立榮航空取消航班的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列地圖、推薦、景點和餐廳等資訊懶人包

我國飛航安全事故調查之研究

為了解決立榮航空取消航班的問題，作者蘇倖儀 這樣論述：

臺灣近十年來飛安事故頻繁，不但造成乘客受傷殞命、家庭破散外，更使得我國航空公司本身營運損失慘重，並造成民眾對搭乘飛機的恐懼，甚至影響到我國飛航安全之國際形象。故而本研究目的即為梳理世界飛航安全管理與飛航事故調查之步驟，並舉例我國三起重大飛安事故之失事原因與調查結果，以期未來能對提昇我國的飛航安全有所貢獻。根據航空事故調查紀錄研究顯示，飛安事故之發生並非僅止單一因素，飛安事故多係因人、機、任務、管理、環境等多種因素間失調產生異常狀況，現代航空失事產生的主要原因，是航空系統持續複雜化導致的可靠性降低 ；於高運量、高航速及高密集度航班之航空運輸產業現實狀態下，飛航安全乃係為民航運輸不可輕忽之一環，

如何提升民用航空飛航安全系統績效，乃係為目前政府相關單位與民航業者所面臨之重要議題。本文以《國際民航公約第13號附約（ICAO Annex 13）》為主要民用航空飛航安全績效檢測指標體系，藉由對當今國際重要航空安全委員會與航空器失事委員會之運作狀況分析，以求得航空事故調查之國際與內國法源與組織、制度與實務，並針對我國民用航空之飛航環境、及個案調查實務，作一全盤之介紹與評估；希望藉由回顧國外主要飛安與先進國家的重要文獻，以瞭解各國的發展及未來趨勢，構建不同層次航空運營安全防範系統，從而不斷提高飛安系統可靠性的飛航災難防範思路和方法，並歸納重要的成果以建構我國未來進行相關研究的方向。在對國際上重要

飛安組織法令、與我國相關法規做一全盤梳理後，本文在個案研究取徑上，特別選擇中華航空CI676飛航事故、中華航空CI 611飛航事故、新加坡航空SQ006 飛航事故為本文的代表性案件來就本文進行討論，期待從詳細的事件梳理中，期待發現其中關鍵影響飛安之因素，並對理論進行回顧與增訂。期望本文的研究結果，能夠為未來的航空事故調查實務帶來拋磚引玉之效，使得我國飛安實務發展上，未來能大幅提升航空事故調查之成效，與降低類似航空事故再度發生之機率。

航空業旅客心理契約違犯前因與後果之研究

為了解決立榮航空取消航班的問題，作者林芳如 這樣論述：

由於航空業行業特性特別容易發生服務失誤，而顧客面對服務失誤後所存在的心理契約違犯與公司對承諾義務的補救認知及解釋，卻往往存有差異，對於如何在發生失誤時做出正確的反應，終將是影響顧客與公司的關係維繫及顧客忠誠行為。特別是臺灣國內航線，近十年來航班總準點率(扣除不可歸責)未具顯著改善措施，屢見因航班延誤或取消所引發不滿的負面媒體報導，如何建立良好心理契約與服務補救機制，將是本研究最重要的核心重點。因此，了解影響顧客心理契約違犯的前因及服務失誤補救顧客心理歷程及行為反應，將有利於航空公司擬定正確服務補救措施及維持長期顧客關係。本研究應用心理契約違犯觀點與歸因理論作為研究架構的發展基礎，探討航空公司

服務失誤嚴重性與責任歸因分別對顧客心理契約違反影響，及補救後顧客關係修補與行為反應的影響關係，研究對象為最近一次搭乘本國國籍航空公司國內航班且發生服務失誤經驗之顧客為主，採用於國內各航空站實地發放問卷為主、網路問卷為輔的方式，前測問卷共有314份，有效問卷232份，有效樣本回收率為73.89%；正式問卷共有1,069份，有效問卷共871份，有效樣本回收率為81.48%。本研究運用結構方程模式進行檢驗，整體模式配適度佳。實證結果發現：(1)服務失誤及責任歸因分別與顧客心理層面：服務失誤嚴重性、穩定性歸因及可控制性歸因均會正向且顯著影響心理契約違犯；顧客心理層面的內部影響關係：顧客心理契約違犯會負

向且顯著影響補救後信任及補救後滿意、補救後信任則會正向且顯著影響補救後滿意；顧客心理層面與行為意圖關係：補救後信任及補救後滿意分別會正向且顯著影響建言意圖及再購意圖；行為意圖的內部影響關係：建言意圖會正向且顯著影響再購意圖。(2)在假說模式中，11條路徑皆獲得支持，但存在不同程度的影響效果。(3)在多群組分析中，依航空別將顧客分群，共劃分為「遠東航空公司」、「華信航空公司」、「立榮航空公司」以及「德安航空公司」等四個不同群組，各分群的假說路徑影響關係也有所不同，顯見不同航空公司，在顧客心中存在不同的服務失誤與補救認知存在重要差異。(4)在中介效果檢驗部分，「補救後信任」在「心理契約違犯」分別對

於「建言意圖」及「再購意圖」影響上，具有「部分中介效果」；「補救後滿意」在「心理契約違犯」分別對於「建言意圖」及「再購意圖 」影響上，也具有「部分中介效果」，且四個路徑的中介效果檢驗，發現影響路徑的間接效果皆高於直接效果，可知「補救後信任」及「補救後滿意」兩個關係修復因子，扮演著重要的中介角色。最後，本研究針對結果發現進行討論，並具體提出管理實務意涵與建議，作為航空公司管理者重要之參考依據。