禮卷購買的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列地圖、推薦、景點和餐廳等資訊懶人包

反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西

為了解決禮卷購買的問題，作者史考特‧史崔登 這樣論述：

全美行銷大師Top10、社群媒體最具影響力Top5 全球20多所大學指定用書 「拉攏」與「留住」的神奇交涉術 讓全世界都被你吸引 　　★英國西蘇格蘭大學、美國岡薩加大學、加拿大麥克馬斯特大學等世界20多所大學商學院指定用書。 　　★《富比士》提名「全球對社交媒體最有影響力的5個人」 　　★《商業評論》列名「美國10大行銷大師」 　　★華爾街日報、CNN.com、今日美國報、企業家雜誌……各大媒體人氣曝光 　　★不只賣東西、行銷品牌，個人的社群和平臺經營也受用無窮！ 　　■面臨倒閉的小藝廊，靠一個晚上的活動就飆出近200萬銷售額！ 　　■1張1500元的禮卷竟換到11000份有效

問卷！？ 　　■不到3分鐘的投影片一下子衝破400萬人次瀏覽率，訂單多到出貨不及，只能退費…… 　　當時代從叫賣變成按讚，你還在呆呆觀望嗎？憑著低成本高收益的行銷專長登上TED講臺的史考特．史崔登，不只教你用「誠心誠意傾聽術」瞭解人們的需求，以「打動人心交涉術」吸引注意力，找到並拉攏目標顧客，用專業和信用度留住顧客，讓他們一直需要你，還徹底解密利用臉書、youtube、推特等平臺創造佳績的祕訣，讓你一秒吸睛／金，長期收獲！（也可以運用在個人社群和平臺的經營哦！） 　　人際關係不只是事業的基礎， 　　它，就是你的事業！ 　　■小心！別只顧自我保護，客訴是重塑口碑的好時機 　　很多公司都不願

意承認自己的錯誤，但達美樂分店老闆做到了！他因為門市送錯披薩給艾咪而親自拍攝致歉短片，不只贏得客戶的心，還瘋傳全世界，提升了公司形象。 　　□認真傾聽客人的抱怨！他們不一定是為了求償，而是想知道你是否在乎他的聲音。 　　□社群媒體時代，一個客訴不只是一個客訴：其他客戶、潛在客戶與對手都看著你的應對。 　　 　　■天啊！別在客人上門時送客，銷售員要做的不只是幫顧客結帳 真不想碰到這種白目店員──面對沒帶想裱框的文憑的客人，店員不是翻白眼，就是說沒帶要裱框的東西根本是白搭！其實，你還有很多事可以做…… 　　□客人已在店裡，別讓對方覺得自己像白痴，若你會忙到無法應付客人，不如別做零售業！ 　　□想辦

法表現出你對這筆潛在生意很感興趣，他們是潛在客戶，能為你散播名聲。 　　■拜託！顧好舊客人的終身價值，別追到手就不珍惜 　　我也不會再去了！多倫多咖啡連鎖店龍頭提姆荷頓放任門市賣出沒攪勻的咖啡，導致每天消費一杯60元咖啡的忠實顧客變心，損失真大──客人若持續喝10年，累計可賺22萬元！ 　　□拉到1個新客戶花的工夫，是留住現有客戶的5到10倍！你至少要花和刺激新客戶消費相同的心力去滿足舊客人。 　　□別因好口碑自滿，人們會期待你表現得更好，請把握每一次與客人接觸的機會。 　　■沒錯！善待你的客人，就是善待你的生意 　　注意，Zappos的鑑賞期是365天！一名孝順的孩子訂了九雙Zappos

鞋給重病的母親試穿，直到母親過世後他才想起沒退還不合適的鞋，鑑賞期都過了！這些鞋的費用不小，他只能硬著頭皮mail去問。Zappos二話不說地答應退貨！更讓他感動的是，收退貨的司機上門時還送上一束慰問的鮮花──Zappos的口碑就是這樣傳開來的！ 　　□顧客或潛在顧客的每個經驗都能為你贏得喝采，你對客人愈在乎，你就會愈與眾不同。 　　□現有客人是你免費的口碑大軍，當產品或服務不爭氣，再厲害的行銷或反行銷都沒用！ 　　行銷寶典沒寫出的隱情和眉角， 　　翻轉早該被時代淘汰的老舊思維！ 　　■動起來！115句大師級行銷革命，揭露提升銷售數字的祕密：「顧客在一家公司的最糟經驗，會決定這家公司在他心

目中的形象」、「行銷電話最容易一下子惹火99個可能向你老闆投訴的人」、「最糟的情況是，顧客以為你只聽某些人的話，而忽略了所有人的話」、「別讓你的網站有太多選擇，訪客才能輕易的找到想要的東西」……簡短有力、一句入魂，挑戰你的行銷思維，時代大不同，是時候改變了！ 　　■超有點！從小公司到大品牌的血淚故事，領悟行銷的制勝關鍵：太陽劇團從收票員驗你票的那一刻開始，就不斷吸引你再來看來他們的秀；把門市商品介紹當作皇宮導覽的銷售員，讓一個不用香皂的大男人成為Lush的超級粉絲；沃爾瑪不到位的哈囉政策，讓客人質疑起公司的核心價值；麥當勞把咖啡杯設計得更方便開車者飲用，硬是搶走多倫多咖啡連鎖店龍頭的生意……

