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服務品質、關係品質對顧客滿意度與再服務意願關係之研究 ─以N牌台南市汽車維修服務廠為例

為了解決歐悅汽車旅館台南的問題，作者曾姿玉 這樣論述：

近年來，汽車市場競爭性激烈，其中汽車保養與維修，都是各品牌車廠處心積慮希望掌握的重要營收，其保養維修的滿意度也在在影響到汽車的銷售量。把顧客留在原廠為其維修服務，就變成一個重要的課題。本研究目的旨在探討汽車維修服務厰服務品質、顧客滿意度、關係品質與再服務意願間是否有相互之影響。本研究以N牌台南市汽車維修服務廠為研究對象，共發出問卷350份，回收問卷350份，統計有效問卷為261份。本研究結果顯示；服務品質對再服務意願有顯著的正向影響；服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響；關係品質對顧客滿意度有顯著的正向影響；關係品質對再服務意願有顯著的正向影響，顧客滿意度對再服務意願有顯著的正向影響。顧客屬

性對各個研究變項有部份顯著的差異。本研究並運用重要表現程度分析，針對各個研究構面進行分析，並依分析結果對服務廠提出改善之建議。