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綠石泥芳療消費行為之研究

為了解決素漢堡蘆洲的問題，作者楊淑芬 這樣論述：

摘要 綠石泥來自於法國普羅旺斯，當地居民使用綠石泥療法已超過三百年歷史，而綠石泥療法在台灣坊間與芳療店盛行也有四十餘年，接受過綠石泥療法的人普遍認為使用綠石泥不但有益於健康療癒、身心靈調養，以及提升生活品質。本研究以綠石泥芳療店之消費者為研究對象，藉由「焦點群體訪談」的質化研究，目的在洞悉消費者對綠石泥芳療之認知內涵；之後進行「問卷調查」的量化研究，目的在瞭解消費者對綠石泥芳療之認知與消費行為，並深入探討消費者個人背景、消費經驗、及其對綠石泥芳療與服務品質之認知與顧客滿意度之關係。本研究進行三場「焦點訪談」，之後發放660份問卷，其中595份為有效問卷，有效問卷回收率達90%。分析方法

採用描述性統計、卡方檢定，獨立樣本t檢定、單因子變異數分析以及雪費事後比較。研究結果如下：一、根據焦點群體訪談分析，發現消費者對綠石泥芳療的認知內涵，可分為四大構面效益及27項分項效益，並作為本研究後續之「問卷調查」的認知量表題項；焦點群體消費者認為綠石泥芳療的四大效益為：(一)居家保健(二)皮膚保健 (三)衛生保健(四)情緒層面。二、根據問卷調查，在消費者背景與消費經驗方面，本研究發現綠石泥芳療消費者以41~50歲、已婚、女性、從事服務業、教育程度為高中職者居多；大部分消費者「平均每次購買綠石泥芳療相關保養品的金額」是2,001~6,000元、「消費綠石泥芳療課程的次數」為2~4次、平常都是

「自己」單獨消費、「接觸綠石泥芳療的時間」約3~4年、有「固定的」芳療師、「每月可分配使用於保養的費用」是10,000元以下、「使用綠石泥芳療的頻率」為一個月至少一次。三、依個人背景與消費經驗之分析結果，本研究發現，北部綠石泥芳療消費者消費能力成M型；但中部消費者的消費頻率卻較高；在北部、年輕未婚、或男性的消費族群傾向於無固定的芳療師；家管者的消費能力高於其他職業別；年紀大的消費者使用頻率高於年紀小的人。四、在綠石泥芳療、服務品質、顧客滿意度的認知差異上，女生顯著高於男生，年紀大者高於年紀小者，已婚大於未婚，南部高於北部和中部，接觸時間長的人優於時間較短的人，有固定芳療師的高於沒有固定的，消費

能力高者優於消費力低者。 業者應致力推廣在綠石泥芳療認知上、讓消費者提升了解免疫力與身心健康概念，並且在行銷策略中，可多用心吸引家庭主婦之消費群，他們的開發空間將會比現今階段更卓越！關鍵字：綠石泥芳療、消費行為、服務品質、滿意度