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以系統化精實品牌發展方法研究台灣觀光經濟之發展戰略研究：以品牌南投為研究個案

為了解決立信綠園道mobile01的問題，作者鍾雨彤 這樣論述：

後繼無力。 以加速品牌台灣的目標來看，文化創意產業、精緻農業、食品業都可以加速觀光經濟發展。然而，過去歷年來台灣地方政府面對大陸進行品牌台灣行銷作法，大都是在大陸各地舉辦台灣精品展的時候，台灣地方政府大舉邀請各地廠商進行參展與銷售。這樣的做法或許可以讓台灣廠商賺到錢，但是畢竟勞師動眾，品牌效益也難以延續。為此，本研究藉由系統化精實品牌發展的方法論以及循環型微笑曲線觀點融入情境故事等方法探討品牌台灣、台灣觀光經濟發展的策略模型，並以南投觀光經濟發展為個案研究的對象。事實上，善用系統化方法打造一個品牌台灣的觀光島並不是難事，難的是無法持續創新與維持。期望能夠藉由本研究的策略模型成果更加有效率地

引領品牌台灣的目標與台灣觀光經濟之發展。

自助式餐廳服務品質、消費者滿意度與忠誠度關係之研究－以桂田酒店為例

為了解決立信綠園道mobile01的問題，作者劉釗銘 這樣論述：

現代消費主要的擴展已不單只是感官的感受而是情緒，單純的消費模式已經無法滿足消費者的需求，取而代之的是順應潮流且新興多元的消費模式，更結合了新鮮、創意等消費誘因，引發消費的動機。本研究的主要目的是在於探討主題餐廳之服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關性研究，以自助式餐廳經營方式作為探討， 本研究範圍為台南市桂田酒店消費之消費者，本研究目的如下：一、研究目的：（一）、探討消費者之服務品質對滿意度影響情形。（二）、探討消費者之服務品質對忠誠度之影響情形。（三）、探討消費者滿意度對忠誠度之影響情形。（四）、 瞭解不同背景因素，在滿意度與忠誠度是否有顯著差異。二、研究方法與資料處理：問卷設計方面四個部份

，背景資料方面9 題、服務品質方面23 題、消費者滿意度方面12 題、忠誠度方面4 題，總題數共48 題。量表衡量採用李克特七點尺度的評分方式，預試部分，預計發送150 份。問卷題項經因素分析，再酌以調整，預計正式問卷將發送250 份。本研究採用SPSS12.0 進行資料分析，統計方法包括敘述性統計分析、因素分析、T-test、變異數分析(ANOVA：analysisofvariance)，顯著水準訂為α=.05。三、結論（一）、自助式料理餐廳之顧客，主要符合青、中年族群的族群，顧客大多因地緣關係，一次以上用餐經驗之顧客比例較高，平日與假日皆會來用餐。（二）、餐廳顧客感受到高度的服務品質，呈現

良好的滿意回饋，使顧客推薦相當強烈。（三）、不同背景變項顧客在服務品質、消費者滿意度與消費者忠誠度之重要結果。（四）、良好的服務品質可以正向影響消費者滿意度，進一步影響消費者滿意度。四、建議（一）、服務方面，建議餐廳能夠加強服務人員的專業知識及能力，可以實現對顧客的承諾，使顧客擁有更加安心的用餐環境。（二）、針對不同族群之顧客擬定行銷策略。本研究發現職業以軍公教、工商業偏多，推測店家鄰近市區。亦建議結合手機應用程式打卡贈送小菜等活動，不但可與顧客互動也能增加餐廳之曝光率，如此一來也可以吸引更多人對餐廳的關注，也可以達到宣傳的效果。