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Covid-19疫情之下企業危機處理態度對消費者品牌忠誠度之影響-以北部醫療產業為例

為了解決澎湖海軍醫院門診表的問題，作者喬春貴 這樣論述：

2019年末特殊傳染性肺炎（COVID-19）首次被發現，隨後在2020年初全球快速蔓延，逐漸變成一場全球性大瘟疫，面對這場百年大疫全世界無一國家能倖免，各國政府相繼實施全面且嚴格的管控措施。這次疫情對世界各國不論在生命安全、醫療體系、政治、社會與經濟等面向都產生巨大的影響尤其以醫療體系更是首當其衝。各國都在保持醫療量能與保障就醫權利中拔河，期在這場突如其來的危機中將災害降至對低。國內新冠肺炎Covid-19本土疫情大爆發，期間各大醫院醫護確診案例頻傳引發就醫民眾恐慌。我國於2003年4月份經歷嚴重急性呼吸道症候群(Severe Acute Respiratory Syndrome, SAR

S)風暴後，政府記取教訓通盤檢討防疫與疫情發生後的危機處理做精進改善重新檢視國內防疫體系缺失，逐步修訂防疫策略。當國內醫療體系17年後再次經歷 COVID-19 疫情所帶來的危機時，醫療院所在面對危機爆發時對於危機處理的能力將成為影響病患對於醫院是否信任的重要關鍵，進而影響其對品牌的認同與忠誠度更直接影響到病患再度就醫的意願。本研究旨在探究在危機處理態度的干擾下對品牌滿意度與忠誠度再度就醫意願的影響。本研究採用問卷調查法，資料收集自台灣北部「醫學中心」與「區域醫院」就醫民眾共回收321份問卷，扣除非「醫學中心」與「區域醫院」就醫的21份無效問卷後，有效問卷為300份，並以SPSS 21版之軟體

進行分析及假說驗證。研究結果發現：醫療機構服務品質正向影響就醫者之滿意度，醫療機構危機處理強化服務品質，正向影響就醫者對醫療機構之滿意度。危機處理滿意度對實體構面、反應構面、保證等構面具有顯著干擾效果。據研究結果，本研究提出具體上的研究建議。

遠距醫療對偏鄉原住民健康促進分析

為了解決澎湖海軍醫院門診表的問題，作者潘品伃 這樣論述：

隨著老年人口與老化指數持續攀升、疾病慢性化、長期照護需求增加，遠距醫療(Telemedicine)在此時就扮演了一個重要的角色。可以不出門面對面的與醫生或護士商量病情，也可透過通訊科技問診，就可以達到就醫的目的。本研究的目的在探討遠距醫療對偏鄉原住民健康促進分析，利用問卷方式收集數據加以分析，得到各區對於遠端醫療的滿意度都很高(平均4以上)，以宜蘭澳花泰雅族的原住民滿意度最高。受訪者對於使用遠距醫療方面的成效是正向的，對於他們身體的狀況是有幫助的覺得「非常有幫助」與「有幫助」者占84.7%，「宜蘭澳花」的受訪者對於就診與遠距醫療的差異性是極低的，認為差異性不大，分數有4. 84分，排名第一，

「參與遠距醫療時間」(F=21.033,P=0.000)、「覺得遠距測量方便嗎」(F=4.145,P=0.018)兩方面都具有顯著差異性，顯然感受越深的，就能了解遠端醫療的方便性。表示有八成以上的人都認同遠距醫療對受訪者的幫助性極大。