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中華大學 科技管理學系 謝玲芬所指導 李素芳的 超商APP購物服務品質之探討-以全家便利商店為例 (2018),提出蝦皮家樂福物流查詢關鍵因素是什麼,來自於APP購物、便利商店、Kano二維服務品質模式、重要性績效缺口分析(IPGA)。
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超商APP購物服務品質之探討-以全家便利商店為例
為了解決蝦皮家樂福物流查詢 的問題,作者李素芳 這樣論述:
近年來臺灣便利商店門市成長迅速,競爭激烈的環境下,除了提供24小時服務、開發新產品及與異業整合,例如生鮮物品、保健食品外,亦利用 APP 購物的方式吸引消費者。本研究以全家 APP 購物為研究對象,探討 APP 購物之服務品質,應用 Kano 二維品質模式分析,將全家 APP購物的服務品質項目進行歸類,找出影響顧客滿意度之品質要素,研究結果有 18 項魅力品質要素、 2 項一維品質要素、 2 項無差異品質要素。其中「具有簡單明瞭的操作介面」、「提供多樣化商品」、「取貨時,超商人員表現專業、服務態度佳」、「當顧客在APP購物後,能查詢商品出貨進度」為魅力品質,代表提供這些服務能引發消費者之驚喜
;「退、換貨方便迅速」、「預售商品下架時,能以其他商品代替或退款」為一維品質要素,代表超商業者宜持續提供此服務,以維持消費者之滿意度;「商品預售或轉贈他人,可『跨店』領取」、「提供購買冷凍食品到『門市』取貨」為無差異品質,代表可提供超商考量不需再投入人力和物力。為了提升服務品質,本研究亦結合重要性-績效缺口分析(IPGA ),找出待優先改善之服務品質依序為:「退、換貨」、「查詢商品出貨進度」、「商品到貨通知」、「商品期待」、「超商人員表現」、「多元付款」、「操作介面」、「一定額度免運費」、「取貨手續」、「查詢訂購紀錄」等。根據研究結果,希望能提供全家便利商店或相關業者未來進行改善服務缺口、提升
服務品質之參考。關鍵字:APP購物、便利商店、Kano二維服務品質模式、重要性績效缺口分析(IPGA)
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#26.[訂單追蹤] 如何查詢包裹配送進度? - 蝦皮幫助中心
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#33.如何查詢商品寄送進度?(包含海外商品)
設計師出貨後,會在訂單上或透過站內訊息提供「商品追蹤編號」和「物流單位名稱」,以便你追蹤包裹狀態。請點擊以下常用的物流單位,輸入「追蹤編號」 ... 於 pinkoi.zendesk.com -
#34.改善疫後缺工危機桃園就服處徵才活動接力登場 - 蕃新聞
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#36.與「家樂福大園生鮮中心冷藏日配理貨員」相似的工作
與惠康百貨股份有限公司「家樂福大園生鮮中心冷藏日配理貨員」相似的工作。日班報關清關理搬驗貨人員-(桃園華儲)【捷豐國際物流股份有限公司】、木箱包裝作業員(日 ... 於 www.104.com.tw