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旅遊訂房平台的網路口碑對潛在消費者影響之研究

為了解決華僑市場美食2021的問題，作者陳芊羽 這樣論述：

隨著世界各國的社會、經濟發展逐漸完善，國際移動越來越熱門，全球各地旅遊人數逐年增加。高達60%的千禧世代族群出外旅遊會選擇使用線上訂房平台預訂住宿；超過90%的消費者在做出購買決定之前會閱讀網路上的評論意見，可見網路口碑的重要性。本文以使用飯店、旅遊訂房網路平台之潛在消費者為研究對象，並再次檢驗在廣告介入後網路口碑的可信度。本研究以問卷調查法並輔以深度訪談進行，實際回收有效問卷292份，以及5位民宿、飯店經營業者為訪談對象，結果發現大眾認為網路口碑依舊十分重要，臺灣消費者會因網路口碑的影響而提升入住率，特別是品牌形象較高、服務品質及整體網路口碑等因素，尤其業者可以特別注意26歲以下及一個月可

支配之為3萬以下的年輕族群；大眾對於網路口碑抱持正向認同態度，但傳統口碑大於網路口碑，顯示對網路口碑仍皆保留懷疑。在訪談中也有某些業者表示不想將網路口碑看的太重要，因為他們不想因壓力過大而生病，顯示出網路口碑不全然帶來正向影響，仍有不少問題須克服；眾多業者以官方LINE平台為愛用經營客群之管道，顯示出臺灣民宿業者獨特的經營方針。