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負面口碑、商店印象、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願之影響─以台灣及泰國便利商店為例

為了解決萊爾富加盟店查詢的問題，作者林素麗 這樣論述：

隨著整體經濟快速發展帶動了人民生活品質的改善與提升，便利商店已成為需要快速便利的消費者之主要購物通路，更是流行與創意的新生活型態。然而，在如此激烈競爭的市場環境，加上難以控制負面口碑的傳播會影響消費者購買後行為態度的情況下，要如何提升服務品質並抓住顧客的心，讓顧客成為忠誠顧客，並能再度光臨，是一個非常重要的課題。本研究旨在探討台灣與泰國便利商店之負面口碑、商店印象、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願間之關聯性，並以台灣與泰國便利商店消費者為研究樣本，透過網路問卷各發放 450 份至台灣與泰國的消費者，有效回收問卷分別為 425 及 415 份，有效回收率分別為 94.4% 及 92.2%，且採

用 SPSS 18.0 統計分析軟體進行分析。研究結果發現，本研究之台灣與泰國便利商店受訪者大部分以上班族年輕女性為主，居住所在區域以住宅區佔絕大多數，反映出大部分的消費者屬於便利性生活方式的人，而 7-11 為台灣與泰國消費者最常光顧之便利商店。其次，經統計檢定結果發現，台灣與泰國便利商店的負面口碑對再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的商店印象對顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願的影響存在差異；台灣與泰國便利商店的顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之間皆存在正向關係；且台灣與泰國便利商店的顧客滿意度與顧客忠誠度皆具有中介效果。研究結果可有助於深入瞭解變數間的互動關係，並提供連鎖便利商店業

者在實務經營策略上之參考，期望對於連鎖便利商店的業者，在經營方面有實務上的貢獻，並能成為未來進行相關研究的新方向。

大專院校學生對連鎖便利商店的創新、知覺價值與行為意圖關係之研究-以大台北地區為例

為了解決萊爾富加盟店查詢的問題，作者周蔓君 這樣論述：

本研究主要目的在探討大專院校學生對連鎖便利商店的創新、知覺價值與行為意圖，及不同背景之大專院校學生在三變項之差異，並說明彼此間之關係。採便利抽樣，回收有效問卷777份。研究結果顯示，在創新方面不同性別之大專院校學生在服務創新、技術創新以及商業模式創新上存在顯著差異。在知覺價值方面，不同性別之大專院校學生在品質價值與使用價值上呈顯著差異。不同年級之大專院校學生在貨幣價值上有顯著差異。而不同學院之大專院校學生僅在社會價值上存在顯著差異。行為意圖方面，不同性別以及學校體制之大專院校學生於再消費意願上存在顯著差異。此外透過相關分析顯示創新與知覺價值(r=0.519, p