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醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊(三版)

為了解決法律系在職專班的問題，作者李詩應,陳永綺暨團隊 這樣論述：

　　◆重建醫病和諧‧100%同理溝通 　　在台灣，平均每天有一名醫師被告 　　醫療糾紛每三年增加一倍 　　西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！ 　　究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？ 　　面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司 　　台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂 　　國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書 　　蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目 　　為醫療環境找出一條安心、安全的路 　　本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則 　　終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關

係 　　‧20種你一定要知道的人性   　　‧12堂必修溝通關懷認知技巧 　　‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析 　　◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」 　　除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒 　　當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通 　　從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧 　　‧ 為什麼病人家屬會發飆？   　　‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ 　　‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？ 　　‧ 家屬真正想要的是什麼？ 　　‧ 如何做到有效的溝通？ 　　‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？ 　　‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？ 　

　‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？ 　　‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？ 　　以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式 　　和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔 　　◆醫護有解 ! 病患有靠 !    　　本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式 　　讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！ 　　協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬 　　一起學習同理關懷與自我保護 　　‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析   　　1. 傾聽.同理.關懷 　　2. 溝通.說明.對應 　　3. 共識.執行.追蹤 　　‧爭議解決 4 大策略解說 　　1. 溝通防範 　　2. 私下和解 　　3. 法律訴

訟 　　4. 替代調解ADR 　　‧醫療爭議調解模式 6 類型探討 　　1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害 　　2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器… 　　3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位 　　4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱… 　　5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊… 　　6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師 　　… 　　‧醫病關係6大警報與因應 　　1.    預防→提前準備，

以應萬變 　　醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。 　　2.    除雷→提高敏度，佈署支援 　　醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。 　　3.    降溫→傾聽宣洩，情緒引導 　　爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。 　　4.    分析→同理對方，掌握關鍵 　　急著下定

論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。 　　5.    填補→誠懇認錯，合理賠償 　　因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。 　　6.    復原→感謝抱怨，修復和諧 　　態度和說話口氣，在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕， 　　當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。 名人推薦 　　【五大影響力人物 撰文

推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　和田仁孝／日本早稻田大學法學研究所教授 　　王明鉅／台大醫學院麻醉科教授、前台大醫院副院長 　　林宏榮／奇美醫院首席醫療副院長、前醫策會執行長 　　陳明賢／國立台灣大學財務金融學系教授 　　潘維大／東吳大學校長 　　 　　【醫、法、財經三大體系、聯合推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　醫界： 　　王志嘉醫師／三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫病和諧推廣協會常務理事 　　王桂芸教授／兆如安養護中心院長、台灣護理學會副理事長 　　方基存醫師／林口長庚醫院腎臟科主治醫師、長庚大學醫學院醫學系內科臨床教師 　　吳志正醫師／法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編 　　余萬能

理事長／中華民國藥事品質改革協會理事長 　　林工凱醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　林萍章醫師／長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授 　　柴惠敏理事／台北市物理治療師公會理事 　　楊文理醫師／台北市立聯合醫院本部策略長 　　劉家正醫師／中華民國基層醫療協會理事長 　　劉越萍醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　法界： 　　李永芬律師／理律文教基金會執行長 　　李兆環博士／得聲法律事務所主持律師、台灣醫療衛生研究協會理事 　　林家祺主任／真理大學法律系教授、台灣法學基金會副董事長 　　施茂林理事長／台灣法研會理事長 　　洪家殷教授／東吳大學法學院專任特聘教授 　　鄭冠

宇教授／東吳大學法學院院長兼系主任 　　謝哲勝教授／台灣法學基金會董事長 　　藍瀛芳博士／元貞聯合法律事務所主持律師 　　財經界： 　　魯慧中教授／輔仁大學社科院院長  

