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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決礁溪溫泉開放了嗎的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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北宜高通車後對宜蘭地區百貨公司行銷策略影響之研究

為了解決礁溪溫泉開放了嗎的問題，作者余文雄 這樣論述：

2006年北宜高速公路通車後，不僅縮短了宜蘭與台北之間的行車距離，同時也縮減了宜蘭與台北之間的城鄉差距。自通車後陸續有多篇論文針對北宜高通車後之影響進行研究，本文界定以宜蘭地區之「百貨公司」為研究對象，因百貨公司屬零售服務業範疇，規模大、從業人員多，故較具有其代表性，也較容易受到外在環境之影響。百貨公司行銷活動通常以商品為主，另加上附加價值的提供，如購物時的便利性、愉悅的購物環境、消費情報的提供、售後服務等諸多附加價值的總合，營運上透過行銷組合要素之運用，塑造商品有形或無形的價值。北宜高通車後促使交通的便利吸引外來遊客增加的同時，也讓宜蘭在地的消費者更容易前往大台北地區百貨公司消費。對此，在

地經營者為因應變化，其運用的行銷策略是否有所改變，另競爭業者的進駐，對於經營者如何運用行銷策略維護與拓展市場、鞏固與開發客源，是本研究之目的。本研究藉由詳閱相關理論與文獻探討後發展出探討的課題，研究後發現：（一）受限於宜蘭地區人口成長數停滯現象，業者除引進宜蘭地區獨家品牌外並運用商品定位策略吸引縣外消費群，積極拓展市場規模範圍。（二）既有經營者運用長期經營策略以培養主顧客群，強調在地企業深耕的理念、加強顧客服務關係、進行市場區隔，以穩固現有消費群。（三）業者對於行銷策略之運用，大都採用「商品」與「促銷」二種方案為主。商品方案以引進低價的名牌商品和獨家商品為主，促銷方案則以全台最優的滿額送，且拉

長促銷期間。

用法語說臺灣文化：太平洋中的璀璨珍珠 Parlons de la Culture Taïwanaise en Français : La Perle magnifique de l’Océan Pacifique

為了解決礁溪溫泉開放了嗎的問題，作者阮若缺（RachelJuan） 這樣論述：

　　★國立政治大學外國語文學院「教育部高教深耕計畫」，展開國際交流的里程碑！ 　　《用法語說臺灣文化》緣起 　　我們發現太多外國師生來臺後都想繼續留下來，不然就是臨別依依不捨，日後總找機會續前緣，再度來臺，甚至呼朋引伴，攜家帶眷，樂不思蜀。當然，有些人學習有成，可直接閱讀中文；但也有些人仍需依靠其母語，才能明白內容。為了讓更多人認識寶島、了解臺灣，雙語的《用外語說臺灣文化》便提供了對大中華區文化，尤其是臺灣文化有興趣的愛好者諸多素材，其中內容深入淺出，易懂、易吸收，內文亦能博君一粲。 　　★璀璨珍珠──臺灣，猶如萬花筒般繽紛精彩的國度！ 　　《用法語說臺灣文化》共有10章，分別以臺灣

節慶文化、民俗傳統、飲食、藝術、自然景觀……等不同角度介紹臺灣，內容皆是臺灣人熟悉的日常。 　　本書內容豐富多元，以法文為主，中文為輔，深入淺出，易懂、易吸收，認識寶島、了解臺灣就靠《用法語說臺灣文化》！10章內容如下： 　　I. Les Fêtes 節慶文化 　　II. Les Traditions folkloriques 民俗傳統 　　III. Les Temples 廟宇 　　IV. La Gastronomie 舌尖上的文化 　　V. L’Art 藝術 　　VI. Les Sources chaudes 溫泉文化 　　VII. Le Paysage naturel 自然景觀 　　

VIII. Le Royaume des couleurs et des parfums 色彩與香氛王國 　　IX. La Modernité 現代性 　　X. La Vie nocturne 夜生活 　　每章有2～5個主題介紹該篇內容，主題豐富詳實： 　　I. Les Fêtes 節慶文化｜農曆新年、清明節、端午節、七夕情人節、中秋節 　　藉由節慶與習俗，最容易窺探一個國度的文化，因此，我們在第一章就呈現臺灣的重要節慶，以便了解當地的國民精神。 　　II. Les Traditions folkloriques 民俗傳統｜鬼月十大禁忌、基隆法軍公墓、尋求幸福或迷信？、12生肖、客家人、

原住民 　　所謂臺灣文化，它實則是儒家文化、漢文化、日本、歐洲、美國再加上原住民文化的混合體，既傳統又現代。我們可從一些圖騰、符碼、禁忌略窺一二。 　　III. Les Temples 廟宇｜龍山寺、孔子廟、行天宮、吳鳳廟、延平郡王祠、佛光山 　　臺灣基本上是多神論，民間信仰自由，十步一大廟，五步一小廟，並不誇張，媽祖、菩薩、玄天上帝最常見，它們多為道教、佛教合體。其中神明，上至傳說的神仙，也有歷代的英雄人物。 　　IV. La Gastronomie 舌尖上的文化｜食文化、茶文化、水果王國、食器 　　臺灣食文化超級豐富多元，除了臺菜、中國菜的八大菜系，東北亞、東南亞菜色亦不遑多讓，號稱「