從一個個成功或失敗的案例，教你把事業和社群媒體經營得更有聲有色。 　　■大公開！經營網路、社群你一定要知道的事，別再本末倒置，壞了大事：你開了網站、啟動社群媒體，卻只顧說話不對話、只秀自己不懂傾聽？你推了數千則推文才建立起的口碑，卻因為一則負面推文而功虧一簣？好不容易YOUTUBE有了四百萬次的點閱率，但是下一步在哪裡？你因為禮貌和人情按了一個讚，一堆讓你困擾的事卻迎面襲來？……小看網路、錯用社群媒體，會讓你賠了夫人又折兵！ 　　就是這種小事，讓你失去客戶； 　　就是這種小事，為你贏得百萬業績！ 名人推薦 　　《創業》作者、AppWorks 合夥人──林之晨    　　書作者建議大家

放下把行銷當任務、工作或策略的想法，真誠檢視與顧客交涉的每個環節，相信人際關係是事業的基礎；有真誠的自我，才能成就一切。的確，在今天社群網路時代，行銷是「玩真的」還是「玩假的」？若非真心，很快就會被揭穿，最終必然得到適得其反的結果。 　　推薦本書，希望讀者們都能建立成功的客戶關係。──陶韻智，LINE台灣區總經理 　　他給了我們許多大開眼界的理由與做法，我們需要開始將行銷重心從「廣播出去」轉換到「開啟對話」。──湯瑪斯．莫拉得普爾，百事可樂國際行銷總監 　　上週我讀完《反行銷的驚人吸客術》，書中內容有大約40%證實了我的信念、40%開了我的眼界，以及20%超級搞笑……。這是我長期以來所閱讀

過的最佳商業書之一，我會永遠讀下去，現在我已經為我的公司採用了書中的「反行銷」策略。──塞斯．莫倫拿，行銷總監 讀者迴響 　　★我推薦了這本書給我所有的朋友和家人。 　　★如果你對行銷或業務有興趣的人，這是一本絕對必讀的好書！ 　　★很多書光會說行銷理論，太少書用那麼多真實案例跟我們說說這些理論的實際運用。我很喜歡史崔登的寫法，尤其有關「反行銷」的一切！這本書讀起來就像史崔登坐在你身旁，娓娓道出大小企業成功或失敗的故事及其背後的祕密…… 　　★我是一間高科技公司的行銷人員，而且在與客戶的接觸上遇到了大麻煩，但自從我老闆送了我這本書看了之後，我就無法停止去宣傳這本書的好！史崔登簡單地戳

破你我的行銷迷思，幫助我改變長期以來的行銷基礎，讓我開始真正地跟客戶有了互動！ 　　★不論對個人或公司，這本書都是你工作上的重要資產。 　　★如果你喜歡網路行銷，喜歡用推特、臉書等社群媒體，卻掌握不了這些工具，無法真正地吸引人氣或創造業績，現在，立刻，買這本書吧！ 　　★我推薦這本書給想要接觸更多人、想利用社群媒體拓展業績的人──這本書的另一個優點是，史崔登滿搞笑的，讀這本書真享受！ 　　★因為路易斯維爾大學的社群媒體行銷課，我最近剛讀完這本書──我們教授指定這本書作為我這學期報告的必讀書單，我本來很質疑它，只把它當作另一本強迫我開口推銷的教科書。很幸運地，我完全錯了！史崔登讓我重新思

考我正在學習的行銷策略，我很認同他重視每一個客戶，想盡辦法跟客戶打好關係的觀點。 　　★老實說，我覺得這本書永遠不會過時，至今，它仍是我在社群媒體推薦書籍的第一名！

禮卷購買進入發燒排行的影片

連鎖咖啡館營運模式的創新與品牌的加值:以Y公司為例

為了解決禮卷購買的問題，作者李惠雪 這樣論述：

由於經濟發展帶動生活習慣的改變，喝咖啡已經變成相當時尚的消費性活動，這也使得傳統咖啡店紛紛轉型成具有特色且多元化複合式咖啡館。然而，消費者對咖啡館的需求已從重視產品與服務等內部因素，轉而重視咖啡館本身的品牌及其所塑造的體驗、情境等外在因素。因此，如何從激烈的競爭中，提升自我品牌的能見度，並且建立創新的營運模式，以便能創立新的藍海。 而科技的進步總是來自無中生有的發想；有夢最美，築夢踏實。以往傳統手機最大的功能是打電話，現在是一個數據交換工具，將雲端資料搜集回來的資料，成為分析控制消費的生態面板。因此，若能營運模式中，藉由手機APP應用軟體，有效帶動與客戶的互動，便能解決消費者生活

上的痛點，就能創造出新市場。 本研究以Y公司創新服務作為主軸，先透過SWOT分析，找到業者的弱勢，進而透過APP應用軟體，加強其資訊鏈結，進而整合產業供銷資訊，建置服務共用平台，除可為咖啡、烘焙業者帶來更多的商機之外，對於消費者而言，也可因此再提升購物的便利性。最後本研究亦從不同面向歸納出可行建議供整體產業參考。關鍵字：連鎖咖啡店、雲端數據、APP軟體應用