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A連鎖便利商店員工教育訓練關鍵成功因素之研究

為了解決萊爾富總公司客服的問題，作者徐嘉駿 這樣論述：

台灣近年連鎖便利商店擴店的速度益發快速，街頭巷尾到處林立，截至2013年底止連鎖便利商店的門市已達到9,916店，目前仍然在增加中，目前台灣的四大連鎖超商（7-Eleven、全家、萊爾富、OK）都是24小時營業的場所，因此人力可說是其命脈，確保人力的充足以及人員的服務品質是維持營運不可或缺的一環。本研究以國內A連鎖便利商店為研究對象，針對連鎖加盟便利商店的門市人員教育訓練成效進行關鍵成功之因素研究。本研究將以連鎖便利商店的員工教育訓練為主要研究方向，在文獻探討中廣泛蒐集相關產業資料以及教育訓練研究之相關資料，經過分析深入瞭解連鎖便利商店產業，透用訪談法及歸納法使各店長對總公司教育訓練的認知與

看法，做出整合與分析，逐步探討出連鎖便利商店教育訓練的關鍵成功因素有1、公司總部提供的訓練課程；2、公司的程式e化程度高；3、公司派稽核人員定時的輔導查核；4、公司願意輔導加盟組的營運方法；5、公司受訓時間的安排妥當；6、有完善的上課場地；7、店長對教育訓練的用心度與認同度；8、店長對員工的學習要求程度；9、分店的工作環境與氣氛；10、員工的學習氣氛程度；11、員工的工作態度；12、店內的獎勵與處罰措施。這十二項的關鍵成功因素，對於鎖便利商店員工教育訓練來說都很重要，透過本研究的結論，讓連鎖便利商店的加盟業者能對於員工教育訓練這塊更加用心，讓分店能夠營運更順利。