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地方稅務人員工作滿足、組織承諾與離職傾向之關聯性－桃園縣政府地方稅務局之個案研究

為了解決牌照稅退稅桃園的問題，作者梁敏秀 這樣論述：

現代國家的財政收入，無不以租稅收入為主幹，我國亦不例外，我國現行租稅制度依財政收支劃分法的規定，分為國稅及地方稅兩大類，國稅分為所得稅、遺產稅、贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅、菸酒稅、營業稅、關稅及礦區稅等，除關稅由海關徵收，其餘由財政部所屬的國稅局負責稽徵；地方稅則分為地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、印花稅及娛樂稅等，由縣市稅捐處負責稽徵，租稅收入約占財政收入三分之二，地方稅務人員在縣民的要求及議會的監督下，工作壓力非一般公務人員可比擬，是否會因此而影響稽徵效率？稅務人員之工作滿足感、組織承諾和此有無直接關聯，實值得探究。本研究針對地方稅務人員因直接面對納稅義務人，由

於稅務法令多如牛毛，稅務案件遇有疑義時，民眾往往找民意代表關切，稅務人員在長官、民眾及民意代表壓力下，需作委婉之溝通與協調，致常有疲於奔命，甚或順了姑心逆了嫂意之歎，衍生之不確定情境因素，為能安心久任其職，深入探討影響工作滿足、組織承諾因素與離職傾向間之關聯。如何將稅務人員工作壓力轉變為為民服務的動力，秉持依法納稅是義務、合法節稅是權利、主動退稅是責任之全方位服務理念，以有效落實稽徵業務，減少民怨，建立全方位的服務理念，給予民眾專業化貼心優質的服務，改變民眾對稅務人員的刻板印象，創造出徵納雙方和諧相處的美麗願景。面對納稅人高度的要求與期許，稅務人員是否能秉持「跳脫傳統、反向思考」改變做事的觀念

，透過「省時省力、精益求精」簡化作業流程及加強專業訓練，以成為最優質的稅務機關為目標，營造政府與民眾雙贏之優良租稅環境。提升稅務人員之工作滿足感，確保其組織承諾，降低離職流動率，以減少對組織之負面衝擊，並期望能建立更健全之稅務人員保障制度，是本研究的重點。