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創造價值的技術：個人創業、網路開拓客群，5個神乎其技的行銷技巧，讓你的顧客掏心也掏腰包

為了解決蝦皮購買紀錄別人看得到 嗎的問題，作者藤村正宏 這樣論述：

　　日本行銷大師藤村正宏，教你如何打造正確的商品「價值」 　　只要創造獨一無二的價值，再貴的商品也能熱賣！ 　　行銷的重點在於創造商品價值，但你做對了嗎？ 　　強調高品質、優越性能？………………（Ｘ） 　　折扣比別人多、賣得比別人便宜？……（Ｘ） 　　目標客戶鎖定18到30歲的年輕人？……（Ｘ） 　　人人都知道要創造商品價值，但人人都搞錯「價值」的意義…… 　　社群媒體時代來臨，商品「價值」跟你想的不一樣！ 　　促銷活動、店舖經營、社群媒體管理…… 　　讓客戶掏錢前先掏心，必學5個神乎其技的行銷技巧！ 　　◎經營「溫和的關係」 　　臉書、IG流行，同溫層效應愈來愈強，今後，人們只會向有

關係的人購買商品，沒有關係，你的商品就乏人問津。本書將告訴你如何建立「溫和的關係」，讓顧客在平常感覺不到你的存在，需要消費時卻能第一個想到你。 　　◎「展現個人風格」 　　缺乏特色，商品只能削價競爭而深陷紅海泥沼。本書將告訴你，如何在資訊爆炸的時代，靠自己創造出商品獨一無二的個別特色。 　　◎工作結合「喜好、快樂」 　　24小時全年無休的網路時代，跟隨而來的是工作與生活並存。本書將告訴你如何將喜歡的事變成工作，或是與工作結合，激發出全新的價值。 　　◎用「編輯」賦予商品意義 　　創造全新的價值非常困難，但將既有的商品資訊過濾篩選，以不同的表現方式吸引注目，這就是價值的「編輯」。 　　◎

「跳脫」常識 　　你的商品接上網路會發生什麼事？透過跳脫傳統思維的練習，將會讓你的思考角度多元化，進一步發掘商品的新價值，隨時跟緊快速變化的時代。 　　努力推銷就能賣出商品的時代過去了， 　　強調商品「差異化」的時代也已經過去了， 　　沒有「獨特性」的商品，未來只會被市場淘汰…… 　　暢銷作家、價值行銷大師藤村正宏，輔導日本各行各業建立自家商品的的獨特價值，幫助無數店家成功提升商品的銷售成績。 　　無論你是企業內部社群媒體的小編、網拍業者的小老闆、苦思無法殺出重圍的業務員，或是想要打造個人事業，本書提倡的價值行銷新觀念，絕對能讓你有所啟發。 　　創造價值，就是創造暢銷的機會。 　　商品新價

值，由你自己來打造！ 名人推薦 　　486先生 　　李全興（社群專家） 　　許景泰（Jerry）（SmartM世紀智庫執行長） 　　廖宇凡（蝦皮購物社群經理） 　　劉俊佑（鮪魚）（生鮮時書創辦人） 　　──社群行銷人熱情推薦（按筆畫順序排列）   作者簡介 藤村正宏 　　一九五八年出生於日本北海道。明治大學文學系畢業。以所謂「販售體驗」的實踐性行銷手法「體驗行銷」的概念，為一般商業設施與企業提供諮詢服務。另外也針對經營者，在札幌、仙台、東京、大阪、廣島、福岡等日本各地開設「體驗行銷實踐班」研習講座，幾乎場場都搶手甚至出現候補。至今已有八百多家企業的經營者參與，也在各自領域中交出亮

