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無人旅店的自動化服務與經營成效分析研究

為了解決浮雲客棧 電話的問題，作者李承玲 這樣論述：

十八世紀後旅館的發展，隨著觀光業的蓬勃，資本主義的影響與建築技術的追求，各國的旅館業進入了黃金時代，進而發展成連鎖經營，發展至今，因各種經濟恐慌、金融危機及世界流行病的疫情影響，開始陷入危機，許多旅店紛紛因人力因素、經營不善或是缺乏投宿旅客而陸續倒閉或轉讓；且近十年以來，越來越多的年輕人不願投入，認為其行業工作重複性高且枯燥乏味，教育訓練不易及技術斷層嚴重，旅館業的演變也非常緩慢，至今最多的改變及革新，也只是將訂房作業轉變成線上訂房作業，即便轉為線上訂房作業，仍有許多人工處理的部分，許多旅館業者不僅沒有將資訊系統完善，訂房只是填寫表單，也有許多旅館還需要人工整理表單、撥打電話跟旅客確認事項等

等...。　　本研究認為許多標準化流程及重複性的作業，可導入智慧化與自動化是為旅館業的趨勢，盡可能地去精簡人力，由自動化系統輔助，輔佐較少的人力，一來可以加速作業流程，減少人工作業的錯誤及時間，二來也可以將標準化的流程交給機器處理，以精簡人力。本研究認為，機器不是為了要完全取代人力，而是將千篇一律的標準化流程自動化，不但可以盡可能的減少人為疏失，也可以降低教育訓練的難度。本研究希望就過去的文獻、現況的探討以及未來的展望，分析智慧化與自動化旅館的經營成效，以期達到後續業界發展參考以及研究參考的方向。