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明新科技大學 服務產業暨管理研究所碩士班 劉馨隆所指導 周裕紋的 當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例 （2021），提出淡水渡輪營業時間關鍵因素是什麼，來自於節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度。
而第二篇論文景文科技大學 旅遊管理系觀光與餐旅管理碩士班 梁英文所指導 陳映虹的 國道客運服務品質重要度與績效分析 （2014），提出因為有 國道客運、服務品質、行動化服務、重要性-績效分析的重點而找出了 淡水渡輪營業時間的解答。
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當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例
為了解決淡水渡輪營業時間 的問題，作者周裕紋 這樣論述：
本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的
遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與
衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度
國道客運服務品質重要度與績效分析
為了解決淡水渡輪營業時間 的問題，作者陳映虹 這樣論述：
中文摘要本研究透過重要度與績效分析(Importance-Performance Analysis; IPA)方法探討國道客運在服務品質的重要性及績效表現。先前針對國道客運服務品質的重要性及績效分析的相關研究，其主要衡量內容為常見的有形性、可靠性、反應性、保證性、同理心五個構面，本研究則將首度將社會福利法規納入此五個構面的衡量題項中。此外，隨著網路及行動載具使用的大眾化，透過專家訪談本研究萃取出一個創新的構面「行動化服務」即「Mobile Service」簡稱「M化服務」。本研究以台北市交九轉運站與忠孝西路國光客運站，搭乘國道客運的乘客，做為研究調查對象，調查時間為2015年1月4日至4月1
0日，共計回收755份有效問卷，採用SPSS分析軟體進行t檢定、變異數分析、相關分析及迴歸分析。在整體構面的IPA落點分析，本研究得到可靠性、反應性與保證性落在繼續保持區，有形性與同理心落在過度供給區，M化服務則落在低優先順序區，此結果顯露出不但大部分業者尚未全面提供M化服務，而且仍有不少消費者並未感受M化服務的重要性，顯示M化服務有極大的成長空間。此外，不同「路線」之間的差異性檢定結果顯示，除「可靠性」以外，其餘各構面均有顯著差異；不同「公司」的差異性檢定結果顯示，在「M化服務」A客運顯著性高於其餘公司；針對不同「搭乘原因」的差異性檢定結果顯示，除「有形性」、「可靠性」以外，其餘各構面均有顯
著差異。最後，本研究結果可提供日後業者改善與增加服務的內容與方向。