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東勢林場遊客之滿意度與重遊意願之研究

為了解決知本江媽媽露營區的問題，作者姚淑惠 這樣論述：

東勢林場為彰化縣農會所經營，高峰時期遊客量曾達65萬人次，自民國88年遭逢921大地震之影響，造成中部多處主要遊憩區道路設施受損，而後又因許多中部遊樂區的成立，瓜分東勢林場原有客源，使得東勢林場之遊客量大幅下降58.5％，近年來在東勢林場努力經營之下，遊客量已提升至25萬人次。為提升淡季之遊客量，以恢復過往之人氣，使得東勢林場於淡季也能保有一定客源，因此本研究以東勢林場為實證基地，探討遊客對於園區之滿意度與重遊意願，根據相關文獻及初步訪談，進行問卷調查，得以瞭解東勢林場遊客之背景屬性、滿意度與重遊意願，綜合研究結果研擬改善建議，以提高未來之遊客量。研究結果顯示受測者較滿意之部分為體能訓練場之

位置與趣味性、濯足園之安全性與維護狀況；餐飲則為田媽媽森林咖啡屋；住宿為會館部分；景觀美化與自然生態度亦較滿意。而較不滿意之部分為園區之廁所，其數量略少，應於遊客數量較多處之周邊增設，以提供遊客方便使用。另外，年齡較長者較注重餐飲方面之衛生與服務，而年齡較幼小者較注重遊樂區之位置、趣味性及安全性。教育程度較高者對於園區內之遊樂區、餐飲、公共設施、環境、服務較不滿意，顯見要求也較高，未來需提升高教育程度者之滿意度。多次旅遊者對於侏儸紀公園之趣味性及服務之諮詢給予較高之滿意度，表示園區有逐步改善，使多次旅遊者給予較高之肯定。此外，滿意度與重遊意願具正相關，受測者多數較願意再次重遊及推薦他人。建議未

來可針對園區內之遊樂區設施再加強安全性與維護狀況；餐飲則需再提升其內部之清潔與服務；公共設施部分，可於重要景點或遊客數較多之處，增設廁所及休憩座椅等。