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金融科技概論(3版)

為了解決荷蘭銀行信用卡的問題，作者李顯正 這樣論述：

　　金融科技的發展日新月異，「金融科技概論」書籍的內容也應與時俱進，才能在不斷變化的環境中，提供讀者最新的趨勢觀念與資訊，維持競爭優勢；與前次 2018 年 1 月出版的「金融科技概論」第二版修訂版內容相較，在「金融科技概 論」第三版中，筆者將書籍的架構與內容進行大幅修改，除了依循世界經濟論壇基本架構中的金融科技創新類型（例如借貸、投資管理、支付、保險科技、大數據、 募資等），另增加與金融科技創新與發展息息相關的專題，如人工智慧、區塊鏈、純網銀、監理科技、監理沙盒、開放銀行，以及大型科技公司的成功商業模式，包括平台經濟、產業生態系模式，使其內容更加完備，以期符合讀者完整了解

金融科技發展與應用的需求。

荷蘭銀行信用卡進入發燒排行的影片

客戶服務中心規劃與發展之研究

為了解決荷蘭銀行信用卡的問題，作者陳信宏 這樣論述：

論文摘要 客戶服務中心(Call Center)經常是企業中與客戶接觸最頻繁且直接的單位。藉由客戶服務中心，企業除了能夠更集中、專業地進行產品行銷、銷售與服務的活動外，它更是一個企業了解市場現況與維繫客戶關係的最佳管道。因而，對於某些強調客戶導向的產業，如金融業、電信業、保險業等，客戶服務中心就成為它們市場競爭的優勢來源之一。可是，當企業紛紛急於建立客戶服務中心時，受到資訊科技的影響，客戶服務中心的型態已經改變，不論客戶服務中心的定位與功能、基礎建設、作業流程、管理制度等均呈現出與過去完全不同的風貌，故基本上，在客戶服務中心因資訊科技涉入而更形複雜的情況下，企業無

法再單純以人員、流程與電話設備的角度，來從事客戶服務中心規劃與發展。 因此，在了解資訊科技對客戶服務中心的種種衝擊後，本研究即以資訊科技規劃的角度，並結合Henderson和Venkatraman的策略調準模型，提出客戶服務中心規劃與發展的參考架構與趨向，來詮釋客戶服務中心日益複雜的規劃與發展問題。同時，在要確實能夠給予企業實際上有所助益的前提之下，本研究以個案研究的型式，從建立客戶服務中心最具規模的銀行業與電信業中，分別選擇了泛亞電信客戶服務中心、荷蘭銀行信用卡客戶服務中心、玉山銀行信用卡中心、玉山銀行電話銀行服務中心等作為個案研究對象，以期盼所提出的參考架構與趨

向，透過個案的驗證與修正後，一方面能夠符合企業實際的情境，另一方面亦能更加的具體和完整。

借錢：從利息、債務到金融商品，2000年的演變真貌

為了解決荷蘭銀行信用卡的問題，作者CharlesR.Geisst 這樣論述：

　　人性罪惡如何成為決定國家興衰的命脈？ 　　2000多年前，「收取利息」是趁人之危、以鄰為壑，是不道德的；今時今日，在金融界眼中，衍生性金融商品卻是高報酬的快速獲利工具，而高風險及發生金融危機，只是不可預期的意外「黑天鵝事件」……這一切，是怎樣不斷改頭換面而來？眼前，故事還在繼續改寫篇章？   　　從古羅馬到現代，「借錢」是怎麼演變成金融商品的？ 　　不論從道德還是律法層面，「高利貸」歷經了數世紀的口誅筆伐，然而它的豐厚盈利回報實在太過誘人，即便問題叢生，人們終於還是按捺不住！不僅以此為業，展開雙臂接受信貸、次貸，甚至由此為基礎創造出更多金融商品。於是，「借錢」在歷史