醫病大和解!：一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信任關係

為了解決法律系在職專班的問題，作者李詩應,陳永綺 這樣論述：

Caring for our caregivers 送關懷給我們的醫事人員 　　台灣第一本以案例解析醫療糾紛、尋求解決之道的專書 　　----為醫療環境找出一條安心安全的路 　　從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧 　　沒有真正勇氣的關懷，不是有勇無謀，就是寸步難行！ 　　沒有正確希望的關懷，不是誇大期待，就是無法堅持！ 　　台灣，平均每天有1名醫師被告 　　醫療糾紛每3年增加 1倍 　　西醫遇到醫糾一生中機率高達44% 　　內、外、婦、兒科4大皆空鬧醫護荒 　　究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？ 　　面對檢不斷、理還亂的醫糾暴力與官司 　　國內第一本以全案例解析醫療糾紛

、尋求根本解決之道的專書 　　蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目 　　讓「溝通」改變「對立」 　　以「關懷」取代「官司」 　　「重建醫病和諧」100%同理溝通指導手冊 　　心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威、受難家屬經驗法則 　　● 20種你一定要知道的人性   　　● 12堂必修溝通關懷認知技巧 　　● 45件醫療爭議案例調解訴訟分析 　　【特別附錄】 　　●溝通關懷小組編制執行相關法令 　　●日、港、台醫療糾紛調解教學.實務.利弊比較 　　●全球醫糾45案例介入時機、運用策略與成果 　　仁術仁心，為病人雙贏 ! 　　除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒

　　本書為協助醫師、護理師、藥師、社工、醫檢師、醫院行政、病人和家屬 　　一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊。   　　當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通： 　　◤ 為什麼病人家屬會發飆？   　　◤ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ 　　◤ 怎麼表達遺憾(抱歉)、何時說及如何道歉才是合宜？ 　　◤ 家屬真正想要的是什麼？ 　　◤ 如何做到有效的溝通？ 　　◤ 如何恢復醫病信賴，達成共識？ 　　◤ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？ 　　◤ 真正「來鬧事的人」如何處理？ 　　◤ 委由律師處理訴訟比較好嗎？ 　　醫護有解 ! 病患有靠 !    　　●醫病關係邁向和諧 3

步驟： 　　Step1. 傾聽.同理.關懷 →  Step2. 溝通.說明.對應 → Step3. 共識.執行.追蹤 　　●爭議解決 4 大策略說分明： 　　1.溝通防範 2.私下和解 3.法律訴訟 4.替代調解ADR 各有利弊得失和最佳做法 　　●醫療爭議調解模式 6 類型： 　　1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害 　　2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器… 　　3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位 　　4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱… 　　

5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊… 　　6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師 　　… 　　◤常見醫病關係6大警報與因應◢ 　　1.    預防→提前準備，以應萬變 　　醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。 　　2.    除雷→提高敏度，佈署支援 　　醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。 　　3.    降溫→傾聽

宣洩，情緒引導 　　爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。 　　4.    分析→同理對方，掌握關鍵 　　急著下定論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。 　　5.    填補→誠懇認錯，合理賠償 　　因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。 　　6.    復原→感謝抱怨，修復和諧 　　態度和說話口氣，

在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕，當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。 　　提前溝通．耐心傾聽．時時覺察．誠實反省．永遠關懷 　　本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式，每一場爭議都能找到最佳解決方案！ 本書特色 　　主要分為三大部分，以社工、藥師、律師、醫師、護理師、醫檢師、醫院行政人員、病人多種不同層面，以及英美故事及台灣案例理解、分析現狀。 　　獨到見解，提供有效的訓練方法與改變現狀、突破困境： 　　Point.1 　　醫護人員與病人之間，如何做出適當的溝通關懷，如何學習相關

的技能而能在職場上安心工作，以減少負能量的累積是當務之急。因此，訓練第一線面對病人的醫事人員面對衝突，學習衝突管理。 　　Point.2 　　當第一線醫護人員無法及時處理突如其來的衝突時，院內就近的人員或是院方指派的人員可以立即即刻前往協助處理。 　　Point.3 　　當有重大的醫療衝突、爭議或糾紛時，院方該以何種姿態正確地面對處理以及如何訓練人員，減少衝突案件發生提高醫療安全與病人安全。 五大影響力人物 撰文推薦！！ 　　和田仁孝 日本早稻田大學法務研究科教授 　　王明鉅 台大醫院麻醉科主治醫師、台大醫學院教授、前台大醫院副院長 　　林宏榮  奇美醫學中心副院長   前醫策會執行長

