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萬國通路電話進入發燒排行的影片

有線電視剪線族恢復收視之策略研究 -以新北市某有線電視系統台為例

為了解決萬國通路電話的問題，作者陳曉蘋 這樣論述：

2015年是台灣有線電視產業生態劇變的一年。各家系統台業者不僅要面對數位匯流趨勢影響，同時要因應國家通訊傳播委員會NCC開放業者跨區經營，在媒體宣傳的推波助瀾下，收視戶開始意識到「看電視」的選擇早已多樣化，以往固定支付的費用也可以更具彈性。多年來，慣性付費的有線電視用戶，因為看電視的選擇更多更豐富，因此部分用戶逐漸轉向，改以平板電腦取代電視機收看韓劇、經由筆記電腦上網收看串流影音，或是透過手機收看網路視頻OTT等內容。「剪線族」引發有線電視拆機退費風潮，此一現象首當其衝影響有線電視業者的營收，主要原因來自網路視頻內容的蓬勃盛行，以及行動載具的日新月異。「剪線族」儼然成為全球新趨勢，也代表各家

有線電視業者有效用戶數開始流失，整體產業營收亦面臨成長趨緩。在過去，國內有關有線電視產業相關研究，多半聚焦於市場面或經營策略相關，但對於拆機戶或收視戶退費拆機因素，較少有深入討論。在過去的市場環境，有線電視業者已養成收視戶將「看電視」與「有線電視」畫上等號，因此對新裝機用戶較為關注。本研究依據文獻及拆機資料分析建議，當前數位匯流導致整體產業面臨拆機數增加、有效收視戶增加數減少，有線電視業者應藉此機會，積極進行產業升級，擴大市場競爭門檻，才能有效保固現有用戶，增加用戶對於業者的認同感，才能減緩收視戶流失的現況。隨著科技環境及市場競爭的變化，迫使有線電視產業開始重視服務內容、行銷創意及整體產業的技

術升級等面向，業者也開始關注「剪線族」拆機後，轉向至何種通路收看節目。本文主要研究如何有效挽回有線電視拆機用戶，更透過文獻探討與企業內部資料分析後，進一步發掘有線電視產業面臨用戶流失的主要關鍵。本研究結果發現，有線電視用戶退租主要原因為「價格因素」，而多數剪線戶拆機後仍會選擇傳統有線電視收看，只是選擇費用較低的新業者收視，而數位匯流所產生的OTT與網路視頻現象，確實也是部分用戶再剪線後的新選擇，但顯然尚未成為絕對性的退租動機。根據企業內部資料分析得之，價格因素仍為短期爭取用戶重新收視的關鍵，本文另根據研究策略提出挽回計畫，以提供業者強化拆機挽回成效，降低企業營收損失。長期而言，有線電視業者仍必

須積極進行全方位服務升等，才能有效鞏固用戶黏著度，提高已剪線用戶重新考慮申裝及付費意願。