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峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策

為了解決華航 評價的問題，作者汪志謙,朱海蓓 這樣論述：

　　✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦 　　✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評 　　✓「得到」學習平台超人氣大課精進版 　　消費者注意力不到8秒 　　不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！ 　　掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計 　　最小時間單位就能發揮最大商業價值！ 　　使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！ 　　作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區： 　　•    喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度 　　•    經常把錢花在不是顧客想要的事情上

　　•    不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美 　　事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。 　　在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗： 　　●    體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。 　　●    掌握進店、轉

化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 　　●    好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 　　本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。 好評推薦 　　于卓民 政治大學企業管理系特聘教授 　　方至民 中山大學企業管理系教授 　　李雄慶 台灣精品品牌協會理事長 　　陳鴻基 東海大學管理學院院長 　　莊雅清 長春藤生技董事長 　　劉寧榮  香港大學SPACE學院副院長 　　蔡孟霖 友華生技集團執行長 　　謝榮雅

奇想創造創辦人 　　（依姓氏筆畫排序） 　　李雄慶  台灣精品品牌協會理事長 　　這是本品牌理論與實務經驗交融淬煉的書，在進店、轉化、複購、推薦四大維度下，從洞察到落地，有立即可執行於品牌經營的方法、步驟，協助重新審視品牌，找到自己的定位，使台灣品牌在國際發光發熱！ 　　莊雅清  長春藤生技董事長 　　從消費者的視角來洞察，找到你的美，放大你的美，落地你的美。我們就是用這樣的方法，透過科學數據和科技儀器，放大我們的客戶的美。這本書跟我們一樣，都值得你的信賴。 　　蔡孟霖  友華生技集團執行長 　　企業經營的挑戰之一，是「取捨」：誰是目標受眾？哪裡是目標市場？透過本書的洞察理論與實踐步驟

，讓我們梳理出差異化優勢，選對戰場，在那個戰場，我們能獲得勝利，對企業經營受益良多。 　　謝榮雅  奇想創造創辦人 　　台灣產業要發展，必須有更多以消費者為中心的設計，唯有透過洞察，才能真正理解消費者的需要與想要是什麼；將洞察，落地於產品設計，成為台灣產業，到國際市場的最後一哩路。  

華航 評價進入發燒排行的影片

美髮業員工對組織制服認知及提昇工作效能與企業形象之探討

為了解決華航 評價的問題，作者王千豪 這樣論述：

本研究為了探討美髮產業「內部消費者」對於穿著公司制服在提升「組織制服的認知」、「企業形象」及「工作效益」等三個構面看法上的差異性，藉以了解企業制服對美髮業經營管理之影響；本研究對台灣地區的美髮公司員工進行問卷調查，共發放了300份問卷，回收有效問卷為261份，再以SPSS來進行相關分析及性別、年齡及職級在三個構面的獨立性樣本 t 檢定、變異數分析及構面間的相關分析。研究結果發現:1. 從受訪的美髮業員工對於三個構面間的認同評價上皆呈現高度正相關。2. 性別對於穿著制服在提昇組織制服認知、企業形象及工作效能的看法上並沒有明顯的差異。3. 美髮工作者年齡在55歲以上及45至55歲的員工在”

員工穿著制服是可以提昇組織制服認知、企業形象及工作效能”的認同上都明顯高於25至35歲的員工。4. 經營管理者在”員工穿著制服是可以提昇組織制服認知、企業形象及工作效能”的認同上都是明顯高於設計師及助理。

多那托.卡瑞西精選作品套書

為了解決華航 評價的問題，作者DonatoCarrisi 這樣論述：

　　《靈魂法庭》 　　來自義大利  燒腦推理極品 　　長達十九年無法破解的懸案真相即將破解！ 　　邦卡瑞拉（Bancarella）獎︱卡馬約雷（Camaiore）獎得主 多那托．卡瑞西 繼《惡魔呢喃而來》《霧中的女孩》後全新懸疑鉅作！ 　　作惡不需付出成本，但行善卻要付出作惡的代價。 　　善惡之間的審判庭，只存在於每個人靈魂的深處…… 　　年輕實習醫生莫妮卡的雙胞胎妹妹泰瑞莎，二十一歲時某個星期天下午和朋友溜完冰、在回家的路上被綁架，一個月之後，屍體被尋獲，被人割斷喉嚨身亡，身上的穿著正是失蹤那天所穿的衣服。 　　那隻紅色的溜冰鞋，宛如古怪的義肢、套在泰瑞莎的腳上。 　　莫妮卡