美食王國」，一點也不為過。尤其自2017年起，臺灣美食更正式踏入米其林指南之列，目前計有臺北版與臺中版，老饕們可別錯過。 　　V. L’Art 藝術｜布袋戲、雲門舞集、臺北故宮博物院、臺北故宮三寶 　　典型的臺灣表演藝術包括布袋戲、皮影戲、歌仔戲等，其中布袋戲最風行。而臺灣古典亞洲藝術品的收藏，早已聞名遐邇，最著名的博物館，則非臺北故宮博物院莫屬。而舞蹈藝術，它揉合了傳統與現代文化，並由貴族的殿堂走向普羅大眾。 　　VI. Les Sources chaudes 溫泉文化｜北投溫泉、烏來溫泉、礁溪溫泉、谷關溫泉、綠島冷泉 　　臺灣位於地震頻仍區，有上百處溫泉，分布全省各地，質量方面世界排名

15。 　　VII. Le Paysage naturel 自然景觀｜阿里山、玉山、太魯閣、日月潭、野柳地質公園 　　在面積僅3萬6千平方公里的臺灣，竟擁有多座3千公尺以上的群山峻嶺，甚至還有高聳的中央山脈，可謂奇觀。除了玉山、阿里山外，還有合歡山、雪山、大禹嶺、奇萊山等爭奇鬥險。訪祕境、探險山是一般老百姓很喜愛的戶外活動。 　　VIII. Le Royaume des couleurs et des parfums 色彩與香氛王國｜氣候、花朵、花果樹、花海、公園和花園、花市、花展 　　色彩繽紛、香氣迷人的花朵，在臺灣俯拾可見，於日常生活中扮演不可或缺的角色；不論大自然、公園、花市和花展，

百花爭艷，四季不停歇。 　　IX. La Modernité 現代性｜101大樓、臺北捷運、新竹科學園區、寵物 　　高端科技可反映一個國家的現代性，我們能藉由其建築、工業發展和大眾交通發達與否判斷之。 　　X. La Vie nocturne 夜生活｜24小時便利商店、夜市、卡拉OK 　　你想在臺灣度過名符其實的「臺北夜未眠」嗎？似乎臺灣人不必睡覺，許多店鋪每天開放24小時，每週7日，全年無休。 　　《用法語說臺灣文化》不僅是法語學習書，更是一本讓法國人能夠了解臺灣的國情和文化，進而擴展臺灣在世界能見度的文化導覽書。法語的學習不僅是單向了解及投入法國生活情境，更可以反向讓法國人認識並體驗

臺灣國情、民情及文化。 　　希望《用法語說臺灣文化：太平洋中的璀璨珍珠》可以成為法國人認識臺灣民情文化的指南，也能扮演文化交流的角色。 本書特色 　　‧最道地的法語導覽解說 　　‧最詳盡的臺灣文化認識 　　‧最貼近臺灣人的日常生活 　　‧建立臺法兩國交流最實用的文化專書

環境共生理念應用於歷史建築再生之研究─以台北市西門紅樓為例─

為了解決礁溪溫泉開放了嗎的問題，作者鄭仲昇 這樣論述：

摘要 過去由於觀念上之偏差，使台灣許多歷史建築遭受拆除重建命運，而歷史建築與新環境共生課題，在台灣日益受到關注。而歷史建築若不當或錯誤的再生，對原有建築不但助益不大，還可能造成破壞，使歷史價值受到影響，甚至難以再生，與現今環境無法共生、共存。 因此本研究先由歷史建築著手，建立出評定該建築是否具有再生價值的系統，再由現況上及目前的相關研究中找出問題點及不足之處，以做為改善的依據。再者，為了解決上述的問題，本文中以環境共生之新舊環境共生理念為理念基礎，研 究出其與歷史建築再生之相關性，來建構環境共生原則及環境共生手法。而環境共生手法可分為期望延續的價值和期

望再生的價值兩大類，再生系統下有使用、經濟和教育三個向度，而延續系統下有史實、文化及情感三個向度。本文所建構的環境共生手法即是將再生價值和延續價值做一個聯繫，使歷史建築在發展文明的同時也能延續文化，達到彼此共生的目的。 最後，再將此套建築再生計畫之流程模擬於西門紅樓中。由於西門紅樓為都市地區中的歷史建築，其因都市的快速成長致使它面臨與新環境共存的壓力，但該建築又具歷史、文化、藝術等價值，因此如何讓歷史建築與新環境兩者間能和諧並存、互利共生，為一重要課題。故本研究希望將所建構的再生模式應用於此案例中，以便驗證如何讓新舊環境融合及促使歷史建築永續發展，更可做為日後研究之參考依據

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