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購物中心賣場氣氛與消費情緒對衝動性消費的影響：以擁擠感知作為干擾變項

為了解決義大outlet週年慶2021的問題，作者張睿濂 這樣論述：

當購物中心於假日時湧入高峰人潮時，卻無法有效地疏通人流或商店設備配套規劃不當，便可能構成人身擁擠與空間擁擠，從而構成擁擠感知。本研究以台灣南部某購物中心的消費者作為研究對象，使用結構方程模型的分析方法，研究服務氣氛、消費情緒及衝動性消費的關係。研究結果顯示，服務氣氛能分別透過正面情緒或負面情緒，影響衝動性消費。空間氣氛可透過負面情緒，繼而影響衝動性消費。最後，擁擠感知對負面情緒與衝動性消費存在干擾效果。構成以上影響的原因，可能由於服務氣氛能建構一個輕鬆氣氛，繼而獲得正面情緒，及較低的負面情緒。正面情緒與負面情緒對衝動性消費均具正向顯著的影響，當中的原因可能是由於正面情緒，能夠增強消費者購物強

度，從而增加衝動性消費，而負面情緒則可能帶來壓力，並會隨著他人行為，較易引發衝動性消費。最後，於擁擠的情況下，消費者難以於購物中心的進行購買，與預期的目的產生落差，從而會有失望、沮喪的情緒，出現更高的負面情緒。