　　陳明賢 國立台灣大學財務金融學系教授 　　潘維大 東吳大學校長 　　(以上按姓氏首字筆劃排列) 醫、法、財經三大體系、聯合掛名推薦推薦！！ 　　醫界: 　　劉家正醫師 中華民國基層醫療協會理事長 　　吳志正醫師 法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編 　　林萍章醫師 長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授 　　楊文理醫師 台北市立聯合醫院陽明院區院長 　　方基存醫師 長庚醫學院醫學系主任 　　柴惠敏理事長 台北市物理治療師公會 　　王桂芸教授 中華民國護理師公會理事長 　　余萬能理事長 中華民國藥事品質改革協會 　　王志嘉醫師 三總家醫科主治醫師、國防醫學系&銘傳法律系助理

教授 　　劉越萍醫師 中華民國醫師公會全國聯合會副秘書長 　　林工凱醫師 中華民國醫師公會全國聯合會副秘書長 　　法界： 　　洪家殷教授 東吳大學法學院院長 　　藍瀛芳博士 元貞聯合法律事務所住持律師 　　鄭冠宇教授 東吳大學法律系 　　李兆環博士 得聲法律事務所主持律師 　　李永芬律師 理律文教基金會執行長 　　林家琪律師 真理大學法律系主任 　　施茂林教授 台灣交流基金會理事長 　　謝哲勝教授 台灣法學基金會理事長 　　財金界： 　　魯慧中教授 輔仁大學社科院院長  

非傳統商標與商業外觀之法規保護要件與常見態樣對比－－以我國、美國以及日本之案例為中心

為了解決法律系在職專班的問題，作者魯亦欣 這樣論述：

本文研究主軸在於探討與比較台、日、美三國對於非傳統商標以及商業外觀法規保護要件的差異。時下商業模式日新月異，「商標」的態樣亦然。各國商標法在立法之初，皆未能設想到如此巨大且快速變化，以至於商標法中對於商標態樣的規範趕不上商業實務上不斷推陳出新的非傳統商標、商業包裝等等。因此，根據「與貿易有關之智慧財產權協定」(Trade-Related Aspects of Intellectual Property Rights, TRIPs)、國際智慧財產權組織（World Intellectual Property Organization，以下稱WIPO）之協議等國際條約規定，各國紛紛擴大「商標」的

態樣，制定「非傳統商標」的規範，做為和「傳統商標」的區別。這些規範包括可註冊為商標的客體態樣、註冊要件等等。以美國商標法為例，可註冊商標的態樣為：「任何足以識別商品或服務來源的標誌」，而註冊要件則為：「識別性、非功能性、第二意義」。然而，非傳統商標的規範仍有未盡之處，部分客體，仍因識別性不足、第二意義尚未形成，或是客體態樣不為商標法所保護等等理由，而無法註冊成為商標。對權利人而言，在無法註冊商標、且商品外觀的態樣又具有商業價值、能吸引消費者之目光的情形下，為避免同行競爭者惡意抄襲或是搭便車謀取暴利，就得退而主張該客體為「商業外觀」，以尋求商標以外的法律保護。因應各國法規在非傳統商標與商業外觀的

界定上有所差異，這兩者也因國而異地時而重疊、時而互斥，且如今工商業高度發達、高度國際化的產業型態，商標權人時常需要跨國註冊商標等因素，本文旨在對於我國，以及與我國頻繁往來的日本、美國對於「非傳統商標」以及「商業外觀」的保障規範以及保護的程度進行跨國法規的對比，希望透過本研究，提供實務工作者些許參考。