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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決花蓮青年旅館價格的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

花蓮青年旅館價格進入發燒排行的影片

國人出國東南亞旅遊知覺風險、知覺價值對重遊意願之影響

為了解決花蓮青年旅館價格的問題，作者莊雅愉 這樣論述：

摘要 由於旅遊產品具有無形性的特徵，因此，各種風險可能在購買旅遊產品的不同階段產生，因此，研究者想了解旅客的特徵在知覺風險和知覺價值對重遊意願之影響。本研究針對曾去過東南亞旅遊的國人進行研究，探討一、旅客基本資料在知覺風險、知覺價值及重遊意願之間是否呈顯著差異；二、知覺風險和知覺價值是否顯著影響重遊意願。以網路便利抽樣法及滾雪球方式發放問卷。共發放350份問卷，收回有效問卷348份，以SPSS 22.0統計軟體作資料分析，分析方法有：描述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後比較、逐步迴歸分析、相關分析。

本研究結果如下所示：（一）、「性別」、「學歷」、「年薪」在知覺風險、知覺價值及重遊意願皆無顯著差異。（二）、「年齡」在知覺風險方面並無顯著差異，但在知覺價值及重遊意願均呈顯著差異，其中31歲以下皆高於51歲以上。（三）、「婚姻」在知覺風險方面並無顯著差異，但在知覺價值及重遊意願皆呈現有顯著關係，其中未婚皆高於已婚有子女。(四) 在青壯年組中，若知覺風險和知覺價值同時預測重遊時，知覺風險中只有財務風險負向影響重遊意願；而知覺價值中以情緒價值的影響力最大，另外嚐新價值及附加價值亦顯著影響重遊意願。在中老年組方面，知覺風險只有身體風險與重遊意願有顯著關係；知覺價值的部分則是情緒價值有顯著影響。關鍵字

：知覺風險、知覺價值、重遊意願

下一個全球經濟引擎：非洲，從黑暗大陸到草原矽谷

為了解決花蓮青年旅館價格的問題，作者AshishJ.Thakkar 這樣論述：

馬雲說：「非洲會成為下一個全球經濟引擎。」 中國之龍和印度之虎都已退潮，非洲之獅即將發威！ 非洲是全球經濟成長速度飛快的大洲之一，過去十年的GDP平均成長率高達5.5%。臉書、Google、優衣庫、騰訊等跨國企業，都在非洲布局創投或直接建廠。非洲的消費實力已經崛起，人口紅利即將兌現，它是商業投資的必爭之地！各界公認的非洲現存的經濟優勢包括： 人口數上看20億、勞動人口將達到5億、青年人口數超過50％、5億都市人口、1億人平均收入達3千美元、個人購買力成長50％、中產階級人數突破3.5億、電商年交易額將達750億美元、主要國家電商銷售年增長率展望40％、行動通訊用戶數超過10億、近2.8

億人擁有電子錢包、年消費量達1.4兆美元、GDP平均成長率5.5％、2.4兆美元的經濟體系、近十年GDP總值成長3倍、非洲大陸自由貿易區即將啟動……等等。 本書作者艾希什．塔卡爾為非洲成功創業家，他打造出跨國公司馬拉集團。透過描繪自身的經商背景與家族歷史，讓讀者看到區區十年之間，非洲的轉變有多大。在書中，非洲不再是一個迫切需要人道援助的區域，而是正在轉型、發展快速的商機寶地。年輕世代創意十足，從設計App到打造竹子做的腳踏車；藝術家、製片、建築師炙手可熱，全新的自由與商機待人撿拾；流離海外、受過高等教育的子民大舉回國，在商界與政界嶄露頭角。每個人的口中都傳誦著相似的故事：比起先進國家，二十一

世紀的非洲擁有更多機會。 本書是一本揭開當代非洲真面貌的書籍，從東非的烏干達、西非蓬勃發展的民主新國家，到人稱「草原矽谷」肯亞與盧安達，作者為我們呈現出一幅西方人士鮮少得知的景象，深入剖析非洲的發展與商機，栩栩如生地描述了非洲的能量、活力與驚人的潛力，以及非洲有何本錢成為未來帶動全球經濟的動力引擎。 【本書特色】 1.  以作者親自在非洲經商的見聞為底，為第一線人士親身經歷。 2.  文風淺顯好讀，穿插著時事、商業實例與動人故事分享。 3.  精準描繪出非洲近年景況，以及外界對非洲的謬誤認知。 【名人推薦】 中華民國對外貿易發展協會秘書長　葉明水 台灣非洲經貿協會理事長　孫杰夫 財經專欄

