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消費者體驗、體驗價值與滿意度關係之研究─以星巴克斗六門市為例

為了解決水花婚紗評價的問題，作者劉俊鴻 這樣論述：

中華民國於2001年開始全面實施周休二日政策，使得觀光產業興起，造成國內各式各樣的休閒產業開始盛行。也因為消費體驗經濟時代的來臨，愈來愈多消費者追求的是獲得愉悅感覺與難忘的消費經驗，而非產品本身的功能性與性質，而是轉為追求進一步的情感、心靈刺激以及消費過程中所得到的體驗感受，即追求消費過程中獨特的體驗感覺，許多企業皆以創造一次有價值的消費體驗為目標導向，企圖透過策略體驗模組來設計行銷方案，傳遞消費者愉悅滿意的消費經驗。本研究將探討體驗、體驗價值與滿意度之間的關係，以及體驗價值對體驗與滿意度之中介效果。而消費模式隨著時代的變化，由以往注重商品功能，轉變為注重體驗的過程及感受的消費型態。本研究以

星巴克斗六門市之消費者為個案研究對象，探討體驗之體驗模組能否在星巴克的經營上發揮效用。研究方法採用便利抽樣方式進行問卷調查。本研究共發放525份，去除無效問卷沒填寫完成者7份，回收518份有效問卷，回收率為98%，並以SPSS 22.0軟體進行資料分析。研究結果發現體驗對體驗價值有顯著影響，體驗價值對滿意度有顯著影響，體驗對滿意度有顯著影響。