眼的銷售成績。另外一年也舉辦超過上百場的演講與講座。 　　現為Free Palette集客設施研究所負責人。 　　著有《靠關係就能賣不停》等多本著作。 譯者簡介 賴郁婷 　　台大日研所畢。曾任職出版社編輯，現為專職譯者。熱愛從翻譯中學習認真生活。 　　e-mail：[email protected]   前言  販賣「價值」的五大關鍵字 第一章  你的「價值」在哪裡？ 「現成物」（ready-made）是由藝術家馬塞爾・杜象提出、經安迪・沃荷確立的一種藝術表現手法。現在有非常棒的相關應用程式，任何人都能輕易創作出類似的作品。但即便如此，安迪・沃荷的作品在

市場上依舊擁有高價。其價值並不是因為作品本身，而是確立這種藝術手法的前衛思考與過程。各位不妨也利用這種方式來思考自己的商品。 1.何謂「獨特價值」？──關鍵詞1關係 2.商品和服務本身並不具備獨特價值 3.讓顧客主動要求「請把東西賣給我」 4.在競爭愈趨激烈的現代，你是否認知到特色才是最重要的價值？──關鍵詞2個別 5.把做喜歡的事變成一種價值──關鍵詞3喜好 6.超人氣沖繩名產「紅芋塔」獨特化的關鍵 7.再好的商品，說不出價值就形同不存在──關鍵詞4編輯 8.從跳脫中重生的人氣商品與人氣店家──關鍵詞5跳脫 9.從「名詞經濟」到「形容詞經濟」，再到現今的「動詞經濟」 10.「資訊」與「行銷

」的關係——透過傳達產生價值 11.為自己找到受青睞的價值 第二章  「溫和的關係」的價值 同樣的東西，一般人會選擇向「關係」密切的人購買。 本章將教你如何與顧客建立關係，使你的公司和商品能夠獲得青睞。 1.想和朋友絕交的瞬間 2.初次見面就被求婚？ 3.保持往來，讓顧客忘不了你——建立關係的要點1 4.挑選適合的顧客——建立關係的要點2 5.不推銷、而是傳遞「訊息」——建立關係的要點3 6.展現「個人風格」——建立關係的要點4 7.與顧客同樂——建立關係的要點5 8.重視共同價值觀的時代 9.剛進公司就接到八百封詢問電話的新手美容師 10.如今有一半的人，生活在網路世界中 11.購物中心

研習講座的啟發——社群媒體確實能提升業績！ 第三章  「展現個人風格」的價值 以前日本義大利麵只有兩種，分別是「拿坡里義大利麵」和「肉醬義大利麵」。 對當時還是小孩子的我來說，吃肉醬義大利麵是非常開心的事，也是最奢侈的享受。當時肉醬義大利麵十分受歡迎，所以「很容易雀屏中選」。不過請各位想想現在的肉醬義大利麵，已經不太有人會點了。 1.難以雀屏中選的時代 2.肉醬義大利麵的新價值 3.唯一一位的「大河劇稅理士」 4.「自己就是商品！」 5.別用「集體」的概念來看待顧客 6.大刀闊斧改變現今商業模式 第四章  「喜好、快樂」的價值 本章的重點，在於思考能否將自己喜愛的事物與工作做結合。 這將

成為今後成功的關鍵。因為將喜愛的事物或興趣結合工作，將可以展現出個性，成為一種與眾不同的「價值」。 1.追求「喜好」成了重要的價值 2.玩樂般的工作，工作般的玩樂 3.如何找到喜歡的事物～做喜歡的事不必有罪惡感 4.喜歡爵士樂、卻不瞭解爵士樂的沖繩行政書士 5.足球控的美髮店 第五章  「編輯」的價值 只要鎖定自己既有的價值或賦予意義，就能讓商品變得熱銷。 因為，你已經明確告知顧客選擇你的理由。 1.沒有「暢銷的商品」，只有「暢銷的銷售方法」 2.你自己就是資訊的「過濾機制」 3.你要傳達訊息的對象在哪裡？ 4.「目標客群是三十至四十歲女性」是錯誤的示範 5.熱賣的機場便當，一開始只是為