作家　林奇芬 資深媒體工作者　蘭萱 「非洲大陸國民生產毛額已達2兆5000億美元，成長迅速。非洲自由貿易區協定議定書甫於2018年3月由非洲聯盟43國代表在盧安達首都基加利市簽署，未來經此協定非洲的經貿整合將會加速，步入嶄新的時代。本書作者為馬拉集團（Mara Group）執行長艾希什，渠自烏干達崛起，十餘年間即成功創業使該集團版圖跨越25國，聘用員工逾11000人;作者以其自身營商經驗，為讀者開啟了對二十一世紀非洲新面貌及驚人潛力之認識，相信能給予我商許多啟示，對於未來開拓非洲市場及發展商務關係厥有助益。」──葉明水，中華民國對外貿易發展協會秘書長 「艾希什的故事富含如何在非洲做生意的洞

見、通往成功的指南，以及鼓舞人心、將試煉轉化為正向行動的事證。這本書適合那些不只有夢想、而且夢想夠具象的人。」──安杰．班加（Ajay Banga），萬事達卡執行長 「這本書描述了一個成功實業家對非洲的愛，在那裡企業能夠成為一股正向的力量。此外，本書也會大大扭轉你對非洲的印象，而且是往好的方向。」──理查．布蘭森（Richard Branson），維珍集團創辦人 「艾希什．塔卡爾是一名出色的企業家、領導人，如今也證明他的文筆卓越。於《下一個全球經濟引擎》之中，他栩栩如生地描述了非洲的能量、活力與驚人的潛力。透過他創建馬拉集團的經歷，以及他與其他非洲青年才子的互動，艾希什讓讀者瞭解推動非洲轉

變的驅力為何，以及如何趁勢而起。全書文風輕快卻引人入勝，從第一頁起就抓住你的注意力。無論從哪個角度來看，《下一個全球經濟引擎》都是一本必讀之書。」──鮑達民（Dominic Barton），麥肯錫顧問公司全球董事總經理 「艾希什對非洲的熱情無人能比，他與家族在馬拉集團的成就也令人矚目，而我最愛這本書的地方，在於他成功將這一切化為文字。如果你是投資者或實業家，無論你是否在非洲操作，都該把《下一個全球經濟引擎》當成教科書拜讀，因為你很難找到比我的好友艾希什．塔卡爾更出色的導師了。」──鮑柏．戴蒙德（Bob Diamond），前巴克萊銀行總裁 「《下一個全球經濟引擎》揭露了非洲下個世代的領導者如

何嶄露頭角。他們的創意、活力與多樣性，在艾希什激勵人心的故事之中展現無遺。」──科菲．安南（Kofi Annan），前聯合國秘書長

人格特質、產品品質與顧客忠誠度之相關性探討-以連鎖加盟早餐店為例

為了解決花蓮青年旅館價格的問題，作者呂雅菁 這樣論述：

近幾年來重大食安事件屢見不鮮，引起消費者對食品安全的重視，目前營運發展計畫以「加強食品安全控管」為首要目標， 其次為「研發新產品」，而餐飲服務業別同質性高，「創新」被視為是長期競爭的優勢，第三為「降低人事成本」。另外餐飲服務業的業主，大多以加盟為主要的經營方式，加盟店的品質管理則是餐飲服務業種是否成功的關鍵因素。 本研究以消費者角度來探討經營團隊的人格特質、產品品質對於消費者屬性作研究分析，以台灣地區的連鎖加盟早餐店為研究對象，共發放問卷 300 份，回收 275 份，剔除無效問卷，實得有效問卷 256 份，有效問卷率為 85.3%。本研究採用的資料分析工具為 SPSS26.0

版本之統計套裝軟體。透過信效度分析、敘述性統計分析、獨立樣本 t 檢定、皮爾森績差相關分析，進行假設之驗證。 經驗證分析得知：人格特質對產品品質有高度顯著的相關性；人格特質對消費者忠誠度有中高等顯著的相關性；產品品質對消費者忠誠度有高度顯著的相關性。本研究針對研究結果，提出實務建議給相關業者作為後續經營之參考。