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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 高義芳、劉上嘉所指導 孫懷璞的 以劇場要素對體驗品質、品牌形象、學習成效、與顧客忠誠度之研究:以大專教科書產業為例。 （2019），提出花蓮床墊回收關鍵因素是什麼，來自於劇場要素、體驗品質、品牌形象、學習成效、顧客忠誠度、大專教科書。

而第二篇論文國立高雄師範大學 成人教育研究所 鄭彩鳳所指導 吳桂露的 美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之研究-以高雄市美容A公司為例 （2015），提出因為有 體驗品質、知覺價值、滿意度的重點而找出了 花蓮床墊回收的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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以劇場要素對體驗品質、品牌形象、學習成效、與顧客忠誠度之研究:以大專教科書產業為例。

為了解決花蓮床墊回收的問題，作者孫懷璞 這樣論述：

現今大專教科書出版業面臨了少子化、政府政策、消費者行為的改變、以及科技破壞，等重大不利因素的影響，使得整個產業與以往相比大不如前， 企業也因大環境嚴峻而一再調高價格，忽略出版價值與品質。本研究以大學生對教材與課程的初階體驗感受「劇場要素」切入，透過學習歷程而產生的進階體驗感受「體驗品質」來探討大專教科書出版業，應如何編輯設計大專教科書的內容，與品牌形象是否會影響消費端的學習成效， 進而影響到顧客忠誠行為，以作為大專教科書出版業訂立行銷方向、產品設計、定價策略之依據，以提高品牌競爭力。本研究以針對國內公立大學、私立大學、公立科大、私立科大的大學部學生為對象，共發放450份問卷，有效問卷426份

，有效問卷回收率達97.5%。並 運用 SPSS 以及 smart PLS 兩套統計軟體做資料分析工具，以smart PLS作主構面分析SPSS 做各子構面分析 ，資料分析方法採敘述統計分析、效度分析、信度分析、相關分析、迴歸分析。研究結果顯示，劇場要素「演員」對體驗品質「參與」、「沉浸」具正向影響效果，劇場要素「表演」對體驗品質「沉浸」、「驚奇」具正向影響效果，劇場要素「觀眾」對體驗品質「參與」、「沉浸」、「驚奇」具正向影響效果，劇場要素「場景」對體驗品質「參與」、「沉浸」、「驚奇」，均沒有顯著影響，體驗品質對學習成效、顧客忠誠具有顯著影響，品牌形象對學習成效、顧客忠誠具有顯著影響，學習成效

對顧客忠誠具有顯著影響。本研究認為提高大學生對於教材與課程的品牌形象與體驗品質感觸，會正向影響大學生的學習成效，進而影響顧客忠誠度。

美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之研究-以高雄市美容A公司為例

為了解決花蓮床墊回收的問題，作者吳桂露 這樣論述：

摘要 本研究旨在探討美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之研究。首先，蒐集有關體驗品質、知覺價值與滿意度相關文獻，加以探討及分析。其次，提出研究架構並依據相關文獻及專家效度、預試等發展研究工具「美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度關係之問卷」。 本研究以問卷調查法進行，研究對象為高雄市美容A公司顧客，共抽取550人，回收後有效問卷535份，可用率97.27%。以現況分析的敘述統計、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異述分析統計、皮爾森積差相關、典型相關分析、逐步多元迴歸分析等。本研究分析結果，歸納出以下結論：一、顧客體驗品質屬中高程度，「感官體驗」最高，「關聯體驗」為最低。二

、顧客知覺價值屬中高正向，以「認知價值」最高，「功能價值」最低。三、顧客滿意度屬中高正向滿意，以「服務人員素質」最高，「產品」為最低。四、美容顧客在體驗品質以學歷高中職(含)以下驚奇體驗的有顯著差異。五、女性美容顧客、個人月收入20000元(含)以下、學歷高中職(含)以下、滿意度較高。六、美容業顧客體驗品質越佳，則知覺價值也越好。七、美容業顧客體驗品質越佳則美容顧客，滿意度也越高。八、美容業顧客美容顧客功能價值知覺性越高，滿意度越好。九、美容業顧客體驗品質、知覺價值與滿意度呈現整體相關，「社會價值」、「認知價值」知覺越高，滿意度越好。十、美容業顧客體驗品質、知覺價值對滿意度預測作用，以「社會價

值」最具預測力。 研究結果，提出相關建議以作為美容業者、美容師及未來研究者的參考。關鍵詞：體驗品質、知覺價值、滿意度

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