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實體通路與虛擬通路經營策略之研究-以3Ｃ商品零售通路為例

為了解決樹林燦坤門市的問題，作者宋學光 這樣論述：

1985-1995是台灣3C實體零售通路快速發展的黃金十年，迄今零售門市隨處可見；1998年起網路購物虛擬通路挾數位化狂潮迅速崛起至今卻是方興未艾。實體通路與虛擬通路商業型態的發展，歷經實虛通路間的競合關係到整合發展的演變，基於零售通路是產品銷售的重要管道，本研究藉由SCP產業分析模型，探索台灣3C零售實體與虛擬通路產業的競爭現況與未來發展趨勢，分析實體與虛擬通路在產業結構發展以及消費行為趨勢的影響下，業者的因應策略及其對績效表現之因果關係，產業競爭策略與產業五力分析，據以歸納出通路業者經營策略的關鍵成功因素，並以產業價值鏈的觀點來探討實虛通路如何建構其價值活動及傳導系統，才能迎合新時代消費

者的需求以增進其持久性的競爭優勢。本研究結果發現，(1) 在零售通路產業結構因素交互影響下，產業中經營成功的業者其競爭優勢來源的取得包括：規模經濟、企業品牌形象、e化資訊服務系統、物流配送系統、及人員的經驗曲線累積。在企業價值活動上，從行銷企劃、供應鏈管理、運籌管理、到人員教育訓練，進行持續的創新與改善，更能有效的鏈結產業價值鏈各個環結，形成持久性的競爭優勢。(2) 零售通路產業競爭優勢取得，是基於消費者需求觀點下的企業價值活動鏈結策略執行成功所致。具備產業規模的業者，其成功的經營策略除傳統上取得規模經濟成本優勢的考量外，都具備以消費者需求觀點的企業價值活動鏈結至消費行為，從促進消費動機進而影

響其購買決策，以及提升顧客服務品質作為策略規劃的核心。(3) 實體與虛擬通路其成長策略不同。在實體通路較注重營運效率與成本優勢，故實體通路在上游供應鏈的垂直整合程度為其核心競爭力，整合程度愈高，其競爭力愈強，營運流程效率愈高，組織彈性愈小。在虛擬通路，由於網路外部性效果的影響，較注重價值鏈在下游供應鏈的垂直整合程度為其核心競爭力，整合程度愈高，其競爭力愈強，營運流程效率愈高，並且更具備策略聯盟的彈性，可隨營運的擴大也較易進行多角化跨產業的策略聯盟，更為擴大網路效果，組織型態也必須維持較大彈性。(4) 創新模式的產業價值鏈鏈結發展策略，專注核心價值活動的創新性產品組合與服務品質關連開發，可打破原

有使用行為模式，以增進顧客價值與顧客忠誠度，形成更鞏固的產業競爭優勢，以擺脫低價的紅海競爭，增加企業獲利能力。

3C實體連鎖零售商經營電子商務關鍵成功因素之研究

為了解決樹林燦坤門市的問題，作者陳姿云 這樣論述：

摘要本研究以3C實體連鎖零售業在電子商務經營上之關鍵成功因素為探討主題，採用質性研究，以深入訪談的方法來收集資料，對同為3C實體連鎖零售且目前或曾經營電子商務之三家公司進行研究，受訪者以實際負責電子商務業務之負責人及相關人員為主，共計訪談對象10名。本研究蒐收相關探討3C通路及電子商務關鍵成功或障礙因素等文獻，並據此推導出3C實體連鎖零商品經營電子商務成功因素之13個命題，並針對命題進行個案綜合分析。研究結果顯示，3C實體連鎖零商品經營電子商務成功因素包括：1.3C實體連鎖零售商本身之名聲。2.積極於購物網站之行銷。3.提供吸引人的購物網站。4.3C實體連鎖零售商積極管理顧客關係。5.外在環

境(法律、政府、稅務、產業、社會、網路、消費習慣)。6.3C實體連鎖零售商本身電子商務的能力。7.3C實體連鎖零售商本身內部系統、資訊與網路建設之完整性。8.健全的經營模式。9.金流的建立與結盟。10.物流的建立與結盟。研究亦發現現階段3C實體連鎖零售業電子商務在經營上最重要的關鍵成功因素為「積極於購物網站之行銷」，其次為「3C實體連鎖零售商本身之名聲」、「提供吸引人的購物網站」。