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盧比孔河畔的沈思

為了解決華航會員電話的問題，作者施正鋒 這樣論述：

　　本書涵蓋2013年九月政爭、到2020年大選前的政治發展，主題包括九月政爭的政治制度思考、台灣政黨政治的前景、民主轉型的回顧及深化的期待、總統直選與台灣政治發展、九合一選舉的觀察、蔡英文第一任政府的觀察、民進黨的總統初選、國會改革觀察、台灣憲政改造的觀察、以及台獨學者從政百日。基本上，這是當代政治的忠實紀錄，有觀察、有分析、也有針砭、更有建議，換句話說，這不止是照妖鏡，也是作為知識份子的自我期待。問題是，不管是無知、無良、還是無膽，儘管看到病徵、知道病理，掌有權力的人未必願意服藥。經過六年半的沈思，已經沒有其他選擇，求人不如求己，必須直接參與，破釜沈舟、義無反顧，只能當過河卒子了。

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勞資爭議影響消費者滿意度及轉換意願之探討—以華航機師罷工事件為例

為了解決華航會員電話的問題，作者陳億瑱 這樣論述：

隨著經濟發展蓬勃，國人所得提高，生活品質亦漸入佳境，自助觀光、洽商休旅平凡易見，而交通運輸更是旅遊業中不可或缺的重要角色。當勞動基準法實施時，勞工意識覺醒，對於工作條件與工作待遇等權益也愈益重視，勞資雙方衝突易增，尤其是雇主僅單方顧及自身利益而忽略勞工的期望，使勞工心生不滿，進而導致各種型態分歧或爭論，而罷工則是近年來最激烈最常見到的一種。當罷工行為在航空業發生時，資方若無法立即妥善應變處理危機，它將導致嚴重的影響，包含勞資雙方及消費者的權益受損。當直接或間接影響到消費者及旅客權益的同時，亦容易造成航空公司形象上的損失。本次研究是採取問卷量化研究方式，並以消費者之觀點進行探討本次華航機師罷工

接受度、消費者涉入程度、消費者滿意度與轉換意願之影響。研究結果顯示，機師罷工接受度與消費者涉入程度正向影響其滿意度；其次，消費者滿意度在機師罷工接受度與轉換意願間具有中介效果，反之，消費者滿意度在消費者涉入程度與轉換意願則無影響。本研究並依據研究資料分析結果，提出相關建議以供實務應用參考。

把一手壞牌打好：一個台灣外交官的奮鬥心影錄

為了解決華航會員電話的問題，作者趙麟 這樣論述：

台灣的外交還有沒有突破的可能？ 在傳統保守的外交工作上發揮「創意」？ 一場上乘的「外交飯局」考驗外交官的基本功？ 利空出盡的Taiwan Salesman如何行銷台灣？ 　　台灣外交環境非常特殊，當我們討論未來「零邦交國時會怎樣」之際，請先認識複雜的國際關係情況下，首當其衝的外交人員努力拼搏的心路歷程。 　　趙麟，投身外交志業逾三十年的資深外交官，從美台斷交伊始踏入外交行列，在多難外交的激盪中前進，外放從北美洲轉到南非洲、歷經兩黨輪替變化的時局、見證到大國利益至上與對岸強大競爭者的決策氣勢……他將淬煉起伏的外交生涯化作文字，公開分享第一線折衝樽俎的原始資料，真實記述幕前幕後「化

不可能為可能」的奮鬥回憶錄。 ◆專文推薦 　　蕭萬長　中華民國前副總統 　　錢　復　監察院前院長 　　姚嘉文　考試院前院長 　　徐國勇　內政部部長 ◆台、美各界盛讚： 　　台灣人民需要瞭解中華民國這幾十年來所面臨的外交挑戰，以及該國外交人員的因應貢獻。就此而言，趙麟的回憶錄是個絕佳的參考資料。——卜睿哲（Richard C. Bush III）美國在台協會前理事主席 　　在繼錢復等傑出外交官之後，樂見趙麟提供對於台灣外交事務及對美關係的高格局觀點。台灣有抱負的年輕外交官們，可從他們的前輩們寶貴經驗中瞭解個中的酸甜苦辣。——包道格（Douglas H. Paal）美國在台協會前台北辦

事處處長 　　趙麟大使就他傑出外交生涯中廣博的對美經驗，寫出了動人的回憶錄。我自他年輕服務於聲譽卓著的美處時期即已相識，他對於台美關係具有第一手獨到的個人看法。我期待拜讀出版後的全書，而且也樂於向所有關心台灣在此亂世中與其最重要友邦多方面關係歷史的人們，推薦本書。——楊甦棣（Stephen M. Young）美國在台協會前台北辦事處處長 　　 　　閱讀別人的傳記、回憶錄，是增益自己立身、行事、處世的能量，最好、最方便的途徑。趙麟兄受到前外交部長、監察院長錢君復先生的鼓勵，把自己從事外交工作數十年的歷練和體驗，奉獻出來；一方面留作紀念，一方面提供參考。在國家對外關係並不順暢的當下，誠然深具意義

和價值。——彭淮南　中央銀行前總裁 　　外交史是國家歷史重要的一部分。國家屹立於國際間，不能沒有外交，故國人應廣讀外交史書。趙麟大使是資深外交官，駐節過美、加等重要國家，而且在台灣國際處境艱難時際，也曾為了加入聯合國案奮戰。鑒往知來，他的回憶錄是國家歷史的重要資料，應該得到大家的重視。——張作錦　資深媒體人、《聯合報》顧問 　　我所尊敬的趙麟大使以第一名之姿考取外交特考，有著法律人的有條不紊、外交官的靈活手法及幽默風趣的個性。在本書中，他分享了擔任外交官期間的經歷、出使趣事。在夫人李茉莉女士的協助下，於艱困的外交時局中，以創意的行銷技巧為台灣的外交努力奮鬥，是一位令人欽佩的外交官。——林伯

豐　工商協進會理事長、台灣玻璃公司董事長 　　我二○○八年擔任北醫大校長，因率領醫療團赴史瓦濟蘭而認識了趙麟，見證了一位可以為國家做出這麼多貢獻的大使。他們夫婦和史國國王及王妃們有很深厚交情，趙大使推動「草根外交」深入城鄉，凡事親力親為、言出必行。他被史國人稱為Mashesha（快速先生）名不虛傳，從這本回憶錄中可看出更多類似的動人實例。——邱文達　衛福部前部長、台北醫學大學教授

臺灣緞帶王觀光工廠服務品質滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決華航會員電話的問題，作者廖盈絜 這樣論述：

本研究主要之目的在於探討消費者對臺灣緞帶王觀光工廠的服務品質滿意度與顧客忠誠度的現況、顧客在服務品質滿意度與顧客忠誠度之間之差異情況、分析服務品質滿意度與顧客忠誠度之間的相關度，並進行顧客之服務品質滿意度對顧客忠誠度的預測分析。本研究選取400位樣本，有效問卷372份，有效問卷率為93%；本研究採描述統計、t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關以及逐步多元迴歸方法，依序分析服務品質滿意度與顧客忠誠度的現況、不同背景變項對服務品質滿意度及顧客忠誠度的差異、分析兩變項之間的相關情形以及服務品質滿意度對顧客忠誠度的預測力。根據本研究結果提出顧客對緞帶王觀光工廠的結論為：顧客具有高度的服務

品質滿意度以及高度的顧客忠誠度；顧客不會因不同背景變項對服務品質滿意度與顧客忠誠度而有所差異；顧客對服務品質的滿意度越高，則其顧客忠誠度越高，且對服務品質的滿意度能顧客忠誠度。