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以科技接受模型探討民眾對自助繳費機之使用意圖

為了解決署立澎湖醫院網路掛號的問題，作者張晏綺 這樣論述：

傳統的人工批價方式，其等候與排隊的時間較長，醫療體系的等待與排隊問題已成為病人評鑑醫院服務品質的重要指標之一，近年為提昇民眾之醫療服務品質，利用優質的e化平台，結合操作簡易、快速、高效率之『自助繳費機』與24小時的自動化人機介面服務，除了可以達到提昇作業效率，亦可降低人力成本。醫療服務品質指標中，以批價繳費等候時間對民眾具有最直接的影響，但有關的文獻卻不多。為初步瞭解民眾對自助繳費之接受度，本研究以Davis提出的科技接受模型來探討民眾對自助繳費機之使用意圖。本研究以自擬性結構式問卷進行調查，研究對象為20歲以上的民眾，並以電子問卷進行資料蒐集，共蒐集550份問卷，回收率為96%。並以統計軟

體SPSS 21.0版進行資料分析，本研究發現如下：一、 認知有用性構面得分為3.53；認知易用性構面得分為3.91；使用態度構面得分為3.92；行為意圖構面得分為4.04。二、 職業、婚姻狀況、教育程度、平均月收入、自助繳費機之便利性與合理平均花費時間在認知有用性上有顯著差異。三、 年齡、職業、婚姻狀況、教育程度、平均月收入、自助繳費機之便利性與合理平均花費時間在認知易用性上有顯著差異。四、 年齡、職業、婚姻狀況、平均月收入、自助繳費機之便利性與合理平均花費時間在使用態度上有顯著差異。五、 年齡、職業、教育程度、平均月收入、自助繳費機之便利性與合理平均花費時間在行為意圖上有顯著差異

。六、 『認知有用性』、『認知易用性』與『使用態度』及『行為意圖』有顯著的正向關係。七、 人口統計學變項、認知有用性及認知易用性對使用態度具有顯著正向影響預測力。解釋能力為79.9%。八、 人口統計學變項、認知有用性及認知易用性與使用態度對行為意圖具有顯著正向影響預測力。解釋能力為81.3%。本研究建議醫院引進自助繳費機供民眾使用，有多數人認為人工批價等候批價時間長，影響到民眾就醫服務品質，自助繳費機不但可以減少批價繳費的等候時間，還可以減少失誤率，不必再因身體不適還需花時間等候批價。對此自助繳費機是民眾批價繳費的好選擇，多加宣導民眾使用自助繳費機，也可大大提升醫院之繳費服務品質。