留著那隻溜冰鞋，已經有六年的時間，她一直在想，不知道另一隻到哪裡去了，有沒有機會可以找回來。她經常陷入沉思，不知道是什麼人拿走那隻鞋，她也常常在偷偷研究街頭路人的面孔，也許，那個人正藏身其中，久而久之，這居然也變成了某種遊戲。 　　也許，現在，答案就在莫妮卡的面前。 　　六年後某日凌晨十二點零三分，莫妮卡獲通報與同事前往一棟偏僻的老舊別墅，裡頭有位性命垂危的男人，胸前刻有殺了我字樣，房間角落竟發現與泰瑞莎死時腳上穿著一模一樣的另一隻溜冰鞋——來自地獄的溜冰鞋。 　　我是醫生，她提醒自己，她想要為這個躺在面前的人擠出一絲憐憫？或者擔憂道德的審判？抑或是要找尋蛛絲馬跡？沒有，她發現自己無動於

衷，所以她拚命想要說服自己，其實這男人與泰瑞莎之死沒有關係，但她卻完全想不出理由，紅色溜冰鞋會出現在這個地方，終究也只有那麼一個理由。 　　殺了我。 　　此時此刻，莫妮卡已作出最後決定…… 　　繼《惡魔呢喃而來》、《霧中的女孩》，多那托．卡瑞西又推出這部引人入勝、筆觸優美的懸疑小說，讓讀者透過小說之窗、看到深藏在羅馬的各種秘密。卡瑞西精確描繪出這座城市的形貌，情節緊湊，富含精采歷史背景、扣人心弦！ 　　《精神病院》 　　羅馬發生連續雙屍命案，受害者均為情侶，警方始終無法理解，兇手為何對女性受害者特別凶殘…… 　　有人藏身於黑暗，意在打擊邪惡； 　　有人行走於光明，卻為守護邪惡——

　　goodreads.com近千★★★★★好評 　　amazon.it過半★★★★★肯定 　　義大利Bancarella邦卡瑞拉獎 & Camaiore卡馬約雷獎得主多那托．卡瑞西繼《靈魂法庭》後最新懸疑驚悚力作！ 　　羅馬發現被人殺害的情侶裸屍，鑑識人員珊卓拉以相機記錄案發現場。觀看照片時，卻發現女屍的眼睛不斷追著鏡頭看……她竟一息尚存。 　　和珊卓拉有過淵源、曾接受過偵查訓練的神秘神父馬庫斯也受到指示，以自己的方式展開調查，兩人因而在追捕殺手的過程中重逢。伴隨著接連發生的殺戮，馬庫斯與珊卓拉很快意識到，每當他們認為抓住了一點線索，就會被引導到一條又一條可怕而黑暗的岔路上。

　　在現場誤判被害者已死亡的法醫阿斯托菲，遭到警方團隊責難。然而，珊卓拉開始懷疑，這是否僅僅是法醫的一次無心過失——因為她知道，法醫偷偷取走了兇案現場的某樣物品—— 　　「當妳告訴我他自殺前曾經把某個東西丟入馬桶之後，我就請法醫檢查他的雙手。」 　　珊卓拉不相信運氣，但她現在卻希望自己能有好運加持。 　　「其中一隻手，他們發現有氯化鈉的殘痕，」他又停頓了一會兒，「所以我們才找不到妳摸到的不明物體，因為那已經溶於水了……它的成分是鹽巴。」 　　《霧中的女孩》 　　全球熱賣三百萬冊  年度燒腦推理首選 　　改編電影7/20全台上映  《惡魔呢喃而來》多那托．卡瑞西全新經典代表作 　　不

