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房仲業公關研究－以永慶、信義房屋為例

為了解決永慶房屋徵才的問題，作者余家欣 這樣論述：

本研究以永慶和信義房屋為例，探討房仲業企業公關組織的運作模式、企業公關對內部組織及外部媒體和消費者等，相關利益關係人間的溝通模式及溝通管道，以及企業公關部門與其公關活動公司的溝通互動方式為何。 經由文獻探討，加上深度訪談及資料分析的結果，歸納出以下三個方向的研究發現： 第一，在房仲業公關組織的探討上，房仲業公關屬於整合行銷學派，溝通模式為雙向不對等的溝通方式，在功能上為單純的行銷公關與媒體公關的操作。 第二，在房仲業的公關運作模式分析上，最大的特色為房仲業與媒體的關係為一種共生的關係，媒體需要房仲業者提供的市場調查報告，而房仲業也需藉由媒體將報告呈現給大眾。且房仲業販賣的商

品為高單價消費的服務，因此，需要與消費者進行長期的溝通經營，才能建立專業的品牌形象和信賴。 第三，從房仲業公關執行特性、差異及公關人員操作上面臨的困境與突破來看，由於房仲業目標成為市場上專業主動的訊息提供者，因此，房仲業公關人員需具備市場趨勢及各項議題發展的敏感度，且屬於較封閉型的公關操作方式，可借鏡模仿學習的產業較少，公關人員操作不易。因此，房仲業公關人員需尋求與競品間明顯的區隔，掌握市場脈動，才能在複雜的競爭環境中拔得頭籌。