了「自己想吃」 6.學會游泳的真正「價值」是什麼？ 7.鳥、作家與威士忌調酒 8.將「有」變成「有」，業績就因此提高三成 9.「把大家都做得到的事、做到大家都不想做的程度」，就成了一種價值 第六章  「跳脫」的價值 一旦受限於過去的常識或單一思考而停滯不前，只會讓自己距離消費者愈來愈遠。只有改變過去至今的價值標準，才能擁有幸福的人生。因為跳脫常識，就是讓自己「自由」。 1.只憑常識會產生盲點 2.激發全新價值的能力 3.改變價值判斷標準 4.從客房早餐服務發現提升價值的方法 5.小地方也有常識的陷阱！～送客對小店的反效果～ 6.人類一直活在重新學習的世界中 7.鍛鍊妄想力 8.在劇變的世界

中，相信自己的感受 結語   前言 販賣「價值」的五大關鍵字 　　在這短短五年之間，這個世界有了截然不同的改變。 　　如果各位沒有這種感受，很有可能你已經被時代拋棄了。 　　大家好，我是藤村正宏。 　　一直以來我都在提倡不賣商品、賣體驗的「體驗行銷」（Experience Marketing，簡稱為「經驗銷」）。我的客戶包括「松下環境方案有限公司」（Panasonic Corporation Eco Solutions Company）等所謂的大企業，以及中堅、中小企業等各個領域。此外我也針對經營者開辦「體驗行銷實踐班」，學員包括全日本八百多所企業的經營者，他們也都各自在領域中

交出亮眼的銷售成績。 　　世界變化的腳步異常的快速。 　　才五年的時間。在這麼短的時間內，世界已經變得截然不同了。 　　在五年前，傳遞價值的媒介以平面媒體為主。 　　但是現在，智慧手機和社群媒體的全面普及，使得媒體環境急遽改變。 　　因為手機和社群媒體的關係，個人也成了發送情報的媒介，傳遞價值的成本因此變得無以想像的低廉。 　　在這種劇變的時代，卻仍有許多企業和店家還在運用「削價販售」的方法。 　　很多時候都沒有為商品創造「價值」，並且傳達給顧客瞭解。 　　這實在非常可惜。 　　在現今這個社群媒體的時代，「價值」的意義也變得跟以前不一樣了。 　　商品和服務本身並沒有任何價值

。這一點各位最好有所認知。 　　現在市面上的所有商品和服務，品質都非常好。說得極端一點，無論買哪一種都一樣，差別不大。 　　沒有「暢銷的商品」。 　　只有「暢銷的銷售方法」。 　　因此我認為，社群媒體時代的價值應該是以下五個關鍵。 　　1. 關係 　　2. 個別 　　3. 喜好 　　4. 編輯 　　5. 跳脫 　　在現今這個時代，要想創造自我價值，並將這個價值傳達給大家知道，這五點是非常重要的思考角度。 　　1. 關係 　　相較於素昧平生的人，一般人通常比較信任和自己有關係的人。仰賴他們對自己來說也比較輕鬆。這是最基本的。 　　像是剪頭髮就找認識的美髮師。設計網站就拜

託熟識的公司。 　　繳稅問題就找在興趣社群中認識的稅理師。 　　裝潢問題就委託給在閱讀社群中認識的公司。 　　就像這樣，大家都是找關係密切的人消費。 　　2. 個別 　　「個別」指的是特色、個人。 　　之所以非得削價銷售，是因為沒有特色。 　　在每天持續不斷資訊爆炸的現代，沒有特色就無法獲得青睞。 　　因此如何創造特色，成了最重要的關鍵問題。 　　但是商品本身並無法創造特色，因為市面上的每一項商品都很優秀。 　　在這個時代，特色必須靠人（個人）去創造出來。 　　3. 喜好 　　這是一個每個人一天二十四小時隨時都掛在網路上的時代。 　　你我同樣一整天隨時都處於工作與生活

