國立高雄師範大學 人力與知識管理研究所 劉廷揚所指導 吳佩璉的 公共衛生人員情緒勞務與工作倦怠之關聯性研究-以人格特質與情緒智力為調節變項 (2015),提出花蓮市清潔隊隊長關鍵因素是什麼,來自於情緒勞務、工作倦怠、人格特質、情緒智力。
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公共衛生人員情緒勞務與工作倦怠之關聯性研究-以人格特質與情緒智力為調節變項
為了解決花蓮市清潔隊隊長 的問題,作者吳佩璉 這樣論述:
本研究以實證調查資料,探討高雄市政府衛生局公共衛生人員情緒勞務與工作倦怠間之關係,並以人格特質與情緒智力為調節變項。為達研究目的,本研究以高雄市政府衛生局公共衛生人員(含正式人員、約聘雇人員及臨時人員等)為研究對象進行問卷調查,總計發出300份,有效回收279份,有效回收率93.0%,所得資料以SPSS22.0版統計軟體進行敘述統計、Pearson積差相關分析及階層迴歸分析。研究結果發現:首先,公共衛生人員情緒勞務對工作倦怠具有負相關性;其次,人格特質對工作倦怠具有負向顯著影響;第三,情緒智力對工作倦怠具有負向顯著影響;第四,人格特質投入不會改變情緒勞務對工作倦怠之影響,故在情緒勞務與工作倦
怠間不具調節效果;第五,情緒智力投入不會改變情緒勞務與工作倦怠間之關係,故在情緒勞務與工作倦怠間不具調節效果。基於上述研究結果,建議實務管理應增加專業、心理諮商機制並減少工作負荷增加,避免工作倦怠情形,有效整合衛生所及臨時人員管理業務分擔,充分利用員工協助方案及心理諮商服務,善用溝通技巧、衝突管理及壓力調適課程,厚植業務處理能力,以達適才適所之成效。
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