上留下了各種耐人尋味的足跡：   　　★羅馬法律認為單利合理，複利有違天理。 　　★歐洲中古世紀教會徹底禁止利息，然而亞當．斯密（Adam Smith）卻鼓吹利率上限。  　　★為何複利被愛因斯坦戲稱是「世界第八大奇蹟」？ 　　★律法嚴禁高利貸，認為有損企業發展，但退出舞臺的卻是這類法律？！ 　　★複利在中世紀是「不可或缺的罪惡」，它成為一種百姓養家餬口和教會興旺發展的必要手段。 　　★放貸收息的演進，到底是宗教問題、哲學論點、數學問題，還是一場歷史悠長的思想史？ 　　★這兩千多年來，銀行家、投機者、國家和平民百姓都是如何與為何借錢？ 　　★從古至今，眾人喊

打的貸方依舊招搖過市，甚至在傳奇和文學作品中占有一席之地。 　　★在自由市場與經濟正義中，借貸取利的人類活動將會如何發展？   　　人性╳正義╳生存 　　還原歷時兩千年的真實現場，聚焦人類歷史的重大金融事件， 　　揭露「借錢」背後的人性規律，看借貸從罪大惡極， 　　搖身成為繁榮商業不可或缺的金融手段工具！   　　借貸不再是原始叢林裡的怪獸，它從古代社會人人喊打的地位，華麗轉身成為現今全球「大到不能倒」的產業及商品。   　　本書以故事為引，以時間為軸，從歷史角度觀察「高利貸」與「債務」的演變，時間橫跨古羅馬與現代國家的財政危機。是一部深入淺出的經濟史書，能看到

「借錢」背後的發展歷程：   　　→人類努力抑制債務問題的企圖 　　→許多因信貸獲利的歷史事件 　　→歷史上的各種債務革命 　　→從歐洲文藝復興到當代的重大財政崩盤 　　→各種不同型態的借貸形式誕生，如保證金投資、變動利率抵押、信用卡與小額貸款等等。   　　借貸收取利息的人類活動，在歷史記載之初就已問題叢生，即便在不少社會中都對高利貸貼上非法標籤，不過這種經濟行為從古至今都未曾消失過，畢竟對社會發展來說，「借貸」是一種有利的重要經濟工具。自古以來，在各個文明社會中，幾乎都出現過「倚靠高利貸獲利」；如今全球財政運作方式進步，部分國家禁止的高利貸行為卻在銀行體系中

扮演關鍵角色。儘管高利貸的概念有超然特質，但在不同的歷史時空下，對高利貸的定義仍舊是眾說紛紜。   　　本書以故事為引，以時間為軸，從歷史角度觀察「高利貸」與「債務」的演變，時間橫跨古羅馬與現代的財政危機。是一部深入淺出的經濟史書！ 名人推薦 　　劉瑞華╱清華大學經濟學系教授 　　謝哲青╱作家、知名節目主持人   好評推薦   　　這是一部生動、跨越兩千年的債務社會文化史。—《經濟文獻雜誌》（Journal of Economic History）   　　關於這個有利有弊、令人苦惱的話題，作者並非從個人層面討論，你無法在本書中找到十個減輕個人債務的技巧，

對於債務，作者是從歷史和實踐的層面來探討。本書內容廣泛，從銀行尚未出現的時代到今天利率上限的爭論。顯而易見的是，對於金錢的處理、債務、貸款和還錢等基本作法，我們都受惠於宗教團體，不論天主教還是猶太教。—《出版者人週刊》（Publishers Weekly）   　　本書提出許多在經濟生活中和債務相關、普遍存在的重要問題。作者指出，關於高利貸和債務的爭論，無論是在法律面、道德面，還是經濟層面，至今仍然存在。—《歷史學家》（The Historian）   　　作者帶我們走了一趟從古至今的重利法之旅。不論是對經濟事件有狂熱興趣的讀者，還是貨幣和銀行方面的專家，我都強烈推薦本書。—休

伊．羅科夫（Hugh Rockoff），羅格斯大學經濟史學家   　　對於歷史愛好者和金融相關人員來說，這都是一部引人注目的作品。現今發生的一切，都有著悠久的歷史根源，而這正是導致我們當下金融困局的原因。—亨利．考夫曼（Henry Kaufman），華爾街資深分析師、《論貨幣與市場：華爾街回憶錄》（On Money and Markets: A Wall Street Memoir）作者