並存的狀態。 　　 　　喜歡的工作做再久都不會感到壓力。 　　因此，將喜歡的事變成工作或結合在工作中，就能激發出全新的價值。 　　4. 編輯 　　創造前所未有的全新價值不是一件簡單的事。 　　該如何搭配組合自己擁有的東西？ 如何將既有的資訊透過自己的過濾篩選，展現出不一樣的吸引力？ 　　像這樣針對商品和資訊進行整理編輯的思考方式，是創造全新價值時不可或缺的能力。 　　5. 跳脫 　　一般思考、過去的成功經驗、現有的商業思維。跳脫這些非常重要。因為就現代意義來說，很多時候跳脫性的思考會成為一種價值。 　　受限於一般思考或價值觀，會使人的觀點變得僵化，堅信單一思考。如此一來，就會以

為自己只有一種選擇。 　　若是藉由跳脫性的思考，往往會發現，原來除此之外還有很多選擇。 　　這就是因為看待事物的角度變多元了。 　　此時出乎意料地，全新的價值也會應然而生。 　　在接下來的內容中，我將利用以上這五個關鍵詞，透過各種案例為各位說明「不做削價，而是販賣價值」的方法。 　　削價對任何人都沒有好處。 　　不僅如此，削價做生意一點也不快樂， 　　還會使社會經濟惡化。 　　別再降價求售了，改變方法，販售「價值」吧！ 　　因為商業的目的是要讓社會變得更好，讓大家都能獲得幸福。 　　接下來就讓我們開始吧！ 　　 二○一七年六月 　　藤村正宏 【何謂「獨特價值」？──關鍵詞

(1)、關係】（摘自第一章） 過去我曾在財經紀錄報導節目中，介紹某家百貨公司「薄酒萊」銷售競爭的案例。在這個案例的背後真相是，在新酒上市的前一天晚上，該百貨公司得知競爭對手的新酒價格，於是連夜將自己的所有新酒價格調降得比對方低。 雖然當事人真心覺得這是所謂的「戰略」，但旁人看來不過只是一場鬧劇。 這些主事的經營者到底在做什麼？ 我不禁要這麼問。 關注其他公司或競爭對手的動向固然重要，但如果將心思全放在上面，便會經常執著於和對方之間的競爭，忽略了顧客。結果只會讓自己陷入沒有利潤的價格競爭，而受顧客青睞的原因也就只剩下價格了。 這麼一來就糟糕了。 不僅公司沒有利潤，員工的士氣也會下降。因此而迷失最

初商業目的的例子更是不在少數。 做生意最重要的不是用「差異化」的方式來思考，而是讓自己「獨特化」。也就是讓顧客知道你的獨特價值。 在這麼多同性質的公司（店家）中， 顧客可以在任何一個地方消費， 或者也可以完全不買。 在這些選擇當中，為什麼非得跟你買不可？ 簡單來說就是這麼一回事。針對這個問題，各位回答得出來嗎？ 如果你的答案是「因為我比較便宜」或「因為我離顧客比較近」，你就要有所警覺了。 因為以價格為考量的顧客，一旦發現比你更便宜的店家，馬上就會轉移消費。 如果你不具備價格以外的獨特價值，事實上根本就不算獲得顧客青睞。 獨特價值才是真正的價值。 假使你的商品和服務，顧客也可以從你以外的其他地方

取得，該商品和服 務就稱不上是擁有獨特性。這種時候，你必須創造其他獨特價值。 ●請嘗試找出商品和服務以外的獨特性 不過，研發前所未有的獨創商品或服務並非易事。所以，這時候不妨可以試著換個角度思考，將「關係」變成自己的獨特價值。 在接下來的時代，顧客選擇你的公司或商店的理由，正是「關係」。也就是說，顧客是依據「關係」來做出消費選擇。 一樣的東西，一般人會選擇向關係好的對象購買。 因為既然要買一樣的東西，當然是找關係密切的人買。