統計、T檢定、相關分析。分析後得到幾項結論。首先，「性別」在顧客滿意度上，有顯著差異；其次，顧客選擇汽車維修廠的主要原因是「朋友介紹」；最後，本次測量在服務品質量表上，得到高度的滿意度。其中尤其是「服務態度親切有禮貌」、「技術優良，可以一次把車修好」、「修前告知維修項目費用」更是得到最多的肯定。最後，為了能夠提高服務品質，顧客滿意度，針對汽車維修廠商，建議思考結合網路社群經營、引用顧客關係管理系統、強化知識管

理、提升技師專業能力。