看到最後，絕對猜不到結局！   　　‧由作者親執導筒，並由《絕美之城》奧斯卡金獎團隊隆重打造，攜手法國動作天王尚雷諾和Netflix史詩影集《馬可波羅》主角羅倫佐瑞奇米，再創驚悚電影新里程碑   　　‧在羅馬電影節首映後，獲得媒體一致盛讚！集結犯罪電視劇、金獎導演組合柯恩兄弟和法國大導盧貝松的風格元素，燒腦程度媲美《佈局》和《控制》     　　‧星期日泰晤士報當月犯罪小說選書 　　‧周日郵報驚悚小說選書 　　義大利某個冬夜，濃霧引發了一場車禍。車體全毀，但駕駛安然無恙，警方立刻將其逮捕。要是他毫髮未傷，那麼車裡的血跡又從何而來？ 　　這名駕駛是『前』警探沃格爾。每當有重大新聞事件一出現

，鐵定會看到他上電視。他曾是眾人眼中的明星警探，卻在一件全國矚目的案子中誤判嫌犯害其坐冤獄導致聲名狼藉，因此六十二天前發生的阿維卓小鎮少女失蹤案，被他視為警界生涯翻身的大好機會，然而，錯綜的線索讓他彷若墮入迷霧，不想重蹈覆轍的他苦心追索的結果，恐怕只會讓黑暗小鎮的關鍵真相越來越模糊難辨…… 　　平均算來，犯下一起謀殺案，會出現二十個錯誤。大部分是因為經驗生嫩或粗心大意。不過，也有一種錯誤是基於兇手的特殊性格，我們或可稱之為『自願性』錯誤，那就像是簽名一樣。所有殺人犯都會在不自覺的狀況下，想要讓人看到自己的成果。 名家推薦   　　多那托．卡瑞西大可以複製自己先前作品的血脈，再次營造如幾何

學般的精巧佈局，但在這部《霧中的女孩》當中，他卻改弦易轍，直接探手深入挖掘社會新聞領域的醜惡面……劇情百轉千迴，而在最後幾章之中，戲劇張力強烈、步調急快，結局完全出乎意料，讓人大呼過癮！──義大利《晚郵報》 　　卡瑞西是故佈疑陣的頂尖高手……這是從頭到尾讓人坐立難安、無法自拔的驚悚小說，保證把你嚇到膽寒！──英國《地鐵報》 　　卡瑞西暗藏秘招，驚駭接踵而來，強迫讀者必須去省思以冷酷精采手法所揭露的一切底層人性。──英國《星期日泰晤士報》 　　扣人心弦，令人不寒而慄，這部令人心驚的懸疑小說冷眼深入剖析，書中悲劇已然成為娛樂事業的一環，而它正如所有產業一樣，必須催眠客戶，讓他們誤以為其所大力

行銷的商品，滿足了心中的想望。──英國《晨星報》  

產品知識與認知需求在廣告代言人類型對消費者購買意願影響中之調節分析—以保健食品為例

為了解決華航 評價的問題，作者林游宛霖 這樣論述：

近年來，養生飲食保健日趨盛行，人們健康意識逐漸增強，對保健食品的需求增加。目前市場上的保健食品種類很多，如果消費者對保健食品的知識沒有足夠的了解，可能會危害到人體健康。因此，業者通常會採用廣告代言人來增進消費者信心，促使其購買。但是，保健食品所宣告的機能性通常涉及專業知識，不是一般消費者所能掌握；而且，保健品不是藥品有其必須性，端視消費者對此是否有認知需求。所以，本研究擬探討消費者對保健食品的產品知識和認知需求，是否會在廣告代言人類型和購買意願的關係之間扮演調節效果。本研究採取問卷調查法，透過便利抽樣獲得300份有效樣本，並採用SPSS統計軟體進行探討，採用描述性統計、信度及效度分析、獨立樣

本 t 檢定、單因子變異數分析、簡單迴歸分析等分析方法進行。研究結果顯示，產品知識及廣告代言人對購買意願有顯著正向影響，而認知需求對購買意願不具有影響。對於產品知識高與產品知識低的消費者而言，在名人、專家及消費者代言人與購買意願之間皆不具有調節效果。對於認知需求高的消費者而言，在名人、專家及消費者代言人與購買意願之間皆不具有調節效果。對於認知需求低的消費者，分別對三種類型代言人與購買意願之間具有負向調節效果。