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臺灣及其漢族移民原鄉之山體地名探討

為了解決苗栗市街道圖的問題，作者楊皓雲 這樣論述：

在中國傳統定耕農業經濟下，山地丘陵在生活應用的強度不及平原，由於「山」超脫出社會的經濟物質基礎，易投射出許多居民的想像。臺灣及其移民原鄉皆為多山的環境，但在討論閩、客族群地名的移植與分布上，尚未見到以山體地名詞來解釋地理現象空間分布特性的系統性研究，因此本文選擇以山體地名作為標的，透過地理學的空間傳統觀點，運用接近普查及大數據的研究概念，蒐集臺灣及其移民原鄉之相關地名志與地名錄、電子或民間地圖上的山體地名。接著透過文獻分析法、語音與構詞分析、調查訪談以及地圖繪製等方法，將地名屬性統計轉化成百分比形式，來比較族群及區域間的用詞特性，而獲得有價值的成果。研究結果顯示：山體地名不論在專名抑或是通名

的構詞分析皆顯示強烈的區域與族群色彩，且地名隨著族群遷徙、互動而產生新生、消逝或融合的情況，使族群間及族群內慣用的地名詞，具有其各自的空間分布特色。而臺灣原住民族區的地名，除了晚近受華語影響外，也留有閩、客語、日語，甚至粵語的痕跡，在音譯的過程中亦融合了漢人、日人對於山體的認知意象，反映出地名與各族群互動留下的痕跡。透過此研究成果展現出：地名除了是人們對空間的情感連結，亦可讓人窺探出族群活動及區域發展的時序，因此以空間分布來建構地名意涵上，實屬空間自明性與脈絡化的過程，也展現強烈的人地互動色彩。

應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決苗栗市街道圖的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。