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南華大學 科技學院永續綠色科技碩士學位學程 陳萌智所指導 簡嘉韋的 客服機器人應用於設備維護與系統管理之研究－以台南市某醫院為例 （2019），提出自然人憑證客服關鍵因素是什麼，來自於客服機器人、即時回覆功能、服務需求。
而第二篇論文國立政治大學 行政管理碩士學程 黃慶堂所指導 陳鳳如的 創新擴散之研究-—以綜合所得稅健保卡報稅為例 （2017），提出因為有 創新擴散、綜合所得稅、健保卡報稅的重點而找出了 自然人憑證客服的解答。
客服機器人應用於設備維護與系統管理之研究－以台南市某醫院為例
為了解決自然人憑證客服 的問題，作者簡嘉韋 這樣論述：
客服機器人是一種自然語言輸入後進行語意解讀並產生對話回應的代理人程式，可應用於網路客服、線上問答及維修服務等等方面，甚至可以二十四小時不間斷取代人類從事重複性的客服工作，亦可提前保存所有訊息紀錄，節省網路客服之人力成本及時間。 本研究建構客服機器人即時回覆功能，來解決院內同仁較重覆性醫療資訊問題，以台南市某醫院員工為主要對象進行體驗及訪談，將訪談結果依方便性、易用性、實用性三種構面進行分析，並歸納客服機器人結合醫療資訊系統報修服務系統設計的服務需求。 根據研究訪談的結果，發現使用者的需求：(1)調整人性化的應答方式；(2)增加多項問題與解答選單；(3)改善畫面直觀的設計；(4)增加其
他支援的通訊平台；(5)提供緊急案件服務。
創新擴散之研究-—以綜合所得稅健保卡報稅為例
為了解決自然人憑證客服 的問題，作者陳鳳如 這樣論述：
綜合所得稅網路報稅為我國電子化政府極度重視之稅務應用便民服務，亦為每年民眾體驗行政革新有感服務的契機。2014年所得稅憑單無紙化後，為減少未辦理自然人憑證或金融憑證的民眾皆須赴國稅局排隊查詢報稅資料困擾，財政部於2016年推出以人手一卡的「健保卡」為創新加值的網路報稅憑證新選擇。推行以來，全國健保卡報稅占網路申報件數比率由2016年之14.48%增加為2017年的24.45%(同時期臺北市分別為11.59%及19.52%)，已略見擴散效應。惟臺北市民眾為全國家戶連網率及電子化政府利用率最高之都會型城市，但健保卡報稅之擴散效果反而低於全國，此為本研究主要動機與目的。本研究透過文獻分析以創新擴散
理論與信任及安全要素建立研究架構，運用問卷調查法及深度訪談法探討臺北市民眾及私部門納稅義務人之基本屬性與報稅經驗對健保卡報稅的創新決策接受過程、創新認知屬性(相對優勢、相容性、易用性、可試用性及可觀察性)、信任及安全性、宣傳溝通管道看法與影響，並提出改進建議。 研究結果發現：(1)目前和潛在使用者在創新決策接受過程、信任及安全性、宣傳溝通管道變項皆具有顯著差異，目前使用者正向肯定均優於潛在使用者；(2)教育程度高低，對知不知道有健保卡報稅這項創新措施的認知存有差異，教育程度高者較早知道有此項措施；(3)大眾傳播媒體的宣傳效果優於人際溝通及網際網路管道，而網際網路為民眾了解怎麼使用健保卡報稅的
最重要管道，但人際溝通管道是使用者決定採用的最具影響力因素。 本研究建議：(1) 規劃免讀卡機網路身分安全認證機制；(2) 強化健保卡報稅安全性，並加強宣導安全機制，進一步朝向個人化數位服務發展；(3)提供健保卡註冊教學影片及健保卡報稅懶人包，運用公私協力持續精進報稅系統，提升操作介面友善性及易用性；(4)提升健保卡網路服務註冊易用性及多元加值運用相容性；(5)多加運用大眾傳播及E化媒體與各領域關鍵意見領袖口碑宣傳，發揮跨機關協力，並提升國稅局推廣人員溝通說服技巧；(6)提高健保卡報稅抽獎及贈品激勵誘因；(7)運用智能客服機器人提供線上互動諮詢服務平台。(8)深耕網路報稅租稅教育，教會民眾自
行申報免跑國稅局報稅，以達成網路報稅真正簡政、便民目標。